跟踪支持请求中的任务和标记

支持的平台：

本文档介绍了如何创建和管理特定于支持请求的任务或一般任务，以及如何将这些任务分配给 SOC 角色或团队成员。您可以直接从案例 > 案例墙或工作桌 > 我的任务中执行这些操作。

通过案例墙添加任务

如需从支持请求墙添加任务，请按以下步骤操作：

  1. 在支持请求的概览标签页中，点击 casetaskicon 支持请求任务。
  2. 在添加任务对话框中，输入标题、SOC 角色或团队成员、任务内容和截止日期。
  3. 点击保存。

分配 SOC 角色或团队成员

如需更改分配给支持请求的 SOC 角色或团队成员，请按以下步骤操作：

  1. 在支持请求墙中，点击 casetaskicon Tasks。
  2. 选择要布置的任务。
  3. 点击分配对象：旁边的列表。
  4. 选择所需的 SOC 角色或团队成员。分配已更新。

关闭任务

如需关闭任务，请按以下步骤操作：

  1. 在支持请求墙中，点击 casetaskicon Tasks。
  2. 选择要关闭的任务。
  3. 点击标为已完成。
  4. 在评论字段中输入评论，然后点击发送。

管理支持请求中的标记

标记可帮助您跟踪支持请求并以有意义的方式对其进行分类。您可以根据支持请求的标记搜索支持请求，从而快速找到所需的支持请求。

您可以在以下位置管理标记：

  • 支持请求顶部栏：手动添加和移除支持请求中的标记：在支持请求顶部栏中，点击管理标记。
  • 主菜单：依次点击设置 > 案例数据 > 标记：请参阅在案例中定义标记。
  • playbook：使用标记触发器按标记名称触发 playbook。您还可以向 playbook 块添加支持请求标记：选择一个 playbook 块，点击打开步骤选择，然后在触发器标签页中选择标记名称。

添加支持请求标记

如需添加支持请求标记，请按以下步骤操作：

  1. 前往支持请求页面，然后选择要添加标签的支持请求。
  2. 依次点击 出售 管理标签。
  3. 在管理标记对话框中，输入标记的名称或从列表中选择一个标记，然后按 Enter 键
    4. .
  4. 点击 Add（添加）。

移除支持请求标记

如需从支持请求中移除标记，请按以下步骤操作：

  1. 依次点击出售管理标签。
  2. 在管理标记对话框中，点击要移除的标记上的 关闭 图标；相应标记即会从支持请求中移除。

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