Tag del profilo utente per Chat

I flag del profilo utente vengono visualizzati nell'adattatore della chat durante una sessione. Questi flag forniscono informazioni sull'utente finale, aiutandoti a determinare come gestire la sessione. Sono disponibili indicatori per Utente non verificato, Utente verificato, Attore malintenzionato e Cliente abituale. Questi flag vengono visualizzati nell'adattatore chat nella pagina dei dettagli, accanto a Profilo utente. I flag visualizzati dipendono dalle proprietà dei dati riservati che la tua organizzazione invia alla piattaforma CCAI durante la sessione. Inoltre, puoi modificare personalmente lo stato di verifica di un utente finale.

Di seguito sono riportati i flag del profilo utente che possono essere visualizzati nell'adattatore chat:

•  Utente non verificato: indica che l'utente finale non è verificato come cliente legittimo. Questo flag viene visualizzato per impostazione predefinita e continua a essere visualizzato finché tu o la tua organizzazione non verificate l'utente finale. Una volta verificato l'utente finale, il flag  Utente non verificato viene sostituito dal flag  Utente verificato.
•  Utente verificato: indica che l'utente finale è verificato come cliente legittimo.
•  Attore malintenzionato: indica che la tua organizzazione ha stabilito che l'utente finale è potenzialmente un attore malintenzionato.
•  Cliente abituale: indica che la tua organizzazione ha stabilito che l'utente finale è un cliente abituale.

Visualizza la pagina dei dettagli dell'adattatore di chat

Per visualizzare la pagina dei dettagli dell'adattatore di chat:

1. Rispondere a una richiesta di chat. Per maggiori informazioni, consulta Rispondere a una richiesta di chat.

2. Nell'adattatore della chat, fai clic su Dettagli. Viene visualizzata la pagina Dettagli.

3. Fai clic sulla chat di cui vuoi visualizzare i dettagli. Vengono visualizzate informazioni sulla chat e sull'utente finale, tra cui:

   • Dati personalizzati SDK: mostra i dati personalizzati degli SDK web o mobile. Per ulteriori informazioni, vedi Visualizzare i dati delle sessioni nell'adattatore agente.

   • Variabili di sessione dell'agente virtuale: vengono visualizzate le variabili di sessione dell'agente virtuale. Se durante la chiamata si verificano più interazioni con l'agente virtuale, ogni interazione viene elencata. Se fai clic su un'interazione, vengono visualizzate le variabili delle sessioni per quell'interazione. Per ulteriori informazioni, vedi Visualizzare i dati della sessione nell'adattatore dell'agente.

Modificare lo stato di verifica di un utente finale

L'adattatore di chiamata indica lo stato di verifica di un utente finale visualizzando il flag  Utente non verificato o il flag  Utente verificato. La tua organizzazione può valutare lo stato di verifica di un utente finale e visualizzare il flag appropriato. Puoi anche valutare lo stato di verifica di un utente finale e poi modificarlo facendo clic sul flag di verifica.

Per modificare lo stato di verifica di un utente finale:

1. Rispondere a una chiamata. Per ulteriori informazioni, vedi Ricevere una chiamata in entrata.
2. Nell'adattatore di chiamata, esegui una delle seguenti operazioni:
   • Per modificare lo stato dell'utente finale in Utente verificato, fai clic sul flag  Utente non verificato. Il flag viene sostituito dal flag  Utente verificato.
   • Per modificare lo stato dell'utente finale in Utente non verificato, fai clic sul flag  Utente verificato. Il flag viene sostituito dal flag  Utente non verificato.