透過代理商監控資訊主頁， 即時掌握平台代理商的狀態和成效。查看哪些人正在通話或即時通訊，以及哪些人有空。在互動期間評估代理成效，即時提供回饋。取得個別成效指標。
根據預設，這個資訊主頁每 60 秒會重新整理一次。
使用資訊主頁
如要使用資訊主頁，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「資訊主頁」>「進階報表」。 如果沒有看到「資訊主頁」選單，請水平展開視窗，直到顯示「資訊主頁」選單為止。系統隨即會顯示「進階報表到達網頁」。
按一下「Agent Monitoring」(代理程式監控)。系統隨即會顯示資訊主頁。
使用下列欄位篩選結果：
服務專員姓名、服務專員電子郵件地址、服務專員 ID、自訂服務專員 ID：依服務專員的姓名、電子郵件地址或 ID 篩選
角色/自訂角色：依指派給服務專員的角色
團隊：依團隊
位置：依地理位置
狀態和下一個狀態：依據專員狀態或即將進行的活動，例如休息
管道：依管道篩選，例如「通話」、「即時通訊」或「全部」
方向選擇器：依據通話或即時通訊的方向，例如「內送」、「外寄」或「全部」
在「時間格式」欄位中，選取時間格式。
按一下
「更新」。
資訊方塊
這個資訊主頁包含下列指標圖塊。
摘要方塊旁的圓餅圖會以視覺化方式顯示代理程式狀態細目。
登入的服務專員：登入入口網站的服務專員人數
平均處理時間：通話的平均處理時間
平均顧客滿意度：平均顧客滿意度分數
服務專員處於收尾狀態：通話或即時通訊結束後的平均收尾時間 (ACW)
可用的服務專員：可接聽電話或進行即時通訊的服務專員人數
專員無法提供服務：無法接聽電話或進行即時通訊的專員人數
通話中的服務專員：通話中的服務專員人數
對話中的服務專員：對話中的服務專員人數
狀態細目：顯示狀態分布的圖表
資料表
這個資訊主頁包含下列指標資料表。將游標懸停在表格標題上，即可查看說明。
即時服務專員資料：顯示目前進行中的通話數量。這項指標也會顯示為每位服務專員設定的即時通訊並行程度。
代理人成效：顯示每位代理人的歷史資料
代理詳細資料：顯示代理的詳細資料，例如名稱、ID 等