透過已連結的即時通訊狀態資訊主頁， 查看即時通訊時間長度、保留時間、目前的情緒分數，以及處理互動的服務專員。
根據預設，這個資訊主頁每 60 秒會重新整理一次。
使用資訊主頁
如要使用資訊主頁，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「資訊主頁」>「進階報表」。如果沒有看到「資訊主頁」選單，請水平展開視窗，直到「資訊主頁」選單顯示為止。系統隨即會顯示「進階報表到達網頁」。
按一下「已連結的即時通訊」。系統隨即會顯示資訊主頁。
使用下列欄位篩選結果：
佇列名稱：依佇列名稱
代理人姓名：依代理人姓名
即時通訊 ID：依即時通訊 ID 篩選
語言：依指派給佇列的語言
互動類型：依互動類型分類，例如「訊息 (WhatsApp)」或「訊息 (SMS)」。
團隊：一或多個團隊
位置：依據服務專員的位置
回覆類型：依據聊天室回覆是手動或自動回覆
接聽者：聊天是由虛擬服務專員或真人服務專員接聽
方向：依互動方向而定
按一下「更新」
。
資料表
這個資訊主頁包含下列指標資料表。將游標懸停在表格標題上，即可查看說明。
- 已連結的對話：已連結對話的詳細資料