跟踪支持请求的响应和结案时间

支持的平台：

本文档介绍了如何使用信息中心衡量 Google Security Operations 中的问题处理时间。您可以跟踪完成与支持请求相关的流程所需的时间，并按属性（例如阶段或优先级）细分。

以下示例演示了如何创建一个信息中心表格 widget，以显示在默认环境中工作的分析师的平均支持请求处理时间（按支持请求优先级划分）：

  1. 前往 SOAR 信息中心。
  2. 依次点击 添加 添加 widget。
  3. 在 Widget 设置对话框中，输入 Case Handling Time 作为标题，然后选择 widget 宽度。
  4. 在图表类型下，选择表格（默认值为饼图）。
  5. 按如下方式配置表格设置：
    • 数量 = Cases
    • 计算字段 = Handling avg time
    • 轴 A = Environment
    • B 轴 = Priority
  6. 点击创建。新 widget 会显示在信息中心内，其中会显示分析师在默认环境中处理支持请求的平均时间（按支持请求优先级分组）。

需要更多帮助？从社区成员和 Google SecOps 专业人士那里获得解答。