Cómo responder a acciones pendientes desde Tu Workdesk
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Tu escritorio de trabajo te brinda un lugar donde puedes hacer lo siguiente:
- Responde a las acciones relacionadas con una guía.
- Ver los mensajes adjuntos antes de dar una respuesta
Para ver más información antes de responder, haz clic en Ver caso. Se abrirá la página Caso, en la que podrás ver los detalles del caso y aprobar o rechazar la acción de forma manual.
Para responder a una acción pendiente, sigue estos pasos:
- Ve a Tu Workdesk > Acciones pendientes.
-
Haz clic en Responder. Se abrirá el panel lateral Responder con detalles sobre el paso del playbook. Si el administrador habilita esta opción, aparecerá un temporizador que te indicará cuánto tiempo te queda para responder.
- Según tu rol de usuario, elige una de las siguientes opciones:
- Para usuarios estándares:
- Haz clic en Ejecutar para aprobar la acción.
- Haz clic en Omitir para omitir la acción y que la guía siga ejecutándose.
- Para usuarios colaboradores:
- Haz clic en Aprobar y, luego, en Guardar. Es el estado de las actualizaciones de acciones pendientes a Acción aprobada.
- Haz clic en Rechazar y, luego, en Guardar. Se abrirá un diálogo. Ingresa el motivo por el que rechazas la acción. Luego, este motivo se agrega al muro del caso y el estado de la acción pendiente se actualiza a Action Declined.
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