透過「放棄通話」和「放棄即時通訊」資訊主頁，深入瞭解通話和即時通訊的放棄情形，包括放棄次數和類型。
如果聯絡人在客戶歷程中中斷連線，就會發生放棄情形。如果 IVR 選單令人困惑或耗時過長，使用者可能會在瀏覽選單時中斷連線。如果等待時間過長，使用者可能會在等候佇列中斷線。如要減少放棄通話的次數，請考慮提供回撥號碼或預估等待時間。
使用資訊主頁
如要使用資訊主頁，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「資訊主頁」>「進階報表」。如果沒有看到「資訊主頁」選單，請水平展開視窗，直到「資訊主頁」選單顯示為止。系統隨即會顯示「進階報表到達網頁」。
按一下「放棄 / 通話」或「放棄 / 即時通訊」。系統隨即會顯示資訊主頁。
按一下「日期」欄位選取日期範圍，然後執行下列任一操作：
選取預設資料範圍。步驟如下：
按一下「更多」，即可查看所有預設日期範圍。
按一下所需的日期範圍。
選取自訂範圍。詳細步驟如下：
按一下 [Custom] (自訂)。
在「自訂」欄位中，輸入日期範圍的開始和結束日期。你可以輸入日期範圍，或按一下「開啟日曆」
選取開始和結束日期。
使用下列欄位篩選結果：
佇列群組：依佇列群組
佇列名稱：依佇列名稱
語言：依指派給佇列的語言
互動類型：依互動類型
開始時間和結束時間：只取得這段時間範圍內的結果
佇列放棄時間和總 IVR 放棄時間：放棄發生時間
客戶 ANI：由使用者的 ANI 提供
在「時間格式」欄位中，設定時間格式。
按一下「更新」
。
資訊方塊
這些資訊主頁包含下列指標圖塊：
IVR 棄置總數：在選取並進入佇列前棄置的互動次數
平均 IVR 捨棄時間：所有互動的平均時間，聯絡人在 IVR 中，然後中斷互動
佇列中斷總數：等待接聽的互動次數，且在專員接聽前遭來電者中斷
平均佇列放棄時間：通話或即時通訊在佇列中等待，但未獲專員接聽即中斷連線的平均時間
佇列互動總數：所有已進入佇列的來電互動次數，包括所有轉接、升級和轉移至其他佇列的互動
已處理的來電總數：客服人員處理的來電或即時通訊互動次數
互動失敗總數：無法順利連線至專員或代表的通話或即時通訊次數
資料表
這些資訊主頁包含下列指標表格。將游標懸停在表格標題上，即可查看說明。
佇列放棄摘要：以表格形式顯示佇列放棄結果，以及相關聯的佇列
每 30 分鐘間隔的佇列放棄次數：以圖表顯示單日每 30 分鐘間隔的佇列放棄次數。如果篩選器中選取多天，資料會依天顯示，並提供查看間隔詳細資料的選項。
佇列放棄詳細資料：篩選器套用的時間範圍內發生的所有佇列放棄事件
IVR 棄置通話 (每 30 分鐘間隔)：單日每 30 分鐘間隔的 IVR 棄置通話間隔圖表。如果篩選器中選取多天，資料會依天顯示，並提供深入查看所有間隔詳細資料的選項。
互動式語音回應放棄詳細資料：在互動式語音回應階段放棄的所有互動