透過「電子郵件」資訊主頁， 取得電子郵件作業的深入分析資料，包括已完成的工作階段、未開啟的工作階段，以及平均首次回覆時間等指標。
電子郵件術語
以下是電子郵件資訊主頁的重要用語：
工作階段：工作階段等同於電子郵件討論串。由一或多個互動組成
互動：工作階段中的單一電子郵件訊息。這可以是使用者傳送給代理程式的訊息，也可以是代理程式傳送給使用者的訊息
使用資訊主頁
如要使用資訊主頁，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「資訊主頁」>「進階報表」。如果沒有看到「資訊主頁」選單，請水平展開視窗，直到「資訊主頁」選單顯示為止。系統隨即會顯示「進階報表到達網頁」。
按一下「電子郵件」。系統隨即會顯示資訊主頁。
按一下「日期」欄位選取日期範圍，然後執行下列任一操作：
選取預設資料範圍。步驟如下：
按一下「更多」，即可查看所有預設日期範圍。
按一下所需的日期範圍。
選取自訂範圍。詳細步驟如下：
按一下 [Custom] (自訂)。
在「自訂」欄位中，輸入日期範圍的開始和結束日期。你可以輸入日期範圍，或按一下「開啟日曆」
選取開始和結束日期。
使用下列欄位篩選結果：
電子郵件收件匣地址：電子郵件收件匣地址
佇列名稱：依佇列名稱
按一下「更新」
。
資訊方塊
這個資訊主頁包含下列指標圖塊：
- 工作階段總數：工作階段總數
- 尚未開啟的會話：尚未開啟的會話數量
- 已暫停的工作階段：處於
Paused狀態的電子郵件數量。如果終端使用者沒有回應，服務專員可以將電子郵件工作階段設為這個狀態。如果電子郵件工作階段連續 10 天沒有電子郵件往來活動，系統就會自動套用這個狀態。 - 已完成的工作階段：已關閉或解決的工作階段數
- 已指派的工作階段：指派給服務專員的工作階段數
- 未指派的工作階段：未指派給服務專員的工作階段數
- 首次回覆的平均時間：首次回覆電子郵件的平均時間。工作階段可能包含多項互動，但這項指標只會評估代理程式的第一個回覆。
- 平均處理時間：工作階段內所有互動的平均處理時間
資料表
這個資訊主頁包含下列指標資料表。將游標懸停在表格標題上，即可查看說明。
互動詳細資料：電子郵件互動資料
佇列轉移詳細資料：執行個體、佇列和工作階段層級的電子郵件轉移資訊