本页介绍了如何使用代理聊天适配器处理聊天。这包括接听聊天请求、管理对话和结束对话。此页面假定您已登录 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台) 门户。如需了解详情，请参阅访问 CCAI 平台门户。
如需处理聊天，请执行以下操作：
回答聊天请求
如需回答聊天请求，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，点击 “聊天”图标以打开代理聊天适配器。
在聊天适配器中，查找发起新对话指示器。指示器会闪烁，以吸引您的注意力。每个指示器都显示：(1) 一个聊天图标，表示这是一项聊天请求；(2) 一个数字，表示最终用户已发送的聊天消息数量。
点击新对话指示器。系统会显示活跃聊天指示器，取代新对话指示器，然后开始聊天会话。有效聊天指示器包括以下内容：
表示聊天所在频道的图标。以下是图标及其代表的频道：
电脑显示器：网络渠道
手机：移动渠道
WhatsApp 徽标：WhatsApp 频道
短信气泡：短信渠道
最终用户的手机号码或姓名。仅当满足以下条件时，才会显示最终用户的姓名：
贵组织正在使用客户关系管理 (CRM) 应用。
对话位于网络渠道或移动渠道中。
在文本字段中输入回答，然后点击发送按钮。您也可以按 Enter 键发送聊天消息。
在聊天窗格中留意最终用户的回答。根据管理员对 CCAI Platform 的配置，最终用户在输入内容时，聊天窗格可能会显示以下内容之一：
输入状态指示器。
输入指示器和消息预览。
继续与最终用户通信。如果管理员已配置目标响应时间，您会在有效聊天指示器上看到目标响应计时器。计时器会显示自最终用户发送上一条消息以来经过的时间。此外，计时器还会显示以下颜色之一，以指示剩余的目标响应时间：
黄色：距离目标响应时间到期还有 45 秒以上
橙色：目标响应时间即将到期，还剩 45 到 15 秒
红色：距离目标响应时间到期还剩不到 15 秒
如果目标响应时间已过，有效聊天适配器会继续显示红色，直到您做出响应为止。此时，响应计时器会重置。如需了解详情，请参阅代理聊天响应时间。
当对话结束时，请执行以下任一操作：
允许最终用户退出聊天。如果最终用户离开，聊天窗格会显示相应信息。此外，最终用户的聊天图标会显示为带有斜杠。前往下一步并结束对话。
如果最终用户未离开聊天，并且您确定对话即将结束，请前往下一步并结束聊天。
如需结束对话，请执行以下操作：
点击结束聊天按钮（带有 X 的对话气泡）。当聊天概览未展开时，此按钮可用。系统会显示结束对话？对话框。
点击结束聊天。
结束对话。如需了解详情，请参阅总结。
小结
此过程假设您在回答聊天请求并结束聊天后，正在查看总结界面。
如需在结束聊天后完成收尾工作，请执行以下操作：
在总结界面中，如果您只看到提交按钮，请点击提交。
在总结界面中，如果您看到处置和备注字段，请执行以下操作：
点击处置字段，然后选择适用的处置代码。
点击备注字段，然后输入与聊天对话相关的任何备注。如果管理员已开启会议总结功能，系统会显示插入总结按钮。如需插入自动生成的对话摘要，请点击插入摘要。
点击提交，然后点击结束总结。