會期啟動通訊協定統一資源識別碼 (SIP URI) 目的地是指可接收 SIP 通訊的特定地址或端點。SIP 是一種通訊協定，用於啟動、修改及終止即時通訊工作階段，例如透過 IP 網路進行語音和視訊通話。如要進一步瞭解工作階段類型，請參閱工作階段類型術語說明文件。
您可以透過聯絡人清單建立及儲存 SIP URI 清單，這些 URI 用於識別 SIP 型通訊網路中的端點，例如 VoIP (網際網路通話) 系統。您可以根據機構的特定需求和規定，在通訊系統中自訂通話路徑和管理方式。
SIP 通話轉接功能可根據 IVR 選單選項或佇列轉送規則，將來電轉送至適當目的地。舉例來說，撥打支援專線的消費者可能會在 IVR 選單中選取選項，根據查詢內容轉接至特定部門或專員。
用途
通話溢出：SIP 通話轉接功能可用於管理通話溢出情況，例如佇列過於忙碌或達到容量上限。系統可自動將通話轉接至其他目的地 (例如其他佇列或備用服務專員)，確保通話處理效率，並防止通話遭放棄。
通話分配：SIP 通話轉接功能可將通話平均分配給服務專員或部門，或根據特定轉接規則分配通話。這有助於平衡工作負載、確保通話公平分配，進而提升通話處理效率並改善消費者服務。
通話整合：SIP 通話轉接功能可將多個來源或管道的通話整合至單一目的地。舉例來說，來自不同 IVR 選單或佇列的通話可以轉接給集中式服務專員或部門，統一處理並簡化通話管理。
在佇列層級設定通話轉接
您可以設定如何將通話轉接給 IVR 佇列中的聯絡人。
如要在佇列層級設定通話轉接，請按照下列步驟操作：
在 CCAI Platform 入口網站中，依序點選「Settings」>「Queue」。如果沒有看到「設定」選單，請依序點按「選單」和「設定」>「佇列」。
在「IVR (互動式語音回應)」窗格中，按一下「編輯 / 查看」。
按一下要編輯的佇列。
前往「自動重新導向」，然後點選切換鈕，將其設為顯示位置。
選取「電話號碼或外寄 SIP 轉接」。
執行下列其中一個步驟：
選取「從聯絡人清單中選取」。使用顯示的欄位選取聯絡人清單和目的地。
選取「輸入電話號碼」，在顯示的欄位中輸入電話號碼。
選取「輸入 SIP URI 位址」。在顯示的欄位中輸入 SIP URI。視需要選取「Redirect using SIP REFER when available」(可使用 SIP REFER 時重新導向)。
按一下「儲存重新導向」。