工作階段類型名稱會傳遞至 CRM 記錄、用於 API 回應、顯示在工作階段中繼資料檔案中，並出現在報表中。
統一工作階段類型
我們推出了新的工作階段類型變數「工作階段類型第 2 版」。這項更新推出一系列新欄位、變數和資料欄，可提供寶貴的額外資訊，例如區分來電簡訊、外寄簡訊和透過 API 外寄簡訊的功能。
在與內部團隊合作規劃必要修改時，您可以繼續使用現有指令碼和自動化功能。不過，如要使用新欄位和變數，您必須更新指令碼、程式碼、自動化觸發條件和任何第三方整合。舊版元件將不再更新新功能，並於 2023 年 10 月 6 日淘汰。
| 區 | 新欄位、變數、資料欄名稱 | 舊版欄位、變數、通用名稱 |
|---|---|---|
| API 端點 (/manager/api/v1/calls 和 /manager/api/v1/chats) | session_type_v2 |
「call_type」和「chat_type」將會保持連結狀態 |
| 工作階段中繼資料 | session_type_v2 |
|
| 營運管理中的 CRM 記錄標題中的「{SESSION_TYPE}」變數 | {SESSION_TYPE_V2} | {SESSION_TYPE} 將保留 |
| CRM 標記 (Zendesk、Kustomer、Freshdesk) | 新值會與舊值一起推送至相同的標準代碼欄位 | |
| CCAIP 會議物件 (Salesforce) *如要使用新的會議類型，必須更新至 Salesforce 1.31 版 | 工作階段類型 v2 | 「工作階段類型」會重新命名為「工作階段類型 v1」，「管道」則維持不變 |
| 報表 | 工作階段類型 v2 | 「類型」將重新命名為「類型 v1」 |
| CCAIP 入口網站 | 入口網站中的使用者介面只會顯示新值 | 入口網站中的使用者介面只會顯示新值 |
各版本的工作階段類型命名
| 管道 | 舊版工作階段類型 (1.66 版發布前) | 工作階段類型 V1 (舊版欄位中的 1.66 和 2.42 版之間) | 工作階段類型 V2 |
|---|---|---|---|
| 撥打電話 | IVR Call | 語音來電 (IVR) | 語音來電 (IVR) |
| 撥打電話 | 撥入電話 (網頁) | 語音回撥 (網頁) | 語音回撥 (網頁) |
| 撥打電話 | 預約電話諮詢 (網頁) | 語音預約 (網頁) | 語音預約 (網頁) |
| 撥打電話 | 來電 (應用程式) | Voice Inbound (應用程式) | Voice Inbound (行動裝置) |
| 撥打電話 | 預約通話 (應用程式) | 語音預約 (應用程式) | 語音排程 (行動裝置) |
| 撥打電話 | IVR Call (App) | 語音來電 (透過應用程式使用 IVR) | 語音來電 (透過行動裝置使用 IVR) |
| 撥打電話 | 撥出電話、直撥電話 | Voice 外撥電話 | Voice 外撥電話 |
| 撥打電話 | 撥入電話 (API) | Voice Inbound (API) | Voice Inbound (API) |
| 撥打電話 | 撥出電話 (API) | 語音外撥 (API) | 語音外撥 (API) |
| 即時通訊 | 網頁、網路即時通訊 (又稱應用程式內即時通訊) | 訊息傳入 (網頁即時通訊) | 訊息傳入 (網頁即時通訊) |
| 即時通訊 | 應用程式內、應用程式即時通訊 (又稱應用程式內) | 訊息內送 (行動裝置即時通訊) | 訊息內送 (行動裝置即時通訊) |
| 即時通訊 | 簡訊即時通訊 | 訊息 (簡訊) | 訊息內送 (SMS) |
| 即時通訊 | 簡訊即時通訊 | 訊息 (簡訊) | 訊息外送 (SMS) |
| 即時通訊 | 簡訊對話、透過 API 傳送簡訊 | 訊息 (簡訊) | 傳送訊息 (透過 API 傳送簡訊) |
| 即時通訊 | 訊息 (WhatsApp) | 訊息 (WhatsApp) | |
| 廣告活動 | Acqueon 廣告活動 | 語音廣告活動 (Acqueon) | 語音廣告活動 (Acqueon) |
| 廣告活動 | 廣告活動電話、CCAIP 廣告活動 | 語音廣告活動 (CCAIP) | 語音廣告活動 (CCAIP) |
例如：
API：/manager/api/{VERSION]}/calls 和 /manager/api/{VERSION}/chats 中的 call_type 和 chat_type 欄位。
報表：選取通話或即時通訊類型時，可以選取這些工作階段類型。
工作階段中繼資料檔案：call_type 和 chat_type 欄位。
CRM 記錄標題：如果在「案件標題」中使用 {CALL_TYPE} 變數， 請前往「營運管理」進行設定。
CRM 自訂欄位值：「工作階段類型」欄位。