Vous pouvez envoyer des données personnalisées du SDK au fichier de métadonnées de la session, à un enregistrement CRM ou aux deux, selon vos besoins. Ces données personnalisées peuvent provenir du SDK Web, du SDK Android ou du SDK iOS. Vous pouvez envoyer des données personnalisées de manière globale et au niveau de la file d'attente.
Envoyer des données personnalisées du SDK de manière globale
Pour envoyer des données personnalisées du SDK de manière globale, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Operation Management. Si le menu Settings (Paramètres) ne s'affiche pas, cliquez sur Menu.
Accédez au volet Data Parameters (Paramètres des données).
Effectuez l'une des opérations suivantes, ou les deux, selon vos besoins :
Pour Send SDK custom data to session metadata file (Envoyer des données personnalisées du SDK au fichier de métadonnées de la session), sélectionnez le type de données personnalisées du SDK que vous souhaitez envoyer au fichier de métadonnées de la session.
Pour Send SDK custom data to CRM record (Envoyer des données personnalisées du SDK à l'enregistrement CRM), sélectionnez le type de données personnalisées du SDK que vous souhaitez envoyer à l'enregistrement CRM.
Cliquez sur Save Data Parameters (Enregistrer les paramètres des données).
Envoyer des données personnalisées du SDK au niveau de la file d'attente
Pour envoyer des données personnalisées du SDK au niveau de la file d'attente, procédez comme suit :
Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Queue. Si le menu Settings ne s'affiche pas, cliquez sur Menu.
Dans le volet Mobile ou Web (selon votre canal), cliquez sur Edit/View (Modifier/Afficher).
Cliquez sur la file d'attente que vous souhaitez modifier.
Dans le volet Settings (Paramètres), accédez à SDK custom data settings (Paramètres des données personnalisées du SDK), puis cliquez sur Configure (Configurer). Le volet SDK Custom Data Settings (Paramètres des données personnalisées du SDK) s'affiche.
Effectuez l'une des opérations suivantes, ou les deux, selon vos besoins :
Pour Send SDK custom data to session metadata file (Envoyer des données personnalisées du SDK au fichier de métadonnées de la session), sélectionnez le type de données personnalisées du SDK que vous souhaitez envoyer au fichier de métadonnées de la session.
Pour Send SDK custom data to CRM record (Envoyer des données personnalisées du SDK à l'enregistrement CRM), sélectionnez le type de données personnalisées du SDK que vous souhaitez envoyer à l'enregistrement CRM.
Cliquez sur Save (Enregistrer).