佇列間隔資訊主頁

透過「佇列間隔資訊主頁通話」和「佇列間隔資訊主頁即時通訊」資訊主頁，瞭解佇列在 30 分鐘間隔內，全天達成服務水準協議 (SLA) 目標的成功率。查看各時間間隔內處理的通話總數、處理時間和放棄的聯絡人。

您可以定期匯出及監控資料，進行趨勢分析，確認是否符合服務水準協議。如果佇列超出服務等級協議，您可以考慮允許服務專員離線執行其他工作。

使用資訊主頁

如要使用資訊主頁，請按照下列步驟操作：

在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「資訊主頁」>「進階報表」。如果沒有看到「資訊主頁」選單，請水平展開視窗，直到「資訊主頁」選單顯示為止。系統隨即會顯示「進階報表到達網頁」。
按一下「佇列間隔 / 通話」或「佇列間隔 / 即時通訊」。系統隨即會顯示資訊主頁。
按一下「日期」欄位選取日期範圍，然後執行下列任一操作：
- 選取預設資料範圍。步驟如下：
  1. 按一下「更多」，即可查看所有預設日期範圍。
  2. 按一下所需的日期範圍。
- 選取自訂範圍。詳細步驟如下：
  1. 按一下 [Custom] (自訂)。
  2. 在「自訂」欄位中，輸入日期範圍的開始和結束日期。你可以輸入日期範圍，或按一下「開啟日曆」選取開始和結束日期。
    
    注意：您最多可指定 45 天的日期範圍。如果指定超過 45 天的日期範圍，資訊主頁會傳回錯誤。
使用下列欄位篩選結果：
- 「開始時間」和「結束時間」。取得這段時間範圍內的結果。
- 待播清單。依佇列篩選。
- 佇列群組：依佇列群組篩選。
- 互動類型：依互動類型篩選。
- 方向：依互動方向篩選。
按一下「更新」。

這些資訊主頁包含下列指標圖塊：

依間隔顯示服務水準協議：預設值為昨天從午夜到午夜的所有 30 分鐘間隔。如果符合服務水準協議，系統會以綠色顯示。如果未達到 SLA，系統會以紅色顯示。如果時間長度選取器設為超過一天的時間長度，資料會以天為單位顯示。您可以透過 30 分鐘間隔的視覺化方式，更精細地查看所設時間範圍內特定日期的資料。
服務水準：顯示午夜到午夜之間每 30 分鐘的差距。商家符合服務水準協議時，服務水準協議會以綠色顯示；不符合時則以紅色顯示。
符合服務水準協議：顯示符合服務水準協議的 30 分鐘間隔數
服務水準協議失效：顯示未達到服務水準協議的 30 分鐘間隔數
佇列互動與佇列放棄次數 (依間隔)：顯示進入佇列的互動總數，以及佇列放棄次數。這項資料會並排顯示，並依時間間隔劃分。
間隔處理的互動：顯示通話或即時通訊在各個間隔處理的互動總數。如果時間長度超過一天，系統會以天數顯示。點選某一天，即可查看每 30 分鐘的資料。

這些資訊主頁包含下列指標資料表。將游標懸停在表格標題上，即可查看說明。