您可以配置 CCAI 平台，以在代理适配器中显示会话数据。这包括来自 Web 和移动 SDK 的虚拟客服会话变量和自定义数据。此信息有助于客服人员在会话期间获取更多信息，或有助于主管概览他们强插的会话。
显示虚拟客服会话变量
您可以配置 CCAI 平台，以在客服适配器中显示虚拟客服会话变量。这可让客服人员或主管大致了解最终用户之前与虚拟客服的互动情况。
对于包含自定义载荷的会话变量，您可以使用以下属性：
invisible_to_agent：使用此属性可指定您不希望在代理适配器中显示或发送到 CRM 的载荷属性。如需了解详情，请参阅从 intent 响应中捕获。display_order_in_adapter：指定会话变量在代理适配器和 CRM 记录中应显示的顺序。如果您未在自定义载荷中添加此属性，会话变量将以随机顺序显示在代理适配器和 CRM 记录中。display_order_in_adapter属性不会影响指定为invisible_to_agent的属性。如需了解详情，请参阅用于自定义载荷处理的自定义会话变量。
在聊天适配器中显示虚拟客服会话变量
如需在聊天适配器中显示虚拟客服会话变量，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 操作管理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往虚拟代理窗格。
根据您的使用情形，执行以下一项或两项操作：
如需显示客户支持虚拟代理的聊天会话变量，请执行以下操作：
前往客户服务智能体。
对于对话，请选中在对话会话中收集配置的自定义数据并将其发送到 CRM 复选框。
选中在代理适配器中显示收集的自定义数据复选框。
如需显示虚拟任务助理的聊天会话变量，请执行以下操作：
前往任务助理。
对于对话，请选中在对话会话中收集配置的自定义数据并将其发送到 CRM 复选框。
选中在代理适配器中显示收集的自定义数据复选框。
点击保存更改
在调用适配器中显示虚拟客服会话变量
如需在通话适配器中显示虚拟客服会话变量，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 操作管理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往虚拟代理窗格。
根据您的使用情形，执行以下一项或两项操作：
如需显示客户支持虚拟代理的通话会话变量，请执行以下操作：
前往客户服务智能体。
对于通话，选中在通话会话中收集配置的自定义数据并将其发送到 CRM 复选框。
选中在代理适配器中显示收集的自定义数据复选框。
如需显示虚拟任务助理的通话会话变量，请执行以下操作：
前往任务助理。
对于通话，选中在通话会话中收集配置的自定义数据并将其发送到 CRM 复选框。
选中在代理适配器中显示收集的自定义数据复选框。
点击保存更改
显示 SDK 自定义数据
您可以配置 CCAI 平台，以在代理适配器中显示 SDK 自定义数据。这些自定义数据可以来自 Web SDK、Android SDK 或 iOS SDK。这样一来，用户便可快速访问相应会话的 SDK 自定义数据。
您可以使用 invisible_to_agent 属性指定您不希望在代理适配器中显示的自定义属性。如需了解详情，请参阅Web SDK 指南、Android SDK 指南和 iOS SDK 指南中的“防止显示自定义数据”部分。
如需允许用户查看 SDK 自定义数据，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 操作管理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往数据参数窗格。
在在代理适配器中显示 SDK 自定义数据下，选择要在代理适配器中显示的 SDK 自定义数据类型，然后点击保存数据参数。