תגי פרופיל משתמש לצ'אט

הדגלים של פרופיל המשתמש מופיעים במתאם הצ'אט במהלך סשן. הדגלים האלה מספקים מידע על משתמש הקצה, ועוזרים לכם להחליט איך לטפל בסשן. יש דגלים למשתמש לא מאומת, משתמש מאומת, גורם זדוני ולקוח חוזר. הדגלים האלה מופיעים במתאם הצ'אט בדף הפרטים, לצד פרופיל המשתמש. הדגלים שמופיעים תלויים במאפייני הנתונים השמורים שהארגון שלכם שולח ל-CCAI Platform במהלך הסשן. בנוסף, אתם יכולים לשנות בעצמכם את סטטוס האימות של משתמש קצה.

אלה הדגלים של פרופיל המשתמש שיכולים להופיע במתאם הצ'אט:

•  משתמש לא מאומת: מציין שמשתמש הקצה לא אומת כלקוח לגיטימי. הדגל הזה מופיע כברירת מחדל, והוא ימשיך להופיע עד שאתם או הארגון שלכם תאמתו את משתמש הקצה. אחרי אימות משתמש הקצה, הדגל  משתמש לא מאומת מוחלף בדגל  משתמש מאומת.
•  משתמש מאומת: מציין שמשתמש הקצה אומת כלקוח לגיטימי.
•  גורם זדוני: מציין שהארגון קבע שמשתמש הקצה הוא גורם זדוני פוטנציאלי.
•  לקוח חוזר: מציין שהארגון שלכם קבע שמשתמש הקצה הוא לקוח חוזר.

צפייה בדף הפרטים של מתאם הצ'אט

כדי להציג את דף הפרטים של מתאם הצ'אט:

1. איך עונים להזמנות לצ'אטים מידע נוסף מופיע במאמר מענה לבקשת צ'אט.

2. במתאם הצ'אט, לוחצים על פרטים. יופיע הדף Details.

3. לוחצים על הצ'אט שרוצים לראות את הפרטים שלו. מוצג מידע על הצ'אט ועל משתמש הקצה, כולל:

   • נתונים מותאמים אישית מ-SDK: כאן מוצגים נתונים מותאמים אישית מ-SDK לאתרים או לניידים. מידע נוסף זמין במאמר הצגת נתוני סשנים במתאם של הסוכן.

   • משתני סשן של סוכן וירטואלי: כאן מוצגים משתני סשן של סוכן וירטואלי. אם יש כמה אינטראקציות עם סוכן וירטואלי במהלך השיחה, כל אינטראקציה מופיעה ברשימה. כשלוחצים על אינטראקציה, מוצגים משתני הסשן של האינטראקציה הזו. מידע נוסף זמין במאמר הצגת נתוני סשן במתאם של הסוכן.

שינוי סטטוס האימות של משתמש קצה

מתאם השיחות מציין את סטטוס האימות של משתמש הקצה באמצעות הצגת הדגל  משתמש לא מאומת או הדגל  משתמש מאומת. הארגון שלכם יכול להעריך את סטטוס האימות של משתמש קצה ולהציג את הדגל המתאים. אפשר גם להעריך את סטטוס האימות של משתמש קצה ואז לשנות את הסטטוס שלו על ידי לחיצה על דגל האימות.

כדי לשנות את סטטוס האימות של משתמש קצה:

1. מענה לשיחה. מידע נוסף מופיע במאמר בנושא קבלת שיחה נכנסת.
2. במתאם השיחות, מבצעים אחת מהפעולות הבאות:
   • כדי לשנות את הסטטוס של משתמש הקצה למשתמש מאומת, לוחצים על הדגל  משתמש לא מאומת. הדגל מוחלף בדגל  משתמש מאומת.
   • כדי לשנות את הסטטוס של משתמש הקצה למשתמש לא מאומת, לוחצים על הדגל  משתמש מאומת. הדגל מוחלף בדגל  משתמש לא מאומת.