Gestisci i campi personalizzati per la chiusura delle richieste

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Questo documento spiega come utilizzare i campi personalizzati per raccogliere e gestire le informazioni durante il processo di chiusura delle richieste.

Crea un campo personalizzato

Devi creare un campo personalizzato con un ambito specifico prima di poterlo utilizzare nella finestra di dialogo Chiudi richiesta. I campi Ambito, Tipo e Nome di un campo personalizzato sono obbligatori e non possono essere modificati dopo il salvataggio.

Per creare un campo personalizzato per la finestra di dialogo Chiudi richiesta, segui questi passaggi:

  1. Vai a Impostazioni > Indagine > Campi personalizzati.
  2. Fai clic su Aggiungi Aggiungi campi personalizzati.
  3. Imposta Ambito su Richiesta o Tutto. I campi personalizzati con un ambito Avviso non possono essere utilizzati nella finestra di dialogo Chiudi richiesta.
  4. Inserisci un nome per il campo personalizzato.
  5. Seleziona un Tipo di campo personalizzato dall'elenco:
    • Testo libero: inserisci un testo qualsiasi, fino a 1024 caratteri.
    • Pulsante di opzione: fornisce due opzioni personalizzabili per la selezione.
    • Selezione singola: elenco con una singola opzione da selezionare. Questo tipo supporta un massimo di 1024 caratteri, con ogni nome di opzione limitato a 255 caratteri.
    • Selezione multipla: elenco con più opzioni da selezionare. Questo tipo supporta un massimo di 1024 caratteri, con ogni nome di opzione limitato a 255 caratteri.
    • Calendario: un campo per la data e l'ora. Il formato predefinito è DD/MM/YYYY HH:MM:SS.
  6. Fai clic su Salva.

Aggiungi un campo personalizzato alla finestra di dialogo Chiudi richiesta

Dopo aver creato un campo personalizzato con l'ambito corretto, puoi aggiungerlo alla finestra di dialogo Chiudi richiesta.

  1. Vai a Impostazioni > Indagine > Chiudi richiesta.
  2. Nella sezione Campi personalizzati, fai clic su Impostazioni Impostazioni.
  3. Nel riquadro laterale Campi di chiusura della richiesta, fai clic su Gestisci campi personalizzati.
  4. Seleziona i campi personalizzati da visualizzare nella finestra di dialogo Chiudi richiesta. Puoi selezionare fino a 1000 campi personalizzati.
  5. Fai clic su Salva.

Chiudi una singola richiesta

Quando chiudi un caso singolarmente, puoi inserire informazioni aggiuntive per i campi personalizzati che hai aggiunto alla finestra di dialogo Chiudi caso.

  1. Vai alla richiesta che vuoi chiudere, quindi fai clic su closecaseicon Chiudi richiesta.
  2. Nella finestra di dialogo Chiudi richiesta, i campi standard Motivo e Causa principale vengono visualizzati insieme a tutti i campi personalizzati aggiunti. Seleziona le opzioni appropriate per la tua richiesta e inserisci eventuali commenti aggiuntivi. Questi commenti verranno pubblicati nella bacheca della richiesta.
  3. Fai clic su Chiudi.

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