在“关闭支持请求”对话框中使用自定义字段

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本文档介绍了如何在结案流程中使用自定义字段来收集和管理信息。

创建自定义字段

您必须先创建具有特定范围的自定义字段，然后才能在关闭支持请求对话框中使用该字段。自定义字段的范围、类型和名称是必填项，保存后无法修改。

如需为关闭支持请求对话框创建自定义字段，请按以下步骤操作：

  1. 前往 SOAR 设置 > 案例数据 > 自定义字段。
  2. 依次点击 添加 添加自定义字段。
  3. 将范围设置为问题或全部。范围为“提醒”的自定义字段无法在“关闭支持请求”对话框中使用。
  4. 输入自定义字段名称。
  5. 从列表中选择自定义字段类型：
    • 自由文本：输入任意文本，最多 1,024 个字符。
    • 单选按钮：提供两个可供选择的可自定义选项。
    • 单选：包含单个可选选项的列表。此类型最多支持 1,024 个字符，每个选项名称的字符数上限为 255。
    • 多选：包含多个可供选择的选项的列表。此类型最多支持 1,024 个字符，每个选项名称的字符数上限为 255。
    • 日历：日期和时间字段。默认格式为 DD/MM/YYYY HH:MM:SS。
  6. 点击保存。

向“关闭支持请求”对话框添加自定义字段

创建具有正确范围的自定义字段后，您可以将其添加到关闭支持请求对话框。

  1. 前往 SOAR 设置 > 案例数据 > 关闭案例。
  2. 在自定义字段部分，依次点击 设置 设置。
  3. 在结案字段侧边抽屉式菜单中，点击管理自定义字段。
  4. 选择要在结束支持请求对话框中显示的自定义字段。您最多可以选择 1,000 个自定义字段。
  5. 点击保存。

关闭单个支持请求

单独关闭支持请求时，您可以为添加到关闭支持请求对话框的自定义字段输入其他信息。

  1. 前往要关闭的支持请求，然后依次点击 closecaseicon 关闭支持请求。
  2. 在关闭支持请求对话框中，标准原因和根本原因字段会与已添加的任何自定义字段一起显示。根据您的具体情况选择相应选项，并输入任何其他意见或建议。这些评论将发布到案例墙上。
  3. 点击关闭。

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