建立虛擬服務專員

本頁說明如何為 IVR、網站、行動裝置和簡訊管道建立虛擬服務專員。

事前準備

如要建立虛擬服務專員，請先建立及整合 Dialogflow 服務專員。

建立虛擬服務專員

如要建立虛擬代理程式，請按照下列步驟操作：

1. 在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」(設定)>「Virtual Agent」(虛擬代理人)。如果沒有看到「設定」選單，請按一下「選單」圖示 。

2. 依序點選「新增虛擬服務專員」>「客戶服務」。「新增客戶服務專員」對話方塊隨即顯示。

3. 在「虛擬代理」欄位中，輸入虛擬代理的名稱。這是用於管理和報表的內部名稱。Google 建議為每個虛擬代理指派專屬的內部名稱。如果沒有設定虛擬代理程式別名，使用者就會看到這個名稱。

4. 如要設定虛擬代理程式別名，請按照下列步驟操作：

   1. 選取「Virtual Agent Alias」(虛擬服務專員別名) 核取方塊。

   2. 在「虛擬代理別名」欄位中輸入名稱。選取核取方塊後，虛擬服務專員別名就是使用者與虛擬服務專員互動時看到的名稱。否則，使用者會看到步驟 3 中的內部虛擬服務專員名稱。

      注意： 如果您有多個虛擬代理人，Google 建議為他們設定相同的虛擬代理人別名。這樣一來，當與終端使用者的工作階段轉移給多個虛擬代理程式時，終端使用者會看到這些虛擬代理程式的名稱相同。這會給人單一虛擬代理程式處理工作階段的印象。詳情請參閱「虛擬代理程式別名」。

5. 如要上傳虛擬代理的自訂顯示圖片，請按照下列步驟操作：

   1. 按一下「更新」。

   2. 找到要當做顯示圖片的圖片，然後按一下「開啟」。系統會顯示「選取要使用的區域」對話方塊。

   3. 裁剪圖片，然後按一下「裁剪」CROP。

6. 在「選擇 Virtual Agent 平台」清單中，選取平台。

7. 在「選擇工作流程」清單中，選取工作流程。工作流程代表經過驗證的 Dialogflow 代理程式。

8. 在「管道」中，選取「即時通訊」或「語音」。系統會自動選取所選頻道可用的「選單」核取方塊。

9. 如要變更「選單」，請視需要變更選取項目。

10. 在「語言」部分，選取虛擬代理的一或多種語言。

11. 按一下 [儲存]。

12. 如要啟用虛擬服務專員，請按照下列步驟操作：

    1. 按一下「返回虛擬服務專員」。

    2. 在「虛擬代理程式」窗格中，找到新的虛擬代理程式，然後點選切換按鈕，將其設為啟用狀態。