本頁說明如何為 IVR、網站、行動裝置和簡訊管道建立虛擬代理人。
事前準備
如要建立虛擬代理，請先建立及整合 Dialogflow 代理。
建立虛擬代理
如要建立虛擬代理程式，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」(設定)>「Virtual Agent」(虛擬代理人)。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。
依序點選「新增虛擬代理」>「客戶服務」。「新增客戶服務專員」對話方塊隨即顯示。
在「虛擬代理」欄位中，輸入虛擬代理的名稱。這是用於管理和報表的內部名稱。Google 建議為每個虛擬代理指派專屬的內部名稱。如果未設定虛擬代理程式別名，使用者就會看到這個名稱。
如要設定虛擬代理程式別名，請按照下列步驟操作：
選取「Virtual Agent Alias」(虛擬服務專員別名) 核取方塊。
在「虛擬代理別名」欄位中輸入名稱。選取核取方塊後，虛擬代理別名就是使用者與虛擬代理互動時看到的名稱。否則，使用者會看到步驟 3 中的內部虛擬代理名稱。
如要上傳虛擬代理的自訂顯示圖片，請按照下列步驟操作：
按一下「更新」
。找到要當做顯示圖片的圖片，然後按一下「開啟」。系統會隨即顯示「Select area to use」對話方塊。
裁剪圖片，然後按一下「裁剪」CROP。
在「Choose Virtual Agent platform」(選擇虛擬服務專員平台) 清單中，選取平台。
在「選擇工作流程」清單中，選取工作流程。工作流程代表經過驗證的 Dialogflow 服務專員。
在「管道」中，選取「即時通訊」或「語音」。系統會自動選取所選頻道可用的「選單」核取方塊。
如要變更「選單」，請視需要變更選取項目。
在「語言」部分，選取虛擬代理的一或多種語言。
按一下 [儲存]。
如要啟用虛擬代理，請按照下列步驟操作：
按一下「返回虛擬服務專員」。
在「虛擬代理程式」窗格中，找到新的虛擬代理程式，然後點選切換按鈕，將其設為啟用狀態。