הצגת נתוני הסשן במתאם הסוכן

אפשר להגדיר את פלטפורמת CCAI כך שתציג נתוני סשן במתאם של הסוכן. הנתונים האלה כוללים משתני סשן של סוכן וירטואלי ונתונים מותאמים אישית מ-SDKs לאינטרנט ולנייד. המידע הזה יכול להיות שימושי לנציג כדי לקבל מידע נוסף במהלך סשן, או למנהל כדי לקבל סקירה כללית של סשן שהוא נכנס אליו.

הצגת משתני הסשן של הסוכן הווירטואלי

אפשר להגדיר את פלטפורמת CCAI כך שתציג משתני סשן של סוכן וירטואלי במתאם הסוכן. כך סוכן או מפקח יכולים לקבל סקירה כללית של האינטראקציות הקודמות שהיו למשתמש הקצה עם הסוכן הווירטואלי.

למשתני סשן שמכילים מטען ייעודי (payload) מותאם אישית, אפשר להשתמש במאפיינים הבאים:

  • ‫invisible_to_agent: משתמשים בזה כדי לציין מאפיינים של מטען ייעודי (payload) שלא רוצים שיוצגו במתאם של הסוכן או שיישלחו למערכת ה-CRM. מידע נוסף זמין במאמר שליפת נתונים מתגובת כוונת משתמש.

  • ‫display_order_in_adapter: מציין את הסדר שבו משתני הסשן צריכים להופיע במתאם של הסוכן וברשומות של מערכת ה-CRM. אם לא תכללו את המאפיין הזה במטען הייעודי (payload) המותאם אישית, משתני הסשן יופיעו במתאם של הסוכן וברשומות של ה-CRM בסדר אקראי. המאפיין display_order_in_adapter לא משפיע על נכסים שמוגדרים כ-invisible_to_agent. מידע נוסף זמין במאמר בנושא משתני סשן בהתאמה אישית לטיפול בהעברות נתונים בהתאמה אישית.

הצגת משתני סשן של סוכן וירטואלי במתאם הצ'אט

כדי להציג משתני סשן של סוכן וירטואלי במתאם הצ'אט, פועלים לפי השלבים הבאים:

  1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > ניהול פעולות. אם תפריט ההגדרות לא מופיע, לוחצים על תפריט.

  2. עוברים לחלונית Virtual Agent (סוכן וירטואלי).

  3. בהתאם לתרחיש השימוש, מבצעים אחת מהפעולות הבאות או את שתיהן:

    • כדי להציג משתני סשן צ'אט מסוכנים וירטואליים של תמיכת לקוחות:

      1. עוברים אל נציגי תמיכת לקוחות.

      2. בקטע צ'אטים, מסמנים את תיבת הסימון איסוף נתונים מותאמים אישית שהוגדרו בסשנים של צ'אטים ושליחתם למערכת CRM.

      3. מסמנים את התיבה הצגת נתונים מותאמים אישית שנאספו במתאם הסוכן.

    • כדי להציג משתנים של סשן צ'אט מעוזרים וירטואליים לביצוע משימות, צריך לבצע את הפעולות הבאות:

      1. עוברים אל עוזרים לביצוע משימות.

      2. בקטע צ'אטים, מסמנים את תיבת הסימון איסוף נתונים מותאמים אישית שהוגדרו בסשנים של צ'אטים ושליחתם למערכת CRM.

      3. מסמנים את התיבה הצגת נתונים מותאמים אישית שנאספו במתאם הסוכן.

  4. לוחצים על שמירת השינויים.

הצגת משתני סשן של סוכן וירטואלי במתאם השיחות

כדי להציג משתני סשן של סוכן וירטואלי במתאם השיחות, פועלים לפי השלבים הבאים:

  1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > ניהול פעולות. אם תפריט ההגדרות לא מופיע, לוחצים על תפריט.

  2. עוברים לחלונית Virtual Agent (סוכן וירטואלי).

  3. בהתאם לתרחיש השימוש, מבצעים אחת מהפעולות הבאות או את שתיהן:

    • כדי להציג משתני סשן של שיחות מסוכנים וירטואליים של תמיכת לקוחות, צריך לבצע את הפעולות הבאות:

      1. עוברים אל נציגי תמיכת לקוחות.

      2. בקטע שיחות, מסמנים את תיבת הסימון איסוף נתונים מותאמים אישית שהוגדרו בסשנים של שיחות ושליחתם למערכת לניהול קשרי לקוחות.

      3. מסמנים את התיבה הצגת נתונים מותאמים אישית שנאספו במתאם הסוכן.

    • כדי להציג משתני סשן של שיחות מעוזרים וירטואליים לביצוע משימות:

      1. עוברים אל עוזרים לביצוע משימות.

      2. בקטע שיחות, מסמנים את תיבת הסימון איסוף נתונים מותאמים אישית שהוגדרו בסשנים של שיחות ושליחתם למערכת לניהול קשרי לקוחות.

      3. מסמנים את התיבה הצגת נתונים מותאמים אישית שנאספו במתאם הסוכן.

  4. לוחצים על שמירת השינויים.

הצגת נתונים בהתאמה אישית של SDK

אתם יכולים להגדיר את פלטפורמת CCAI כך שתציג נתונים מותאמים אישית של SDK במתאם הסוכן. הנתונים המותאמים אישית האלה יכולים להגיע מ-Web SDK, מ-Android SDK או מ-iOS SDK. כך המשתמש מקבל גישה מהירה לנתונים בהתאמה אישית של ה-SDK עבור הסשן הזה.

אפשר להשתמש במאפיין invisible_to_agent כדי לציין מאפיינים מותאמים אישית שלא רוצים להציג במתאם של הסוכן. מידע נוסף זמין בקטע 'מניעת הצגה של נתונים בהתאמה אישית' במדריך ל-SDK לאינטרנט, במדריך ל-SDK ל-Android ובמדריך ל-SDK ל-iOS.

כדי לאפשר למשתמשים לראות נתונים מותאמים אישית של SDK, פועלים לפי השלבים הבאים:

  1. בפורטל של CCAI Platform, לוחצים על הגדרות > ניהול פעולות. אם תפריט ההגדרות לא מופיע, לוחצים על תפריט.

  2. עוברים לחלונית פרמטרים של נתונים.

  3. בקטע הצגת נתונים בהתאמה אישית מ-SDK במתאם של הסוכן, בוחרים את סוג הנתונים בהתאמה אישית מ-SDK שרוצים להציג במתאם של הסוכן, ואז לוחצים על שמירת פרמטרים של נתונים.

המאמרים הבאים