Questa sezione descrive come ricevere chiamate in entrata ed effettuare chiamate in uscita.
Ricevere una chiamata in entrata
Il primo passo per ricevere una chiamata è rispondere. Rispondere a una chiamata varia leggermente a seconda che la risposta automatica sia abilitata. Per saperne di più, consulta Risposta automatica.
Per ricevere una chiamata in entrata:
Rispondi alla chiamata:
Se la risposta automatica è disattivata, sullo schermo viene visualizzato un banner di notifica che ti informa di una chiamata in arrivo. Fai clic sul banner per rispondere alla chiamata.
Se la risposta automatica è attivata, nella scheda Chiamata viene visualizzata una schermata Chiamata in arrivo e l'ora di risposta prevista
Dopo aver risposto alla chiamata, nell'adattatore di chiamata inizia la seguente sequenza:
Viene visualizzata una nuova schermata che mostra le informazioni sul chiamante, sulla coda e il numero di telefono dell'assistenza utilizzato dal chiamante.
Viene visualizzato un timer per il conto alla rovescia finale per l'inizio della chiamata. Se il chiamante ha più account, puoi scegliere quale account allegare alla chiamata.
La chiamata inizia.
Effettuare una chiamata in uscita
Questa procedura riguarda l'effettuazione di chiamate in uscita senza la composizione flessibile delle chiamate in uscita. Per informazioni su come effettuare chiamate in uscita con la composizione flessibile, consulta Effettuare una chiamata in uscita utilizzando la composizione flessibile. Per ulteriori informazioni, vedi Chiamata in uscita flessibile (per Salesforce) o Chiamata in uscita flessibile (per Zendesk).
Per effettuare una chiamata in uscita:
Nell'adattatore della chiamata, fai clic su Avvia chiamata. Viene visualizzata la schermata Chiamata in uscita.
Per modificare il codice paese:
Fai clic su
(il flag visualizzato in questo selettore
rappresenta l'ultimo codice paese selezionato). Viene visualizzata la schermata Codice
paese.(FACOLTATIVO) Per contrassegnare un codice paese come preferito, fai clic su Preferiti accanto al codice paese. I codici paese preferiti sono raggruppati nella parte superiore dell'elenco. Per rimuovere un prefisso dal tuo elenco dei preferiti, fai di nuovo clic sull'icona a forma di stella.
Fai clic sul prefisso internazionale che vuoi utilizzare per la chiamata in uscita. Puoi utilizzare il campo di ricerca per restringere la ricerca. La bandiera del prefisso internazionale viene visualizzata nella schermata Chiamata in uscita.
Inserisci il numero di telefono:
Puoi comporre il numero o incollarlo nel campo Inserisci numero di telefono.
Se hai un CRM, puoi selezionare il numero dal CRM.
Il sistema include automaticamente il prefisso internazionale selezionato quando effettua la chiamata in uscita. Non è necessario inserirlo con il numero di telefono. Se inserisci un prefisso internazionale e non corrisponde a quello del selettore, quest'ultimo viene aggiornato in modo che corrisponda al codice.
Per modificare il numero in uscita, fai clic su Numero in uscita e poi sul numero in uscita che preferisci.
Per cambiare la lingua, fai clic su Lingua e poi sulla lingua che preferisci.
Per cambiare la coda, fai clic su Coda e poi sulla coda che preferisci.
Fai clic su Chiama. Viene visualizzata la schermata Chiamate.
Attendi che l'utente finale risponda alla chiamata.
Effettuare una chiamata in uscita utilizzando la composizione flessibile delle chiamate in uscita
Questa procedura serve per effettuare chiamate in uscita con la composizione flessibile delle chiamate in uscita. Per informazioni su come effettuare chiamate in uscita senza la composizione flessibile in uscita, consulta Effettuare una chiamata in uscita. Per ulteriori informazioni, vedi Chiamata in uscita flessibile (per Salesforce) o Chiamata in uscita flessibile (per Zendesk).
Per effettuare una chiamata in uscita utilizzando la composizione flessibile delle chiamate in uscita:
Nell'adattatore della chiamata, fai clic su Avvia chiamata. Viene visualizzata la schermata Chiamata in uscita.
Per modificare il codice paese:
Fai clic su
(il flag visualizzato in questo selettore
rappresenta l'ultimo codice paese selezionato). Viene visualizzata la schermata Codice
paese.(FACOLTATIVO) Per contrassegnare un codice paese come preferito, fai clic su Preferiti accanto al codice paese. I codici paese preferiti sono raggruppati nella parte superiore dell'elenco. Per rimuovere un prefisso dal tuo elenco di preferiti, fai di nuovo clic sull'icona a forma di stella.
Fai clic sul prefisso internazionale che vuoi utilizzare per la chiamata in uscita. Puoi utilizzare il campo di ricerca per restringere la ricerca. La bandiera del prefisso internazionale viene visualizzata nella schermata Chiamata in uscita.
Inserisci il numero di telefono:
Puoi comporre il numero o incollarlo nel campo Inserisci numero di telefono.
Se hai un CRM, puoi selezionare il numero dal CRM.
Il sistema include automaticamente il prefisso internazionale selezionato quando effettua la chiamata in uscita. Non è necessario inserirlo con il numero di telefono. Se inserisci un prefisso internazionale e non corrisponde a quello del selettore, quest'ultimo viene aggiornato in modo che corrisponda al codice.
Per modificare il numero in uscita, fai clic su Numero in uscita e poi sul numero in uscita che preferisci.
Fai clic su Avanti. Viene visualizzata la schermata Dettagli chiamata in uscita.
(FACOLTATIVO) Se non esiste un ID account per il numero di telefono che stai chiamando, esegui le seguenti operazioni:
Nella sezione ID account, fai clic su open_in_new . Si apre l'app CRM.
Seleziona un account o creane uno nuovo.
Se esiste un ID account, puoi fare clic su
Copia per copiarlo.(FACOLTATIVO) Se non esiste un ID record per il numero di telefono che stai chiamando, procedi nel seguente modo:
Nella sezione ID record, fai clic su open_in_new . Si apre l'app CRM.
Seleziona un record o creane uno nuovo.
Se esiste un ID record, puoi fare clic su
Copia per copiarlo.Per chiamare un numero non salvato nell'account, fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione Chiama un numero separato.
Per cambiare la lingua, fai clic su Lingua e poi sulla lingua di destinazione che preferisci.
Fai clic su Chiama. Viene visualizzata la schermata Chiamate.
Attendi che l'utente finale risponda alla chiamata.
Effettuare una chiamata in uscita senza miglioramenti delle chiamate in uscita
Google consiglia di aggiornare l'istanza per migliorare le chiamate in uscita. Questi miglioramenti includono un selettore del codice paese e un flusso di lavoro migliorato per modificare il numero in uscita e la lingua. Contatta l'assistenza Google Cloud per aggiornare l'istanza per i miglioramenti delle chiamate in uscita. In caso contrario, utilizza la procedura seguente.
Per effettuare una chiamata in uscita senza i miglioramenti delle chiamate in uscita, segui questi passaggi:
Nell'adattatore della chiamata, fai clic su Avvia chiamata.
Se hai un'app di gestione dei rapporti con i clienti (CRM) Salesforce o Zendesk, fai clic sul numero di telefono che vuoi chiamare, incolla un numero di telefono nell'adattatore per le chiamate o componi il numero.
Se hai un'app CRM diversa da Salesforce o Zendesk, incolla o digita il numero di telefono.
Se non hai un'app CRM, componi il numero di telefono.
Fai clic su Avanti. Vengono visualizzate le informazioni sulla chiamata.
(Facoltativo) Se hai un'app CRM e non è presente un ID account per il numero di telefono che stai chiamando, fai clic sull'icona open_in_new Apri accanto all'ID account per aprire l'app CRM e creare un account.
(Facoltativo) Fai clic sulla freccia accanto a Lingua per passare a un'altra lingua, se disponibile.
(Facoltativo) Fai clic sulla Freccia giù accanto a Numero in uscita per passare a un numero in uscita diverso, se disponibile.
Fai clic su Chiama. Viene visualizzata la schermata Chiamate.
Attendi che l'utente finale risponda alla chiamata.