Ricevere ed effettuare chiamate

Questa sezione descrive come ricevere chiamate in entrata ed effettuare chiamate in uscita.

Ricevere una chiamata in entrata

Il primo passo per ricevere una chiamata è rispondere. La risposta a una chiamata varia leggermente a seconda che la risposta automatica sia attivata o meno. Per saperne di più, consulta Risposta automatica.

Per ricevere una chiamata in entrata:

  1. Rispondi alla chiamata:

    • Se la risposta automatica è disattivata, sullo schermo viene visualizzato un banner di notifica che ti informa di una chiamata in entrata. Fai clic sul banner per rispondere alla chiamata.

    • Se la risposta automatica è attivata, nell'adattatore di chiamata viene visualizzata una schermata Chiamata in arrivo e viene visualizzato il tempo di risposta target.

  2. Dopo aver risposto alla chiamata, nell'adattatore di chiamata inizia la seguente sequenza:

    1. Viene visualizzata una nuova schermata che mostra le informazioni del chiamante, le informazioni sulla coda e il numero di telefono dell'assistenza utilizzato dal chiamante.

    2. Viene visualizzato un timer conto alla rovescia finale per l'inizio della chiamata. Se il chiamante ha più account, puoi scegliere a quale account allegare la chiamata.

    3. La chiamata inizia.

Effettuare una chiamata in uscita

Questa procedura riguarda l'effettuazione di chiamate in uscita senza la composizione in uscita flessibile. Per informazioni su come effettuare chiamate in uscita con la composizione in uscita flessibile, consulta Effettuare una chiamata in uscita utilizzando la composizione in uscita flessibile. Per saperne di più, consulta Composizione in uscita flessibile (per Salesforce) o Composizione in uscita flessibile (per Zendesk).

Per effettuare una chiamata in uscita:

  1. Nell'adattatore per chiamate, fai clic su Avvia chiamata. Viene visualizzata la schermata Chiamata in uscita.

  2. Per modificare il prefisso internazionale:

    1. Fai clic su (il flag visualizzato in questo selettore rappresenta l'ultimo prefisso internazionale selezionato). Viene visualizzata la schermata Prefisso internazionale.

    2. (Facoltativo) Per contrassegnare un prefisso internazionale come preferito, fai clic su Preferiti accanto al prefisso internazionale. I prefissi internazionali preferiti sono raggruppati nella parte superiore dell'elenco. Per rimuovere un prefisso internazionale dai preferiti, fai di nuovo clic sull'icona a forma di stella.

    3. Fai clic sul prefisso internazionale che vuoi utilizzare per la chiamata in uscita. Puoi utilizzare il campo di ricerca per restringere la ricerca. Il flag del prefisso internazionale viene visualizzato nella schermata Chiamata in uscita.

  3. Inserisci il numero di telefono:

    • Puoi comporre il numero o incollarlo nel campo Inserisci numero di telefono.

    • Se hai un CRM, puoi selezionare il numero dal CRM.

    • Il sistema include automaticamente il prefisso internazionale selezionato quando effettua la chiamata in uscita. Non devi inserirlo con il numero di telefono. Se inserisci un prefisso internazionale che non corrisponde al selettore del prefisso internazionale, quest'ultimo viene aggiornato in modo che corrisponda al codice.

  4. Per modificare il numero in uscita, fai clic su Numero in uscita e poi sul numero in uscita che vuoi utilizzare.

  5. Per modificare la lingua, fai clic su Lingua e poi sulla lingua che vuoi utilizzare.

  6. Per modificare la coda, fai clic su Coda e poi sulla coda che vuoi utilizzare.

  7. Fai clic su Chiama. Viene visualizzata la schermata Chiamata in corso.

  8. Attendi che l'utente finale risponda alla chiamata.

Effettuare una chiamata in uscita utilizzando la composizione in uscita flessibile

Questa procedura riguarda l'effettuazione di chiamate in uscita con la composizione in uscita flessibile. Per informazioni su come effettuare chiamate in uscita senza la composizione in uscita flessibile, consulta Effettuare una chiamata in uscita. Per saperne di più, consulta Composizione in uscita flessibile (per Salesforce) o Composizione in uscita flessibile (per Zendesk).

Per effettuare una chiamata in uscita utilizzando la composizione in uscita flessibile:

  1. Nell'adattatore per chiamate, fai clic su Avvia chiamata. Viene visualizzata la schermata Chiamata in uscita.

  2. Per modificare il prefisso internazionale:

    1. Fai clic su (il flag visualizzato in questo selettore rappresenta l'ultimo prefisso internazionale selezionato). Viene visualizzata la schermata Prefisso internazionale.

    2. (Facoltativo) Per contrassegnare un prefisso internazionale come preferito, fai clic su Preferiti accanto al prefisso internazionale. I prefissi internazionali preferiti sono raggruppati nella parte superiore dell'elenco. Per rimuovere un prefisso internazionale dai preferiti, fai di nuovo clic sull'icona a forma di stella.

    3. Fai clic sul prefisso internazionale che vuoi utilizzare per la chiamata in uscita. Puoi utilizzare il campo di ricerca per restringere la ricerca. Il flag del prefisso internazionale viene visualizzato nella schermata Chiamata in uscita.

  3. Inserisci il numero di telefono:

    • Puoi comporre il numero o incollarlo nel campo Inserisci numero di telefono.

    • Se hai un CRM, puoi selezionare il numero dal CRM.

    • Il sistema include automaticamente il prefisso internazionale selezionato quando effettua la chiamata in uscita. Non devi inserirlo con il numero di telefono. Se inserisci un prefisso internazionale che non corrisponde al selettore del prefisso internazionale, quest'ultimo viene aggiornato in modo che corrisponda al codice.

  4. Per modificare il numero in uscita, fai clic su Numero in uscita e poi sul numero in uscita che vuoi utilizzare.

  5. Fai clic su Avanti. Viene visualizzata la schermata Dettagli chiamata in uscita.

  6. (Facoltativo) Se non esiste un ID account per il numero di telefono che stai chiamando:

    1. Nella sezione ID account, fai clic su open_in_new . Si apre l'app CRM.

    2. Seleziona un account o creane uno nuovo.

    Se esiste un ID account, puoi fare clic su Copia per copiare l'ID account.

  7. (Facoltativo) Se non esiste un ID record per il numero di telefono che stai chiamando:

    1. Nella sezione ID record, fai clic su open_in_new . Si apre l'app CRM.

    2. Seleziona un record o creane uno nuovo.

    Se esiste un ID record, puoi fare clic su Copia per copiare l'ID record.

  8. Per chiamare un numero non salvato nell'account, fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione Chiama un numero separato per attivarlo.

  9. Per modificare la lingua, fai clic su Lingua e poi sulla lingua in uscita che vuoi utilizzare.

  10. Fai clic su Chiama. Viene visualizzata la schermata Chiamata in corso.

  11. Attendi che l'utente finale risponda alla chiamata.