透過通話轉接資訊主頁和即時通訊轉接資訊主頁，概覽轉接互動，包括佇列名稱、服務專員名稱、第三方互動所花費的時間，以及轉接是熱轉接還是冷轉接。
使用資訊主頁
如要使用資訊主頁，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「資訊主頁」>「進階報表」。如果沒有看到「資訊主頁」選單，請水平展開視窗，直到「資訊主頁」選單顯示為止。系統隨即會顯示「進階報表到達網頁」。
按一下「轉接 / 通話」或「轉接 / 即時通訊」。系統隨即會顯示資訊主頁。
按一下「日期」欄位選取日期範圍，然後執行下列任一操作：
選取預設資料範圍。步驟如下：
按一下「更多」，即可查看所有預設日期範圍。
按一下所需的日期範圍。
選取自訂範圍。詳細步驟如下：
按一下 [Custom] (自訂)。
在「自訂」欄位中，輸入日期範圍的開始和結束日期。你可以輸入日期範圍，或按一下「開啟日曆」
選取開始和結束日期。
使用下列欄位篩選結果：
開始時間和結束時間：只取得這段時間範圍內的結果
From Queue Name (轉出佇列名稱)：依聯絡人轉出的佇列
轉接佇列名稱：聯絡人轉接的佇列
通話 ID 或 **即時通訊 ID：依工作階段 ID
互動類型：依互動類型
接聽者 (服務專員) (僅限通話)：接聽電話的服務專員類型
轉移來源服務專員名稱、轉移來源服務專員 ID、轉移來源服務專員電子郵件地址、轉移來源自訂服務專員 ID、轉移目標服務專員名稱、轉移目標服務專員 ID、轉移目標服務專員電子郵件地址、轉移目標自訂服務專員 ID：由轉移會話的服務專員提供
轉移來源服務專員名稱、轉移來源服務專員 ID、轉移來源服務專員電子郵件地址、轉移來源自訂服務專員 ID、轉移目標服務專員名稱、轉移目標服務專員 ID、轉移目標服務專員電子郵件地址、轉移目標自訂服務專員 ID：工作階段轉移至的服務專員
轉移類型：依轉移類型
方向：依互動方向而定
按一下「更新」
。
資訊方塊
這些資訊主頁包含下列指標圖塊。
轉接總數：轉接至其他佇列或直接轉接給服務專員的互動次數
佇列互動：互動進入佇列的次數。包括互動首次進入佇列，以及工作由專員接受後，互動後續進入佇列的情況。
已處理的來電：專員處理的來電互動次數。 包括代理從佇列收到的工作，以及直接分配給代理且從未進入佇列的工作。
已處理的外向互動：代理程式處理的外向互動次數
放棄總數：在與服務專員連線前，於佇列中放棄的互動次數
失敗的互動：無法成功連線至服務專員或代表的通話或即時通訊。這可能是因為轉移要求過期、無人接聽或遭使用者拒絕。
平均佇列放棄時間：所有佇列放棄的平均時間，也就是通話在無專員接聽的情況下中斷前等待的時間
平均等待時間：所有已排隊的互動從進入佇列到專員接聽或來電者放棄之間，經過的平均時間長度。
轉入的佇列互動 (前 10 名)：顯示轉入佇列的互動次數前 10 名，由高到低排序
資料表
這些資訊主頁包含下列指標資料表。將游標懸停在表格標題上，即可查看說明。
通話轉接或即時通訊轉接：顯示所選互動類型的指標。以下是這個表格中欄標題的額外資訊：
- 保留時間 (時：分：秒)：在互動期間，服務專員將消費者保留的時間長度 (以小時、分鐘和秒為單位)。單次互動的保留時間總計。如果服務專員多次讓消費者暫候，系統只會顯示該互動的暫候總時間。當該服務專員轉接通話時，系統會啟動新的互動，並追蹤其保留時間。
第三方互動：第三方互動的指標。 以下是這個表格中欄標題的相關資訊：
服務專員姓名：指派給即時通訊的最後一位服務專員姓名。如果對話已轉移，這裡只會顯示最後指派的服務專員。
互動類型：互動類型
通話類型：
語音來電：標準 PSTN 通話
語音來電 (行動裝置 IVR)：從 Mobile SDK 撥打的備用 PSTN 電話
語音來電 (行動裝置)：由已安裝行動裝置 SDK 的使用者撥打
語音回呼 (網頁)：透過 Web SDK 啟動
語音來電 (API)：透過 API 發起
語音預約 (行動裝置)：透過已安裝的 Mobile SDK 預約
語音預約 (網頁)：透過已安裝的 Web SDK 預約
Voice Outbound：服務專員撥打號碼發起的通話
語音撥出 (API)：透過 API 啟動
語音廣告活動：透過撥出電話號碼 (廣告活動) 啟動
語音內部 (來電)：服務專員之間的通話。這個通話類型適用於工作階段資料和資訊主頁資料。
對話類型：
訊息 (WhatsApp)：透過 WhatsApp 啟動。
訊息內送 (SMS)
訊息外送 (SMS)
傳訊外送 (透過 API 傳送簡訊)
訊息 (網站)：透過已安裝的 Web SDK 啟動。
訊息 (行動版)：透過已安裝的 Mobile SDK 啟動。