透過客服人員桌面，您可以為不同使用情境的人工服務專員建立自訂桌面版面配置。包括接聽來電、撥打電話及處理即時通訊工作階段。版面配置可包含通話介面卡、即時通訊介面卡，以及各種面板，用於即時轉錄、知識輔助和工作階段資料動態饋給等其他功能。您也可以設定自訂面板，做為可拖曳至面板的小工具。
建立電腦版面配置後，您可以根據工作階段類型和其他因素，設定客服人員看到的版面配置。這些因素包括團隊成員資格，以及工作階段進入的佇列。詳情請參閱「為服務專員設定電腦版面配置」。
建立電腦版面配置
如要建立桌面版配置，以便撥出電話、接聽來電或處理即時通訊工作階段，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」(設定) >「Operation Management」(作業管理)。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
前往「Agent Desktop」(客服人員桌面) 窗格。
如要使用桌面版面配置，請按一下「管理桌面版面配置清單」。系統隨即會顯示「Desktop Layout Builder」(電腦版面配置製作工具) 頁面。
按一下「新增電腦版面配置」。系統會顯示「新增桌面配置」對話方塊。
在「Desktop Layout Name」(電腦版版面配置名稱) 欄位中，輸入電腦版版面配置的名稱。
在「Channel」(管道) 部分，視版面配置適用的工作階段類型，選取「Call Adapter」(通話介面卡) 或「Chat Adapter」(即時通訊介面卡)。
選用：如要禁止服務專員變更面板大小，請取消勾選「允許服務專員控制面板大小」核取方塊。
點選「下一步」。系統會顯示桌面配置。
如要自訂面板數量和大小，請執行下列任一操作：
按一下「分割面板」
，即可分割面板。按一下「關閉這個面板」即可關閉面板。
拖曳面板之間的線條即可調整面板大小。
如要設定轉接器，請執行下列一或多項操作：
如果使用外部通話轉接器，請選取「外部」核取方塊。「Call Adapter」(呼叫介面卡) 窗格不再顯示。
如要顯示含有通話介面的即時通訊介面，請勾選「Chat Adapter」核取方塊。
將小工具拖曳到面板中。如要使用需要 Agent Assist 的小工具，請務必設定 Agent Assist。
繼續將小工具拖曳到面板中，直到每個面板都有小工具為止。如要擷取工作階段資料以供日後分析，請將「Session Data Feed」小工具拖曳至面板。詳情請參閱「工作階段資料動態饋給」。
按一下 [儲存]。新版面配置會顯示在「Desktop Layout」(電腦版面配置) 清單中。
編輯桌面版面配置
如要編輯電腦版面配置，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」(設定) >「Operation Management」(作業管理)。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
前往「Agent Desktop」(客服人員桌面) 窗格。
如要使用桌面版面配置，請按一下「管理桌面版面配置清單」。系統隨即會顯示「Desktop Layout Builder」(電腦版面配置製作工具) 頁面。
找到要編輯的電腦版配置，然後依序點按「更多」圖示 「編輯版面配置」。系統隨即會顯示「Desktop Layout Builder」(桌面版面配置建立工具) 頁面。
變更版面配置，然後按一下「儲存」。
複製電腦版版面配置
如要複製電腦版面配置，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」(設定) >「Operation Management」(作業管理)。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
前往「Agent Desktop」(客服人員桌面) 窗格。
如要使用桌面版面配置，請按一下「管理桌面版面配置清單」。系統隨即會顯示「Desktop Layout Builder」(電腦版面配置製作工具) 頁面。
找出要複製的電腦版面配置，然後依序點按「更多」圖示 「複製」。畫面會顯示重複的桌面配置。
重新命名電腦版面配置
如要重新命名電腦版面配置，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」(設定) >「Operation Management」(作業管理)。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
前往「Agent Desktop」(客服人員桌面) 窗格。
如要使用桌面版面配置，請按一下「管理桌面版面配置清單」。系統隨即會顯示「Desktop Layout Builder」(電腦版面配置製作工具) 頁面。
找出要重新命名的電腦版面配置，然後依序點選「更多」圖示 和「編輯版面配置設定」。系統會隨即顯示「編輯桌面版面配置」對話方塊。
在「Desktop layout name」(電腦版面配置名稱) 欄位中輸入新名稱。
選用：如要變更服務專員是否可以控制面板大小，請選取或取消選取「允許服務專員控制面板大小」核取方塊。
按一下 [儲存]。
刪除電腦版面配置
如要刪除電腦版版面配置，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」(設定) >「Operation Management」(作業管理)。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
前往「Agent Desktop」(客服人員桌面) 窗格。
如要使用桌面版面配置，請按一下「管理桌面版面配置清單」。系統隨即會顯示「Desktop Layout Builder」(電腦版面配置製作工具) 頁面。
找出要刪除的電腦版面配置，然後依序點按「更多」圖示 「刪除」。系統會顯示「刪除版面配置」對話方塊。
點選「刪除」。