透過「自備電信業者」計畫，您可以將現有的電話基礎架構與 Contact Center AI Platform (CCAI Platform) 整合。也就是說，您可以在使用 CCAI 平台功能的同時，保留目前的電信業者和電話號碼。
CCAI Platform 企業授權每位服務專員每月有 5,000 分鐘的配額，但 IVA Only 方案除外，因為該方案包含 BYOC 費用。如果額外 BYOC 分鐘數超過配額，系統會根據 CCAI Platform 定價收費。
由於 BYOC 提供電話服務，因此法規和地區限制會導致 CCAI 平台無法在某些地區運作。詳情請參閱「電話」。
本頁面說明如何啟用 BYOC，並充分運用 CCAI Platform 功能。BYOC 通常與互動式虛擬助理解決方案搭配使用，但您也可以藉此簡化及加速從現有內部部署電話平台遷移的程序。BYOC 可用於撥入和撥出電話。
BYOC 與 SIP 整合
本節將說明採用 BYOC 整合的主要優點。
您可以透過 CCAI Platform 提供的 BYOC 選項，使用會話啟動通訊協定 (SIP) 整合現有的企業會話邊界控制器 (SBC) 或電話電信業者。
下圖顯示 SIP 整合流程：
透過 SIP 整合 BYOC 的主要優點如下：
成本最佳化：使用現有電信業者合約，並善用 BYOC 公平使用政策，可能可以節省費用。
彈性和控制權：保留現有的電話基礎架構，同時取得 CCAI 平台 AI 技術輔助功能的使用權。
完美整合：取得指導和技術支援，順利且有效率地完成整合，將干擾降到最低。
高可用性語音服務：Google 建議您在 BYOC 連線設計中建構備援機制，以利電信業者基礎架構的災難復原。舉例來說，您可以設定網際網路電視 (OTT) SIP 中繼線 (使用公開網際網路或私人連線)，將兩個以上的端點連線至 CCAI Platform。
限制
根據預設，SIP 標頭中的部分欄位 (例如使用者對使用者 (UUI) 資訊) 不會傳遞至 CCAI Platform 工作階段中繼資料。舉例來說，TO 和 FROM 欄位會以 DNIS 和 ANI 的形式顯示在工作階段中繼資料中。如果 UUI 資料必須透過 SIP 標頭傳遞，則該酬載必須對應至 X 標頭值。舉例來說，SipHeader_X-UUI 可用於工作階段中繼資料。
BYOC 支援多個同時連入的電信業者。不過，外撥電話僅支援單一外撥電信業者。你可以要求將 Google 電話服務設為撥出電話的備援選項。
實作 BYOC
本節說明如何實作 BYOC。
整合作業事前準備
建立 BYOC 整合前，請先收集需求並完成一些初步工作。
如要準備整合，請執行下列操作：
準備現有電話網路基礎架構的目前狀態拓撲圖，並記錄使用的會話邊界控制器 (SBC)。
使用目前的拓撲圖，為 BYOC 整合至 CCAI Platform 設計最終狀態拓撲圖。
如果 SIP 選項發生故障，請從原始平台草擬高可用性策略。
請考慮採用循序和輪詢通話分配策略。
決定 SBC 之間偏好的驗證方法。請注意以下幾點：
SIP 驗證僅適用於來電。撥出電話仍需進行 IP 對 IP 的交握。因此，Google 建議使用 IP 對 IP 的信號交換。
IP 對 IP 交握需要在 SBC 上更新存取控制清單 (ACL)，加入 CCaaS IP 範圍。
設定驗證方法。
填寫 BYOC 問卷
填寫 Google Cloud CCaaS BYOC 問卷調查，讓 Google 協助您將 BYOC 整合至執行個體。問卷內容大多淺顯易懂，但您也可以參考下列資訊填寫：
支援的音訊轉碼器：G.711 µ-law (PCMU)、G.711 A-law (PCMA)
Google Cloud CCaaS 執行個體名稱：提交 CCaaS BYOC 問卷調查前，請務必建立所有必要執行個體 (開發、UAT 或正式版)。後續每次啟用自帶雲端通訊平台 (BYOC) 執行個體時，都需要另外提交支援單和 CCaaS BYOC 問卷。
客戶聯絡資訊：用於安排互通性工作階段和測試。
客戶 SIP 中繼線資訊 (撥入電話)：在「來源 IP」欄位中，輸入一或多個公開 IP 位址或 CIDR 範圍。
客戶 SIP 中繼線資訊 (外撥電話)：輸入公開 IP 位址或 FQDN。如果只打算使用 Google 電話服務撥打外撥電話，請將這個部分留空。在這種情況下，請選取「Google Cloud CCaaS」做為「通話終止 (撥出電話)」。
撥出電話的分配方式：如果您不打算使用 Google 電話服務撥出電話，且有多個撥出電話目的地 IP 和 FQDN，請填寫這個部分。您可以從提供的選項中指定發布方式。如果選取加權選項，請確保權重總值不超過 100，並在提供的欄位中指定目的地和權重。
建立 Google 支援案件
請建立 Google Cloud 支援案件，並提供下列資訊：
您在「填寫 BYOC 問卷」中填寫的 CCAI Platform BYOC 問卷。
您在「準備整合」中建立的最終狀態拓撲圖。
設定 CCAI 平台，以便進行外撥 BYOC 通話
這項程序僅適用於外撥電話。如要接聽 BYOC 電話，請填寫 BYOC 問卷，然後在支援案件中提交給 Google。
如要設定 CCAI Platform，以便撥打自備電信業者 (BYOC) 電話，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」>「Developer Settings」。 如果沒有看到「設定」選單，請點按「選單」，然後依序點按「設定」>「開發人員設定」。
前往「自備電信業者」部分。
將切換鈕設為開啟。
在「國家/地區」下方，選取要經營業務的國家/地區。
視電信業者而定，輸入中繼線路 SID 和/或發起目標 URI。請向系統管理員索取這些值。
按一下 [儲存]。新增電話號碼，並指派給適當的資源。
設定客戶電話基礎架構
系統整合商 (SI) 會設定電話基礎架構。系統整合商可以是電話團隊、 Google Cloud 整合合作夥伴或電話電信業者。
系統整合商應執行下列工作：
設定 Session Border Controller (SBC) 和防火牆，以便整合 BYOC。 Google Cloud 支援團隊可以提供這項工作所需的資訊。
確認 SBC 將 SIP 邀請傳送至正確的 FQDN，而非 BYOC SIP 端點的 IP 位址。
測試端對端通話流程，確認流程運作正常。