透過「廣告活動」資訊主頁，取得通話廣告活動的即時和歷來成效指標，包括通話結果、廣告活動量和服務專員指標。管理員可以運用這項資訊監控通話廣告活動，並根據數據做出決策，進而提升廣告活動成效。
使用資訊主頁
如要使用資訊主頁，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「資訊主頁」>「進階報表」。如果沒有看到「資訊主頁」選單，請水平展開視窗，直到「資訊主頁」選單顯示為止。系統隨即會顯示「進階報表到達網頁」。
按一下「廣告活動」。系統隨即會顯示資訊主頁。
按一下「日期」欄位選取日期範圍，然後執行下列任一操作：
選取預設日期範圍。詳細步驟如下：
按一下「更多」，即可查看所有預設日期範圍。
按一下所需的日期範圍。
如果您選取的日期範圍包含歷來資料 (而非「今天」)，資訊主頁只會顯示已完成的通話資料。
指定自訂範圍。詳細步驟如下：
按一下 [Custom] (自訂)。
在「自訂」欄位中，輸入日期範圍的開始和結束日期。您可以輸入日期範圍，或按一下「開啟日曆」
選取開始和結束日期。
使用下列欄位篩選結果：
廣告活動模式：依廣告活動撥號器模式篩選。
佇列名稱：依廣告活動相關聯的佇列篩選。
語言：依指派給佇列的語言篩選。
廣告活動 ID：依廣告活動 ID 篩選。
廣告活動狀態結果：依廣告活動狀態篩選。
代理商名稱：依代理商名稱篩選。
虛擬服務專員 ID：依虛擬服務專員 ID 篩選。
服務專員電子郵件地址：依服務專員的電子郵件地址篩選。
自訂服務專員 ID：依服務專員的自訂 ID 篩選。
服務專員位置：依服務專員位置篩選。
按一下「更新」
。
資訊方塊
這個資訊主頁包含下列指標圖塊：
成功率：通話結束時狀態為
Finished的百分比廣告活動通話量：廣告活動中嘗試撥打的通話總數
消費者接聽的電話：通話結束時的狀態為
Finished的電話數量總失敗次數：失敗的呼叫次數
通話狀態結果：長條圖，顯示通話的結束方式 (依通話狀態)
通話中：目前正在進行的通話次數。只有在「日期」篩選器設為「今天」時，這個動態磚才會顯示資料。
廣告活動剩餘通話量：廣告活動中尚未嘗試撥打的電話次數
放棄通話總數：客戶在與服務專員連線前放棄的通話次數
語音信箱掛斷：通話轉接至語音信箱後掛斷的次數
結案原因細目：圖表，顯示依指派給每通電話的結案原因細分完成的通話
平均 BCW (聯絡前工作平均時間)：通話連線前，服務專員在 CRM 中確認聯絡人詳細資料所花費的平均時間
平均保留時間：客戶保留時間的平均長度
平均處理時間：所有通話的平均處理時間。處理時間從服務專員接聽電話開始，到完成結尾作業為止。平均處理時間 = (聯絡前工作 (BCW) + 等候時間 + 通話時間 + 結案時間) / 處理的通話總數。
平均通話時間：客服人員與顧客通話的平均時間。這不包括聯絡前工作 (BCW)、保留時間、通話時間和結尾時間。
平均結尾時間：客服人員處於
Wrap-up狀態的平均時間平均嘗試次數 (直到聯絡上消費者為止)：聯絡上顧客所需的平均嘗試次數
資料表
這個資訊主頁包含下列指標資料表。將指標懸停在欄標題上，即可查看說明。
- 歷來：顯示歷來來電廣告活動的成效指標