A seconda dei tuoi requisiti, puoi inviare i dati personalizzati dell'SDK al file dei metadati della sessione, a un record CRM o a entrambi. Questi dati personalizzati possono provenire dall'SDK web, dall'SDK Android o dall'SDK iOS. Puoi inviare dati personalizzati a livello globale e di coda.
Inviare dati personalizzati dell'SDK a livello globale
Per inviare dati personalizzati dell'SDK a livello globale:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Gestione delle operazioni. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Vai al riquadro Parametri dei dati.
A seconda dei requisiti, esegui una o entrambe le seguenti operazioni:
In Invia dati personalizzati dell'SDK al file dei metadati della sessione, seleziona il tipo di dati personalizzati dell'SDK che vuoi inviare al file dei metadati della sessione.
In Invia dati personalizzati dell'SDK al record CRM, seleziona il tipo di dati personalizzati dell'SDK che vuoi inviare a un record CRM.
Fai clic su Salva parametri dei dati.
Inviare dati personalizzati dell'SDK a livello di coda
Per inviare dati personalizzati dell'SDK a livello di coda:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Coda. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Nel riquadro Mobile o Web (a seconda del canale), fai clic su Modifica/Visualizza.
Fai clic sulla coda che vuoi modificare.
Nel riquadro Impostazioni, vai a Impostazioni dati personalizzati dell'SDK, quindi fai clic su Configura. Viene visualizzato il riquadro Impostazioni dati personalizzati dell'SDK.
A seconda dei requisiti, esegui una o entrambe le seguenti operazioni:
In Invia dati personalizzati dell'SDK al file dei metadati della sessione, seleziona il tipo di dati personalizzati dell'SDK che vuoi inviare al file dei metadati della sessione.
In Invia dati personalizzati dell'SDK al record CRM, seleziona il tipo di dati personalizzati dell'SDK che vuoi inviare a un record CRM.
Fai clic su Salva.