代理程式活動時間軸資訊主頁

透過「服務專員活動時間軸」資訊主頁， 根據服務專員的狀態變化，追蹤他們的活動。 您可以根據這項資訊找出服務專員的活動模式，例如服務專員處理工作階段、結尾或休息的時間長度。您可以運用這項資訊，根據數據提供指導，進一步提升服務專員的表現。

使用資訊主頁

如要使用資訊主頁，請按照下列步驟操作：

1. 在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「資訊主頁」>「進階報表」。如果沒有看到「資訊主頁」選單，請水平展開視窗，直到「資訊主頁」選單顯示為止。系統隨即會顯示「進階報表到達網頁」。

2. 按一下「客服專員活動時間軸」。系統隨即會顯示資訊主頁。

3. 按一下「日期」欄位選取日期範圍，然後執行下列任一操作：

   • 選取預設日期範圍。詳細步驟如下：

     1. 按一下「更多」，即可查看所有預設日期範圍。

     2. 按一下所需的日期範圍。

   • 選取自訂範圍。詳細步驟如下：

     1. 按一下 [Custom] (自訂)。

     2. 在「自訂」欄位中，輸入日期範圍的開始和結束日期。你可以輸入日期範圍，或按一下「開啟日曆」選取開始和結束日期。

        注意：您最多可指定 45 天的日期範圍。如果指定超過 45 天的日期範圍，資訊主頁會傳回錯誤。

4. 使用下列欄位篩選結果：

   • 開始時間和結束時間：只取得這段時間範圍內的結果

   • 代理商名稱：依代理商名稱篩選。這個值會與「代理程式電子郵件」清單中的值同步。您必須選取單一代理程式，才能取得資料。

   • 服務專員電子郵件：依指派的服務專員電子郵件地址篩選。這個值會與「代理程式名稱」清單中的值同步。您必須選取單一代理商，才能取得資料。

   • 服務專員狀態：依服務專員狀態篩選

   • 活動狀態：依活動狀態篩選

   • 總時間長度：依工作階段時間長度篩選

   • 通話 ID：依通話 ID 篩選

   • 即時通訊 ID：依即時通訊 ID 篩選

5. 在「時間格式」欄位中，選取時間格式。

6. 按一下「更新」。

資料表

這個資訊主頁包含下列指標資料表。將指標懸停在表格欄上，即可查看說明。

• 歷來資料：顯示專員的歷來活動。