透過佇列群組成效資訊主頁，概覽佇列群組的即時和歷來資料。查看佇列中等待的來電數，以及顧客在與服務專員通話前掛斷電話的比率。根據成效不佳和成效良好的佇列資料，調整轉送或人員配置。
根據預設，這些資訊主頁每 60 秒會重新整理一次。
佇列群組資訊主頁 (全部)
「佇列群組成效 (全部)」資訊主頁包含兩個佇列群組成效表，分別適用於通話和即時通訊。除了依佇列群組篩選，您也可以依佇列名稱篩選。這個資訊主頁會顯示即時指標或當日指標。
使用資訊主頁
如要使用「Queue Group Dashboards All」資訊主頁，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「資訊主頁」>「佇列群組」。如果沒有看到「資訊主頁」選單，請水平展開視窗，直到顯示「資訊主頁」選單為止。系統會顯示「Queue Group Dashboards All」(所有佇列群組資訊主頁) 資訊主頁。
在「時間格式」欄位中，設定時間格式。
使用下列欄位篩選結果：
佇列群組：依佇列群組篩選
佇列名稱：依佇列名稱篩選
Lang：依指派給佇列的語言篩選
位置：依一或多個位置篩選。
按一下「重新載入」
。
資料表
這個資訊主頁包含下列指標資料表。將游標懸停在欄標題上，即可查看說明。
佇列群組通話成效：顯示佇列群組通話的詳細成效資訊。
佇列群組即時通訊成效：顯示各佇列群組的即時通訊詳細成效資訊。
佇列群組資訊主頁通話和佇列群組資訊主頁即時通訊
「佇列群組通話」和「佇列群組即時通訊」資訊主頁會顯示即時和歷史資料。除了依佇列群組篩選，您也可以依團隊篩選。
使用資訊主頁
如要使用「佇列群組通話資訊主頁」和「佇列群組即時通訊資訊主頁」，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「資訊主頁」>「佇列群組」。如果沒有看到「資訊主頁」選單，請水平展開視窗，直到顯示「資訊主頁」選單為止。系統會顯示「Queue Group Dashboards All」(所有佇列群組資訊主頁) 資訊主頁。
按一下「通話」或「對話」分頁標籤。
在「時間格式」欄位中，設定時間格式。
使用下列欄位篩選結果：
佇列群組：依佇列群組篩選
語言：依指派給佇列的語言篩選
團隊：依一或多個團隊篩選
位置：依一或多個位置篩選
按一下「重新載入」
。
資訊方塊
這些資訊主頁包含下列指標圖塊：
目前在佇列中：等待接聽的通話或即時通訊數量
目前佇列等待時間上限：通話或即時通訊在佇列中等待指派專員時，目前經過的時間上限。這項指標不會考量電話或即時通訊是否已接通。
平均佇列時間：通話或即時通訊在佇列中等待的時間長度，之後未獲專員接聽即中斷連線
處理的互動總數：專員處理的互動 (通話或即時通訊) 次數。包括代理商從佇列收到的工作，以及直接指派給代理商但從未進入佇列的工作。這是所有「通話」互動的計數，其中「事件」為「已完成」或「失敗」。
放棄：等待接聽的互動次數，且消費者在專員接聽前中斷連線。這不包括放棄通話。
平均處理時間：從專員獲派即時通訊工作到結束結尾階段，這段時間的平均長度。通話指派給服務專員時，AHT 隨即開始計算，而非通話連線時。計算方式為 BCW 時間、通話時間和 ACW 時間的總和，除以處理的通話總數。
等待回呼 (僅限通話)：等待與服務專員連線的通話數
平均回呼等待時間 (僅限通話)：佇列中等待重新連線至服務專員的回呼平均等待時間
整體服務水準協議百分比：目前間隔的服務水準協議百分比。這是指在設定的服務等級協議 (SLA) 門檻內，進入佇列並與服務專員展開對話的互動百分比。如果 SLA 設定中排除短暫放棄的互動，系統就不會計入在設定放棄門檻內放棄的互動。系統不會將復原的通話納入計算。如果除數小於被除數，我們會將被除數設為等於除數，上限為 100%。
平均放棄等待時間：通話或即時通訊在佇列中等待，但未獲專員接聽即中斷連線的平均時間。計算方式：(BCW 時間長度 + 通話時間長度 + ACW 時間長度) / 處理的通話總數。
平均回覆時間 (僅限即時通訊)：客服人員的平均回覆時間
資料表
這些資訊主頁包含下列指標表格。將游標懸停在欄標題上，即可查看說明。
即時資料：顯示通話或即時通訊的即時資料
歷史資料：顯示通話或即時通訊的歷史資料