透過「服務專員成效」資訊主頁，不必執行成效報表，即可取得客服中心整體成效的摘要。查看佇列中的通話、等待時間上限、通話或即時通訊量、回覆時間、服務專員狀態、虛擬服務專員成效等。您可以根據這項資料評估代理程式的成效，並找出需要改進的地方。
使用資訊主頁
如要使用資訊主頁，請按照下列步驟操作：
在 CCAI 平台入口網站中，依序點選「資訊主頁」>「進階報表」。如果沒有看到「資訊主頁」選單，請水平展開視窗，直到顯示「資訊主頁」選單為止。系統隨即會顯示「進階報表到達網頁」。
按一下「代理商成效」。系統隨即會顯示資訊主頁。
按一下「日期」欄位選取日期範圍，然後執行下列任一操作：
選取預設日期範圍。步驟如下：
按一下「更多」，即可查看所有預設日期範圍。
按一下所需的日期範圍。
選取自訂範圍。詳細步驟如下：
按一下 [Custom] (自訂)。
在「自訂」欄位中，輸入日期範圍的開始日期和結束日期。你可以輸入日期範圍，或按一下「開啟日曆」
選取開始和結束日期。
使用下列欄位篩選結果：
選取頻道：依頻道
開始時間和結束時間：只取得這段時間範圍內的結果
服務專員名稱、服務專員 ID、自訂服務專員 ID 和服務專員電子郵件地址： 依服務專員
團隊：依團隊
接聽者：代理類型
位置：依位置
方向：依據工作階段的方向
通話時間總計、即時通訊時間總計、保留時間總計、結尾時間總計和處理時間總計：依據工作階段不同階段所花費的時間
在「時間格式」欄位中，設定時間格式。
按一下「更新」
。
資訊方塊
這個資訊主頁包含下列指標圖塊：
處理的來電總數：客服人員處理的來電互動次數
處理的撥出互動總數：客服人員處理的撥出互動次數
轉接總數：服務專員轉接至其他佇列或服務專員的互動總數
平均占用率 (%)：代表專員積極處理客戶互動 (通話中或即時通訊中) 的時間百分比，計算方式為專員處理互動或可接聽電話的總時間。
平均顧客滿意度分數：互動獲得的顧客滿意度分數。這些資訊會在互動結束後擷取。
每小時平均處理量：登入的服務專員每小時平均處理的工作階段數
平均即時通訊/通話時間：代理與顧客通話的總時間。不含 BCW 和 ACW。舉例來說，如果服務專員通話 10 分鐘，等待時間為 1 分鐘，則通話時間為 9 分鐘。
平均保留時間：代理程式將使用者置於保留狀態的平均時間。即時通訊資料無法使用這項功能，且會顯示「不適用」。
平均收尾時間：通話或即時通訊結束後的平均收尾時間 (ACW)
平均處理時間：從專員接聽電話或開始即時通訊，到結束結尾階段之間經過的平均時間長度
處於狀態原因的時間：顯示值最高的狀態原因代碼，以及專員處於各個狀態的時間長度。系統會以百分比顯示值。選取代碼後，系統會顯示「總時數 (以小時為單位)」。
占用率 (%)：顯示在 30 分鐘內，客服人員處理通話所占的時間百分比。計算方式是將客服人員通話總時長除以可接聽電話的總時長，然後乘以 100。舉例來說，假設服務專員在某個 30 分鐘間隔內總共可服務 2 小時，且他們花費 1 小時 30 分鐘接聽電話，該間隔的占用率即為 75%。如果透過篩選器選取多天，系統會以個別日期取代 30 分鐘間隔。
由方向處理：顯示每 30 分鐘間隔處理的聯絡人數 (包括來電和去電)。每個間隔都會顯示通話和即時通訊的總和。
由服務專員處理 (前 20 名)：顯示所有服務專員，以及他們處理的通話和即時通訊次數。系統會顯示處理的即時通訊總數，以及處理的通話總數。系統會顯示每個值，將滑鼠游標懸停在專員上方，即可查看處理的通話和即時通訊細目。
各代理的平均處理時間 (前 20 名)：顯示前 20 名代理的平均處理時間
資料表
這個資訊主頁包含下列指標資料表。將游標懸停在表格標題上，即可查看說明。
服務專員工作效率：提供每位服務專員的績效洞察資訊給主管。這個表格會顯示所有可用指標和匯總資料。只有在資訊主頁套用篩選器後，才會顯示這項資訊。
代理人工作效率詳細資料 - 通話：提供通話專屬的成效資料
代理效率詳細資料 - 對話：提供對話專屬的成效資料
代理程式活動摘要：提供各個代理程式的成效摘要