設定自訂面板

自訂面板會顯示外部資源的一或多個網址。例如文件、工具或其他資源。你可以設定自訂網址的面板，也可以設定包含多個連結的自訂連結面板。這些面板類型的設定選項略有不同。舉例來說，您可以在自訂連結面板中指定連結文字。

設定自訂網址的面板

您可以設定自訂面板，其中包含外部資源的網址。您也可以選擇在面板中加入導覽列。您也可以新增 HTTP 標頭，例如用於驗證。

如要為自訂網址設定面板，請按照下列步驟操作：

  1. 在 CCAI 平台入口網站中，依序點選「設定」>「作業管理」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。

  2. 前往「Agent Desktop」(客服人員桌面) 窗格。

  3. 在「自訂面板管理」部分，按一下「管理自訂面板清單」。「自訂面板」窗格隨即顯示。

  4. 依序點選「新增自訂面板」「自訂網址」。系統隨即會顯示「新增自訂網址」窗格。

  5. 如要為自訂面板新增名稱，請按照下列步驟操作：

    1. 按一下「選取語言」欄位，然後按一下自訂面板名稱的語言。

    2. 在「Enter custom panel name」(輸入自訂面板名稱) 欄位中，輸入面板名稱。

  6. 選用：如要新增其他語言的面板名稱，請按一下「新增自訂面板名稱」，然後以其他語言重複上述步驟。

  7. 如果您以多種語言新增面板名稱，請選取預設語言。

  8. 在「顯示網址」欄位中，輸入外部資源的網址。您可以在網址中使用變數和函式。

  9. 選用：如要根據專員的指派位置或語言選取項目，動態控制自訂面板語言，請參閱「動態控制自訂面板語言」。

  10. 如要在這個面板中顯示導覽列，請勾選「在自訂面板中顯示導覽列」核取方塊。

  11. 如要新增 HTTP 標頭，請按照下列步驟操作：

    1. 在「HTTP Headers」(HTTP 標頭) 部分，按一下「Add field」(新增欄位)。

    2. 輸入 HTTP 標頭的鍵和值。您可以在值中使用變數和函式。

  12. 如要新增其他 HTTP 標頭，請按一下「新增欄位」，然後重複上述步驟。

  13. 按一下「新增自訂網址面板」。自訂面板會顯示在「Custom Panel」清單中。

您可以設定自訂面板，其中包含外部資源的連結清單。這個面板可讓服務專員在處理通話和即時通訊工作階段時，快速存取所需資源。

如要設定自訂連結面板，請按照下列步驟操作：

  1. 在 CCAI 平台入口網站中，依序點選「設定」>「作業管理」。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。

  2. 前往「Agent Desktop」(客服人員桌面) 窗格。

  3. 在「自訂面板管理」部分，按一下「管理自訂面板清單」。「自訂面板」窗格隨即顯示。

  4. 依序點選「新增自訂面板」>「自訂連結」。畫面上會顯示「新增自訂連結面板」窗格。

  5. 如要為自訂面板新增名稱，請按照下列步驟操作：

    1. 按一下「選取語言」欄位，然後按一下自訂面板名稱的語言。

    2. 在「Enter custom panel name」(輸入自訂面板名稱) 欄位中，輸入面板名稱。

  6. 選用步驟：如要新增其他語言的面板名稱，請按一下「新增自訂面板名稱」，然後使用其他語言填寫新列。

  7. 如果您以多種語言新增面板名稱，請選取預設語言。

  8. 如要新增連結，請按照下列步驟操作：

    1. 按一下「新增連結」。系統隨即會顯示「新增連結」窗格。

    2. 在「URL」欄位中，輸入外部資源的網址。您可以在網址中使用變數和函式。

    3. 選用：如要根據專員的指派位置或語言選取項目，動態控制自訂面板語言，請參閱「動態控制自訂面板語言」。

  9. 如要為網址新增連結文字，請按照下列步驟操作：

    1. 按一下「選取語言」欄位，然後按一下連結文字的語言。

    2. 在「連結文字」欄位中，輸入連結的連結文字。

  10. 選用：如要新增其他語言的連結文字，請按一下「新增連結文字」， 然後使用其他語言填寫新列。

  11. 如果你以多種語言新增連結文字，請選取預設語言。

  12. 在「顯示連結於」中，指定連結是在新分頁還是面板中開啟。

  13. 如要新增 HTTP 標頭，請按照下列步驟操作：

    1. 在「HTTP Headers」(HTTP 標頭) 部分，按一下「Add field」(新增欄位)。

    2. 輸入 HTTP 標頭的鍵和值。您可以在值中使用變數和函式。

  14. 如要新增其他 HTTP 標頭，請按一下「新增欄位」，然後重複上述步驟。

  15. 按一下「新增」。

  16. 按一下「新增自訂網址面板」。自訂面板會顯示在「Custom Panel」清單中。

動態控制自訂面板語言

您可以在自訂網址中使用 {AGENT_LOCATION_LANGUAGE} 或 {AGENT_LANGUAGE} 變數，動態控制自訂面板的語言：

  • 代理商位置語言：在網址中加入 {AGENT_LOCATION_LANGUAGE} 變數，即可用代理商指定位置的語言顯示自訂面板。範例：https://YOUR_CCAAS_HOST/lang={AGENT_LOCATION_LANGUAGE}。詳情請參閱「變數」。

  • 服務專員語言：在網址中加入 {AGENT_LANGUAGE} 變數，即可在服務專員桌面語言選取器中，以服務專員選取的語言顯示自訂面板。如果服務專員在語言選取器中變更語言，自訂面板會重新載入，並顯示新選取的語言。範例：https://YOUR_CCAAS_HOST/lang={AGENT_LANGUAGE}。詳情請參閱「變數」。

變數

您可以在網址和 HTTP 標頭欄位值中加入下列變數。 這些變數會擷取服務專員、使用者和工作階段資訊。

代理程式變數

  • {AGENT_ID}：虛擬服務專員 ID

  • {AGENT_CUSTOM_ID}：服務專員的自訂 ID

  • {AGENT_EMAIL}：代理程式的電子郵件地址

  • {AGENT_ALIAS}：代理程式的別名

  • {AGENT_LOCATION_LANGUAGE}：指派給代理商位置的語言代碼，例如 en-US。如要使用這個變數，服務專員必須有已指派的位置和語言。詳情請參閱「設定位置和語言」。

  • {AGENT_LANGUAGE}：顯示語言的語言代碼，專員會在專員桌面語言選取器中選取顯示語言，例如 en-US。如果服務專員在語言選取器中變更語言，自訂面板會重新載入，並顯示新選取的語言。詳情請參閱「變更顯示語言」。

使用者變數

  • {UJET_ID}：使用者 ID

  • {ANI}：終端使用者的電話號碼

  • {DEVICE_TYPE}：使用者的裝置類型

工作階段變數

  • {SESSION_TYPE}：工作階段類型

  • {PHONE_NUMBER}：終端使用者的電話號碼

  • {SESSION_ID}：通話 ID 或即時通訊 ID

  • {MENU_PATH}：菜單的網址路徑

  • {QUEUE_NAME}：佇列名稱

  • {QUEUE_ID}：內部佇列 ID

  • {LANGUAGE}：佇列語言

  • {OUTBOUND_PHONE_NUMBER}：外撥電話號碼

  • {SUPPORT_PHONE_NUMBER}：使用者撥打的支援電話號碼

函式

您可以在網址和 HTTP 標頭欄位值中加入下表中的函式。

函式 語法 說明
預設值 =DEFAULT_VALUE(value_1, value_2) 除非為空值或空白，否則使用 value_1，然後使用 value_2。
串連 OR =CONCAT_OR(value_1, value_2, value_3) 以 OR 串連多個值。例如：value_1 OR value_2 OR value_3。
串連 AND =CONCAT_AND(value_1, value_2, value_3) 以 AND 串連多個值。範例：value_1 AND value_2 AND value_3。
JSON =JSON({"key_1":"value_1", "key_2":"[value_2]"}) JSON 轉為字串。範例：{"key_1":"value_1","key_2":"value_2"}。
JSON 陣列 =JSON_ARRAY({"key_1":"value_1"},{"key_2":"value_2"}) 將 JSON 陣列轉換為字串。範例：[{"key_1":"value_1"},{"key_2":"value_2"}]。