已連線通話狀態資訊主頁

透過通話連線狀態資訊主頁， 查看通話時間、保留時間、目前的情緒分數，以及處理互動的服務專員。

根據預設，這個資訊主頁每 60 秒會重新整理一次。

使用資訊主頁

如要使用資訊主頁，請按照下列步驟操作：

1. 在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「資訊主頁」>「進階報表」。如果沒有看到「資訊主頁」選單，請水平展開視窗，直到「資訊主頁」選單顯示為止。系統隨即會顯示「進階報表到達網頁」。

2. 按一下「通話已連線」。系統隨即會顯示資訊主頁。

3. 使用下列欄位篩選結果：

   • 佇列名稱：依佇列名稱

   • 代理程式名稱：依代理程式名稱

   • 團隊：依一或多個團隊

   • 位置：依據服務專員的位置

   • 通話 ID：依通話 ID

   • 語言：依指派給佇列的語言

   • 互動類型：依互動類型

   • 接聽類型：通話是手動還是自動接聽

   • 接聽者：通話是由虛擬服務專員或真人服務專員接聽

   • 支援電話號碼：聯絡人撥入電話時使用的設定號碼

   • 方向：依互動方向而定

4. 按一下「更新」。

資料表

這個資訊主頁包含下列指標資料表。將游標懸停在表格標題上，即可查看說明。

• 已接聽的電話：顯示已接聽電話的詳細資料