本页介绍了如何转接对话。
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暖转接和冷转接
聊天转接分为暖转接和冷转接，具体取决于您是在其他客服人员加入聊天之前还是之后离开聊天：
暖转接：您在另一位客服人员加入聊天后退出聊天。
冷转接：您在向对话添加客服人员或队列后离开对话，但在客服人员实际加入对话之前离开。冷转移会在报告和会话元数据中记录为冷转移。
将对话转接给客服人员或队列
转接对话时，您可以向对话添加客服人员或队列。如果您添加队列，系统会将该队列中的一位客服人员添加到聊天中。
将代理添加到聊天中
如需在对话中添加代理，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，点击 “聊天”图标以打开代理聊天适配器。
在聊天适配器中，点击要转移的对话的聊天指示器。
点击转移 / 添加。
点击智能体标签页。
可选：按名称或关键字搜索以缩小选择范围。
可选：点击可用可仅显示可用的客服人员。
点击要添加到对话中的客服人员旁边的转接 / 添加。系统会显示一个对话框，指示转移正在进行中。
根据具体情况，执行以下操作之一：
在转移过程中，点击离开对话（一个带有向右箭头的聊天气泡）即可离开对话。这是冷转移。关闭计时器会暂停，并在报告和会话元数据中记录冷转移。
当另一位客服人员加入聊天并完成转移后，点击结束聊天（带有 X 的聊天气泡）即可退出。这是温和转移。请注意，转移完成后，离开对话按钮会变为结束对话按钮。
如需了解详情，请参阅热迁移和冷迁移。
向聊天对话添加队列
如需为聊天添加队列，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，点击 “聊天”图标以打开代理聊天适配器。
在聊天适配器中，点击要转移的对话的聊天指示器。
点击转移 / 添加。已选择队列标签页。
可选：按名称搜索以缩小选择范围。
点击要添加到聊天中的队列旁边的转移 / 添加。系统会显示一个对话框，指示转移正在进行中。
根据具体情况，执行以下操作之一：
在转移过程中，点击离开对话（一个带有向右箭头的聊天气泡）即可离开对话。这是冷转移。关闭计时器会暂停，并在报告和会话元数据中记录冷转移。
当另一位客服人员加入聊天并完成转移后，点击结束聊天（带有 X 的聊天气泡）即可退出。这是温和转移。请注意，转移完成后，离开对话按钮会变为结束对话按钮。
如需了解详情，请参阅热迁移和冷迁移。
Chat 转移行为
默认情况下，您只能将对话转移给状态为可接听的其他客服人员。不过，如果管理员已启用聊天转移功能，允许将聊天转移给所有已登录的客服人员（无论他们是否空闲），那么您可以将聊天转移给任何已登录的客服人员。如需了解详情，请参阅允许转接给所有已登录的客服人员。
不支持将对话转移给团队。您可以设置特定于团队的队列，然后将对话转接到该队列。
如需了解在将对话转接到启用自动重定向功能的队列时，路由行为会如何变化，请参阅自动重定向。