CCaaS (CCAI Platform)

Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 是一个由 AI 驱动的联络中心即服务平台，原生构建在 Google Cloud 之上，并以其他 Gemini Enterprise for Customer Experience 产品为核心。 CCAI Platform 专门用于与 CRM 协同工作。它为组织提供了一个可信来源，用于了解客户转化历程。CCAI Platform 是一个统一的联络中心平台，可帮助组织快速利用和部署 Gemini Enterprise for CX，而无需依赖多个技术提供商。

CCAI Platform 是一款全栈联络中心平台，可在语音和数字渠道中将客户互动排入队列并进行路由。它可轻松将客户互动路由到相应的资源池。它使用联络中心 AI 构建块，可实现与人工客服的无缝切换。

CCAI Platform 还支持生成联络中心客服人员绩效和客户满意度报告。

CCAI Platform 可执行以下操作：

  • 为组织提供针对智能手机时代优化的现代可嵌入式 API。

  • 提供基于 AI 的全渠道路由、智能虚拟客服、客服助手和数据分析功能，帮助组织简化客户体验。

  • 提供智能设备功能，例如照片和视频分享、频道混合以及便捷的设备端身份验证。

  • 降低了复杂性和依赖性。

  • 提高部署速度。

位置

如需查看 CCAI 平台已推出的国家和 Google Cloud 地区列表，请参阅位置页面。

后续步骤