Cómo ver casos desde Tu escritorio de trabajo

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En Tu escritorio, la pestaña Mis casos contiene los casos que se te asignaron, los casos relacionados con tu rol o aquellos en los que se te menciona.

Ve los detalles del caso

Para ver más detalles sobre un caso específico, haz clic en Ver detalles junto al caso. Se abrirá el panel lateral Ver detalles, en el que se muestran detalles adicionales del caso, incluida la información destacada. Si necesitas más detalles o deseas configurar un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS), haz clic en Ir al caso.

ANS de acceso para las alertas

Para ver los ANS de las alertas de un caso específico, mantén el puntero sobre alertSLA ANS para alertas.

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