Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 是一个由 AI 驱动的联络中心即服务平台，原生构建在 Google Cloud 之上，并以Gemini Enterprise for Customer Experience 的其他产品为核心。CCAI Platform 旨在与 CRM 协同工作。它为组织提供了一个可信来源，用于了解客户转化历程。 CCAI Platform 是一款统一的联络中心平台，可帮助组织快速利用和部署 Gemini Enterprise for CX，而无需依赖多个技术提供商。
CCAI Platform 是一款全栈联络中心平台，可在语音和数字渠道中将客户互动排入队列并进行路由。它可轻松将客户互动路由到相应的资源池。它使用联络中心 AI 构建块，可实现与人工客服的无缝切换。
CCAI 平台还可用于报告联络中心客服人员绩效和客户满意度。
CCAI Platform：
为组织提供针对智能手机时代优化的现代可嵌入式 API。
提供基于 AI 的全渠道路由、智能虚拟客服、客服助手和数据分析功能，可帮助组织简化客户体验。
提供智能设备功能，例如照片和视频分享、频道混合以及便捷的设备端身份验证。
降低了复杂性和依赖性。
提高部署速度。
CCAI Platform 是 Gemini Enterprise for CX 的一部分
CCAI Platform 统一了 Gemini Enterprise for CX。 它提供了一个可随时投入使用的全渠道联络中心，该中心旨在与 Google 的其他联络中心 AI 产品集成。
除了 CCAI Platform 之外，Gemini Enterprise for CX 还包含以下产品：
Dialogflow CX：可让您创建高级虚拟客服来处理日常互动。
客户体验数据分析：使用自然语言处理技术，通过识别来电原因、情绪、热门问题以及与客户互动相关的其他信息，帮助联络中心经理。
Agent Assist：识别客户的意图，并在员工与客户通话和聊天期间提供实时分步协助。
如需大致了解 Google 适用于联络中心的 AI 技术，请参阅 Gemini Enterprise for CX。
位置
如需查看 CCAI 平台已推出的国家和 Google Cloud 地区列表，请参阅位置页面。