[ケースをクローズ] ダイアログでカスタム フィールドを使用する

以下でサポートされています。

このドキュメントでは、カスタム フィールドを使用してケースのクローズ プロセス中に情報を収集および管理する方法について説明します。

カスタム フィールドを作成する

[ケースをクローズ] ダイアログで使用するには、特定のスコープを持つカスタム フィールドを作成する必要があります。カスタム フィールドのスコープ、タイプ、名前は必須であり、保存後に変更することはできません。

[Close Case] ダイアログのカスタム フィールドを作成する手順は次のとおりです。

  1. [SOAR Settings] > [Case Data] > [Custom Fields] に移動します。
  2. [ 追加] [カスタム フィールドを追加] をクリックします。
  3. [範囲] を [ケース] または [すべて] に設定します。アラート スコープのカスタム フィールドは、[ケースをクローズ] ダイアログで使用できません。
  4. カスタム フィールドの名前を入力します。
  5. リストからカスタム フィールドの [タイプ] を選択します。
    • 自由テキスト: 1,024 文字以内の任意のテキストを入力します。
    • ラジオボタン: 選択用にカスタマイズ可能な 2 つのオプションを提供します。
    • 単一選択: 選択するオプションが 1 つだけ含まれるリスト。このタイプは最大 1,024 文字をサポートしており、各オプション名は 255 文字に制限されています。
    • 複数選択: 複数のオプションから選択できるリスト。このタイプは最大 1,024 文字をサポートしており、各オプション名は 255 文字に制限されています。
    • カレンダー: 日付と時刻のフィールド。デフォルトの形式は DD/MM/YYYY HH:MM:SS です。
  6. [保存] をクリックします。

[ケースをクローズ] ダイアログにカスタム フィールドを追加する

適切なスコープでカスタム フィールドを作成したら、[ケースをクローズ] ダイアログに追加できます。

  1. [SOAR Settings] > [Case Data] > [Close Case] に移動します。
  2. [カスタム フィールド] セクションで、 設定 アイコン 設定 をクリックします。
  3. [Case Closure Fields] サイドドロワーで、[Manage Custom Fields] をクリックします。
  4. [ケースをクローズ] ダイアログに表示するカスタム項目を選択します。選択できるカスタム フィールドは 1,000 個までです。
  5. [保存] をクリックします。

単一のケースをクローズする

ケースを個別にクローズする場合は、[Close Case]（ケースをクローズ）ダイアログに追加したカスタム フィールドに追加情報を入力できます。

  1. クローズするケースに移動し、[closecaseicon] [Close Case] をクリックします。
  2. [ケースをクローズ] ダイアログに、標準の [理由] フィールドと [根本原因] フィールドが、追加されたカスタム フィールドとともに表示されます。ケースに該当するオプションを選択し、その他のコメントを入力します。これらのコメントはケースウォールに投稿されます。
  3. [閉じる] をクリックします。

さらにサポートが必要な場合 コミュニティ メンバーや Google SecOps のプロフェッショナルから回答を得ることができます。