Puoi inviare dati personalizzati dell'SDK al file di metadati della sessione, a un record CRM o a entrambi, a seconda dei tuoi requisiti. Questi dati personalizzati possono provenire dall'SDK web, dall'SDK Android o dall'SDK iOS. Puoi inviare dati personalizzati a livello globale e a livello di coda.
Inviare dati personalizzati dell'SDK a livello globale
Per inviare dati personalizzati dell'SDK a livello globale:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Gestione operazioni. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Vai al riquadro Parametri dei dati.
Esegui una o entrambe le seguenti operazioni, a seconda dei requisiti:
Per Invia dati personalizzati dell'SDK al file dei metadati della sessione, seleziona il tipo di dati personalizzati dell'SDK che vuoi inviare al file dei metadati della sessione.
Per Invia dati personalizzati dell'SDK al record CRM, seleziona il tipo di dati personalizzati dell'SDK che vuoi inviare a un record CRM.
Fai clic su Salva parametri dei dati.
Invia dati personalizzati dell'SDK a livello di coda
Per inviare dati personalizzati dell'SDK a livello di coda:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Coda. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Nel riquadro Dispositivi mobili o Web (a seconda del canale), fai clic su Modifica/Visualizza.
Fai clic sulla coda che vuoi modificare.
Nel riquadro Impostazioni, vai a Impostazioni dei dati personalizzati dell'SDK e poi fai clic su Configura. Viene visualizzato il riquadro Impostazioni dati personalizzati SDK.
Esegui una o entrambe le seguenti operazioni, a seconda dei requisiti:
Per Invia dati personalizzati dell'SDK al file dei metadati della sessione, seleziona il tipo di dati personalizzati dell'SDK che vuoi inviare al file dei metadati della sessione.
Per Invia dati personalizzati dell'SDK al record CRM, seleziona il tipo di dati personalizzati dell'SDK che vuoi inviare a un record CRM.
Fai clic su Salva.