在工作桌中响应待处理的操作

支持的平台：

Workdesk 可让您：

  • 响应与 playbook 相关的操作。
  • 在回复之前，请先查看附加的消息。

如需在回复之前查看更多信息，请点击查看支持请求。系统会打开案例页面，您可以在其中查看案例详情，并手动批准或拒绝相应操作。

如需响应待处理的操作，请按以下步骤操作：

  1. 前往工作桌 > 待处理的操作。
  2. 点击回答。系统会打开“响应”侧边栏，其中包含有关剧本步骤的详细信息。如果管理员启用了这项功能，计时器会显示您还剩多少时间可以回应。
  3. 根据您的用户角色，选择以下选项之一：
    • 对于标准用户：
      • 点击执行以批准该操作。
      • 点击跳过可跳过相应操作；playbook 将继续运行。
    • 对于协作者用户：
      • 点击批准，然后点击保存。待处理操作的状态更新为操作已获批准。
    • 点击拒绝，然后点击保存；系统会打开一个对话框。输入拒绝操作的原因。然后，此原因会添加到支持请求墙中，待处理操作的状态会更新为操作遭拒。

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