透過這個資訊主頁， 你可以取得頻道的整體成效資訊。快速評估成效，並找出可能需要注意的潛在問題，例如服務等級協議 (SLA) 降低或佇列壅塞。
在圖表動態磚中，將指標懸停在圖表區段上，即可取得更多資訊。
使用資訊主頁
如要使用「成效總覽資訊主頁」，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「資訊主頁」>「進階報表」。如果沒有看到「資訊主頁」選單，請水平展開視窗，直到「資訊主頁」選單顯示為止。系統隨即會顯示「進階報表到達網頁」。
按一下「成效總覽 / 通話和即時通訊」。系統隨即會顯示資訊主頁。
按一下「日期」欄位選取日期範圍，然後執行下列任一操作：
選取預設日期範圍。詳細步驟如下：
按一下「更多」，即可查看所有預設日期範圍。
按一下所需的日期範圍。
選取自訂範圍。詳細步驟如下：
按一下 [Custom] (自訂)。
在「自訂」欄位中，輸入日期範圍的開始和結束日期。你可以輸入日期範圍，或按一下「開啟日曆」
選取開始和結束日期。
按一下「更新」
。
通話
「通話」部分包含下列指標圖塊：
已處理的通話總數：已處理的通話次數
服務等級 - 通話：環境中所有通話佇列達成的匯總服務等級，取決於佇列設定
目前在佇列中：佇列中等待指派給服務專員的通話總數
佇列等待時間上限：佇列中等待時間最長的通話等待時間。如果佇列為空，這項指標會重設為零。
平均等待時間：通話在佇列中等待的時間，直到服務專員接聽或使用者放棄通話為止
ASA：平均應答速度 (ASA)。這是指通話進入佇列到指派給服務專員之間經過的平均時間。只有在服務專員接聽電話時，系統才會計算平均接聽時間。
佇列中斷：在與服務專員連線前，於佇列中中斷的通話次數
平均佇列放棄時間：通話在佇列中等待的平均時間，之後未經服務專員接聽即中斷連線
每小時平均通話量：每小時完成的平均通話次數
CSAT：通話的平均顧客滿意度分數
情緒分數：通話的平均情緒分數
通話類型分布：不同通話類型的分布情形
服務等級 - 通話：所有通話佇列的匯總服務等級，由佇列設定決定
平均處理時間：通話的平均處理時間
即時通訊
「對話」部分包含下列指標圖塊：
處理的聊天室訊息總數：處理的聊天室訊息數
服務水準 - 即時通訊：環境中所有即時通訊佇列達成的匯總服務水準，由佇列設定決定
目前在佇列中：佇列中等待指派給服務專員的即時通訊總數
佇列等待時間上限：佇列中等待時間最長的即時通訊等待時間。如果佇列為空，這項指標會重設為零。
平均等待時間：即時通訊在佇列中的平均時間，直到服務專員接受或使用者放棄為止
ASA：平均應答速度 (ASA)。這是指即時通訊進入佇列到指派給服務專員之間經過的平均時間。只有在服務專員處理即時通訊時，系統才會計算平均處理時間。
佇列放棄：在連線至服務專員前，等待佇列時放棄的即時通訊次數
平均佇列放棄時間：即時通訊在佇列中等待的平均時間，之後未經服務專員接受即中斷連線
每小時平均通話量：每小時完成的平均即時通訊次數
CSAT：即時通訊的平均顧客滿意度分數
情緒分數：即對話的平均情緒分數
對話類型分布情形：不同對話類型的分布情形
服務等級 - 即時通訊：所有即時通訊佇列的匯總服務等級，由佇列設定決定
平均處理時間：即時通訊的平均處理時間
虛擬服務專員語音和即時通訊
系統會收集下列虛擬服務專員成效指標。只有在設定虛擬服務專員時，才會顯示虛擬服務專員指標。
虛擬服務專員互動總數：虛擬服務專員處理的互動總數
總升級次數：虛擬服務專員將互動轉交給真人服務專員的總次數
回退率 %：虛擬代理程式互動中，虛擬代理程式表示無法理解使用者查詢內容，且互動產生回退回應的百分比。計算方式為預設備用回覆次數除以虛擬服務專員回覆總次數，然後乘以 100。
每秒平均回應數：虛擬服務專員每秒回應的平均次數
解決率：虛擬服務專員解決的通話或即時通訊次數，不包括轉接給真人服務專員的通話或即時通訊
服務專員狀態
「代理程式狀態」部分包含下列指標圖塊：
服務專員狀態：圓餅圖，顯示指定日期範圍內服務專員狀態的分布情形。包括您建立的自訂狀態。
占用率：顯示服務專員占用率的長條圖
語音留言
「語音信箱」部分包含下列指標圖塊：
已排入佇列的語音留言：已排入佇列且等待專員存取的語音留言數量
處理的語音留言：客服人員存取的語音留言數量