透過「即時通話成效」和「即時即時通訊成效」資訊主頁，取得主要成效指標 (KPI)，即時掌握通話和即時通訊成效。
根據預設，這些資訊主頁每 60 秒會重新整理一次。
使用資訊主頁
如要使用資訊主頁，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「資訊主頁」>「進階報表」。如果沒有看到「資訊主頁」選單，請水平展開視窗，直到「資訊主頁」選單顯示為止。系統隨即會顯示「進階報表到達網頁」。
按一下「Real Time Channel Performance / Calls」(即時管道成效/通話) 或「Real Time Channel Performance / Chats」(即時管道成效/即時通訊)。系統隨即會顯示資訊主頁。
使用下列欄位篩選結果：
佇列名稱：依佇列名稱
佇列群組：依佇列所指派的群組
團隊篩選條件：依一或多個團隊篩選
方向：互動方向
按一下「更新」
。
資訊方塊
這些資訊主頁包含下列指標圖塊：
服務水準協議：在所有進入佇列的互動中，於設定的服務水準協議門檻內，與服務專員展開對話的互動所占百分比。如果 SLA 設定中排除短暫放棄的互動，系統就不會計入在設定放棄門檻內放棄的互動。
目前排隊：等待與服務專員連線的通話或即時通訊數量。這是即時指標。
代理程式狀態細目：各種代理程式狀態的分布情形。舉例來說，這項功能可即時顯示不同狀態的服務專員比例，例如可接聽電話、忙碌、通話中或休息。
目前排隊前 10 名：顯示各佇列中的通話或即時通訊總數，並依從高到低排序。這項視覺化效果會顯示前 10 個佇列。這有助於團隊優先處理回應，解決最嚴重的流量問題。
通話中或對話中：進行中的互動 (通話或對話) 次數
佇列等待時間上限：通話或即時通訊在佇列中等待指派專員時，所經過的最長時間。
已處理總數：客服專員處理的互動 (通話或即時通訊) 次數
放棄佇列：在指定時間範圍內，放棄佇列的互動次數占佇列互動總數的百分比。系統不會將通話失敗視為放棄通話。不包括短暫放棄。
平均佇列時間：通話或即時通訊進入佇列到專員接聽或放棄之間經過的平均時間
平均接聽速度：接聽電話的平均速度。互動進入佇列到指派給服務專員之間經過的平均時間。只有在通話最終由服務專員接聽時，系統才會評估 ASA。
平均佇列放棄時間：通話或即時通訊在佇列中等待，但未獲專員接聽即中斷連線的平均時間
平均 CSAT：所有顧客滿意度 (CSAT) 分數的平均值。這些資料會在互動結束後擷取。
平均通話時間：專員與使用者通話的平均時間
平均保留時間：專員在互動期間將消費者保留的時間長度 (以秒為單位)。如果服務專員多次讓消費者暫停通話，系統只會顯示該次互動的暫停時間總長度。如果該服務專員轉接通話，系統會開始新的互動，並追蹤該互動的保留時間。
平均結尾時間：從服務專員接聽電話或開始即時通訊，到結束結尾階段之間經過的平均時間長度
平均處理時間：在指定日期範圍內，專員從接聽電話或接受即時通訊要求，到結束後續處理階段之間經過的平均時間長度。通話指派給服務專員時即開始計費，而非通話連線至服務專員時。通話的保留時間。
等待時間最長的前 10 個佇列：顯示依通話或即時通訊等待時間長度排序的佇列。這項資訊對於處理最緊急的案件至關重要。
轉接總數：已轉接至其他佇列的互動次數
語音信箱佇列：等待存取的語音信箱數量
語音留言讀取：已處理的語音留言數量