Utilizzare i campi personalizzati nella finestra di dialogo Chiudi richiesta

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Questo documento spiega come utilizzare i campi personalizzati per raccogliere e gestire le informazioni durante la procedura di chiusura della richiesta.

Creare un campo personalizzato

Prima di poter essere utilizzato nella finestra di dialogo Chiudi richiesta, devi creare un campo personalizzato con un ambito specifico. Ambito, Tipo e Nome di un campo personalizzato sono obbligatori e non possono essere modificati dopo il salvataggio.

Per creare un campo personalizzato per la finestra di dialogo Chiudi richiesta:

  1. Vai a Impostazioni SOAR > Dati dei casi > Campi personalizzati.
  2. Fai clic su Aggiungi Aggiungi campi personalizzati.
  3. Imposta Ambito su Caso o Tutti. I campi personalizzati con ambito Avviso non possono essere utilizzati nella finestra di dialogo Chiudi richiesta.
  4. Inserisci un nome per il campo personalizzato.
  5. Seleziona un tipo di campo personalizzato dall'elenco:
    • Testo libero: inserisci qualsiasi testo, fino a 1024 caratteri.
    • Pulsante di opzione: fornisce due opzioni personalizzabili per la selezione.
    • Selezione singola: elenco con una sola opzione da selezionare. Questo tipo supporta un massimo di 1024 caratteri, con ogni nome di opzione limitato a 255 caratteri.
    • Selezione multipla: elenco con più opzioni da selezionare. Questo tipo supporta un massimo di 1024 caratteri, con ogni nome di opzione limitato a 255 caratteri.
    • Calendario: un campo data e ora. Il formato predefinito è DD/MM/YYYY HH:MM:SS.
  6. Fai clic su Salva.

Aggiungere un campo personalizzato alla finestra di dialogo Chiudi richiesta

Dopo aver creato un campo personalizzato con l'ambito corretto, puoi aggiungerlo alla finestra di dialogo Chiudi richiesta.

  1. Vai a Impostazioni SOAR > Dati del caso > Chiudi caso.
  2. Nella sezione Campi personalizzati, fai clic su Impostazioni Impostazioni.
  3. Nel riquadro laterale Campi di chiusura della richiesta, fai clic su Gestisci campi personalizzati.
  4. Seleziona i campi personalizzati da visualizzare nella finestra di dialogo Chiudi richiesta. Puoi selezionare fino a 1000 campi personalizzati.
  5. Fai clic su Salva.

Chiudere una singola richiesta

Quando chiudi una richiesta singolarmente, puoi inserire informazioni aggiuntive per i campi personalizzati che hai aggiunto alla finestra di dialogo Chiudi richiesta.

  1. Vai alla richiesta che vuoi chiudere, poi fai clic su closecaseicon Chiudi richiesta.
  2. Nella finestra di dialogo Chiudi richiesta, i campi standard Motivo e Causa principale vengono visualizzati insieme a tutti i campi personalizzati che sono stati aggiunti. Seleziona le opzioni appropriate per la tua richiesta e inserisci eventuali commenti aggiuntivi. Questi commenti verranno pubblicati nella bacheca della richiesta.
  3. Fai clic su Chiudi.

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