Visualizzare i dati della sessione nell'adattatore dell'agente

Puoi configurare la piattaforma CCAI in modo che mostri i dati della sessione nell'adattatore dell'agente. Sono incluse le variabili di sessione dell'agente virtuale e i dati personalizzati degli SDK web e per dispositivi mobili. Queste informazioni possono essere utili a un agente per ottenere ulteriori informazioni durante una sessione o a un supervisore per avere una panoramica di una sessione in cui interviene.

Visualizzare le variabili di sessione dell'agente virtuale

Puoi configurare la piattaforma CCAI in modo che mostri le variabili della sessione dell'agente virtuale nell'adattatore dell'agente. In questo modo, un agente o un supervisore può avere una panoramica delle interazioni precedenti dell'utente finale con l'agente virtuale.

Per le variabili di sessione che contengono payload personalizzati, puoi utilizzare le seguenti proprietà:

  • invisible_to_agent: utilizzalo per specificare le proprietà del payload che non vuoi visualizzare nell'adattatore dell'agente o inviare al tuo CRM. Per ulteriori informazioni, consulta Acquisizione dalla risposta dell'intent.

  • display_order_in_adapter: specifica l'ordine in cui le variabili di sessione devono essere visualizzate nell'adattatore dell'agente e nei record CRM. Se non includi questa proprietà nel payload personalizzato, le variabili di sessione vengono visualizzate nell'adattatore dell'agente e nei record CRM in ordine casuale. La proprietà display_order_in_adapter non influisce sulle proprietà specificate come invisible_to_agent. Per saperne di più, consulta Variabili di sessione personalizzate per la gestione del payload personalizzato.

Visualizzare le variabili di sessione dell'agente virtuale nell'adattatore chat

Per visualizzare le variabili di sessione dell'agente virtuale nell'adattatore chat, segui questi passaggi:

  1. Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Gestione operazioni. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.

  2. Vai al riquadro Agente virtuale.

  3. A seconda del tuo caso d'uso, esegui una o entrambe le seguenti operazioni:

    • Per visualizzare le variabili della sessione di chat degli agenti virtuali dell'assistenza clienti, segui questi passaggi:

      1. Vai a Addetti all'assistenza clienti.

      2. Per le Chat, seleziona la casella di controllo Raccogli i dati personalizzati configurati nelle sessioni di chat e inviali al CRM.

      3. Seleziona la casella di controllo Visualizza i dati personalizzati raccolti in Agent Adapter.

    • Per visualizzare le variabili della sessione di chat degli assistenti virtuali per le attività, segui questi passaggi:

      1. Vai a Assistenti per le attività.

      2. Per le Chat, seleziona la casella di controllo Raccogli i dati personalizzati configurati nelle sessioni di chat e inviali al CRM.

      3. Seleziona la casella di controllo Visualizza i dati personalizzati raccolti in Agent Adapter.

  4. Fai clic su Salva modifiche.

Visualizzare le variabili di sessione dell'agente virtuale nell'adattatore per chiamate

Per visualizzare le variabili di sessione dell'agente virtuale nell'adattatore chiamate, segui questi passaggi:

  1. Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Gestione operazioni. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.

  2. Vai al riquadro Agente virtuale.

  3. A seconda del tuo caso d'uso, esegui una o entrambe le seguenti operazioni:

    • Per visualizzare le variabili della sessione di chiamata degli agenti virtuali dell'assistenza clienti, procedi nel seguente modo:

      1. Vai a Addetti all'assistenza clienti.

      2. Per Chiamate, seleziona la casella di controllo Raccogli i dati personalizzati configurati nelle sessioni di chiamata e inviali al CRM.

      3. Seleziona la casella di controllo Visualizza i dati personalizzati raccolti in Agent Adapter.

    • Per visualizzare le variabili della sessione di chiamata dagli assistenti virtuali, procedi nel seguente modo:

      1. Vai a Assistenti per le attività.

      2. Per Chiamate, seleziona la casella di controllo Raccogli i dati personalizzati configurati nelle sessioni di chiamata e inviali al CRM.

      3. Seleziona la casella di controllo Visualizza i dati personalizzati raccolti in Agent Adapter.

  4. Fai clic su Salva modifiche.

Visualizzare i dati personalizzati dell'SDK

Puoi configurare CCAI Platform in modo da visualizzare i dati personalizzati dell'SDK nell'adattatore dell'agente. Questi dati personalizzati possono provenire dall'SDK web, dall'SDK Android o dall'SDK iOS. In questo modo l'utente può accedere rapidamente ai dati personalizzati dell'SDK per quella sessione.

Puoi utilizzare la proprietà invisible_to_agent per specificare le proprietà personalizzate che non vuoi visualizzare nell'adattatore dell'agente. Per saperne di più, consulta la sezione "Impedire la visualizzazione di dati personalizzati" della guida all'SDK web, della guida all'SDK Android e della guida all'SDK iOS.

Per consentire agli utenti di visualizzare i dati personalizzati dell'SDK:

  1. Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Gestione operazioni. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.

  2. Vai al riquadro Parametri dei dati.

  3. Nella sezione Visualizza dati personalizzati dell'SDK in Agent Adapter, seleziona il tipo di dati personalizzati dell'SDK da visualizzare in Agent Adapter e poi fai clic su Salva parametri dati.

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