透過「Queue Interval Dashboard Calls」(佇列間隔資訊主頁通話) 和「Queue Interval Dashboard Chats」(佇列間隔資訊主頁即時通訊) 資訊主頁，瞭解佇列在 30 分鐘間隔內，全天達成服務水準協議 (SLA) 目標的成功率。查看各時間間隔內處理的通話總數、處理時間和放棄的聯絡人。
您可以定期匯出及監控資料，進行趨勢分析，確認是否符合服務水準協議。如果佇列超出服務等級協議，您可以考慮允許服務專員離線執行其他工作。
使用資訊主頁
如要使用資訊主頁，請按照下列步驟操作：
在 CCAI 平台入口網站中，依序點選「資訊主頁」>「進階報表」。如果沒有看到「資訊主頁」選單，請水平展開視窗，直到「資訊主頁」選單顯示為止。系統隨即會顯示「進階報表到達網頁」。
按一下「佇列間隔 / 通話」或「佇列間隔 / 即時通訊」。系統隨即會顯示資訊主頁。
按一下「日期」欄位選取日期範圍，然後執行下列任一操作：
選取預設日期範圍。詳細步驟如下：
按一下「更多」，即可查看所有預設日期範圍。
按一下所需的日期範圍。
選取自訂範圍。詳細步驟如下：
按一下 [Custom] (自訂)。
在「自訂」欄位中，輸入日期範圍的開始和結束日期。你可以輸入日期範圍，或按一下「開啟日曆」
選取開始和結束日期。
使用下列欄位篩選結果：
「開始時間」和「結束時間」。將結果篩選至這個時間範圍。
待播清單。依佇列篩選。
佇列群組。依佇列群組篩選。
互動類型。依一或多個互動類型篩選。
方向。依互動方向篩選。
按一下「更新」
。
資訊方塊
這些資訊主頁包含下列指標圖塊：
服務水準協議 (依間隔)：顯示各間隔內符合服務水準協議的互動百分比。如果篩選單日資料，每個長條代表 30 分鐘間隔。如果篩選多天，每個長條代表一天。按一下長條，即可顯示該間隔的「間隔服務層級協議」表格。
服務水準：顯示符合和不符合服務水準協議的互動百分比。
符合服務水準協議：顯示符合服務水準協議的互動次數。
超出服務水準協議：顯示超出服務水準協議的互動次數。
佇列互動與佇列放棄次數 (依間隔)：顯示進入佇列的互動總次數，以及佇列放棄次數。篩選單日資料時，每個長條代表 30 分鐘間隔。篩選多天時，每個長條代表一天。
間隔處理的互動：顯示間隔處理的互動總數。篩選單日資料時，每個長條代表 30 分鐘的時間間隔。篩選多天時，每個長條代表一天。
資料表
這些資訊主頁包含下列指標資料表。將游標懸停在表格標題上，即可查看相關說明。
- 佇列間隔指標：佇列間隔成效資料。