Envoyer des données personnalisées du SDK

Vous pouvez envoyer des données personnalisées du SDK au fichier de métadonnées de session, à un enregistrement CRM ou aux deux, selon vos besoins. Ces données personnalisées peuvent provenir du SDK Web, du SDK Android ou du SDK iOS. Vous pouvez envoyer des données personnalisées de manière globale et au niveau de la file d'attente.

Envoyer des données personnalisées du SDK à l'échelle mondiale

Pour envoyer des données personnalisées du SDK de manière globale, procédez comme suit :

  1. Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings > Operation Management (Paramètres > Gestion des opérations). Si le menu Paramètres ne s'affiche pas, cliquez sur  Menu.

  2. Accédez au volet Paramètres de données.

  3. Effectuez l'une des opérations suivantes, ou les deux, selon vos besoins :

    • Pour Envoyer des données personnalisées du SDK au fichier de métadonnées de session, sélectionnez le type de données personnalisées du SDK que vous souhaitez envoyer au fichier de métadonnées de session.

    • Pour Envoyer des données personnalisées du SDK à un enregistrement CRM, sélectionnez le type de données personnalisées du SDK que vous souhaitez envoyer à un enregistrement CRM.

  4. Cliquez sur Enregistrer les paramètres de données.

Envoyer des données personnalisées du SDK au niveau de la file d'attente

Pour envoyer des données personnalisées du SDK au niveau de la file d'attente, procédez comme suit :

  1. Dans le portail CCAI Platform, cliquez sur Settings> Queue (Paramètres > File d'attente). Si le menu Paramètres ne s'affiche pas, cliquez sur  Menu.

  2. Dans le volet Mobile ou Web (selon votre chaîne), cliquez sur Modifier/Afficher.

  3. Cliquez sur la file d'attente que vous souhaitez modifier.

  4. Dans le volet Paramètres, accédez à Paramètres des données personnalisées du SDK, puis cliquez sur Configurer. Le volet Paramètres de données personnalisées du SDK s'affiche.

  5. Effectuez l'une des opérations suivantes, ou les deux, selon vos besoins :

    • Pour Envoyer des données personnalisées du SDK au fichier de métadonnées de session, sélectionnez le type de données personnalisées du SDK que vous souhaitez envoyer au fichier de métadonnées de session.

    • Pour Envoyer des données personnalisées du SDK à un enregistrement CRM, sélectionnez le type de données personnalisées du SDK que vous souhaitez envoyer à un enregistrement CRM.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

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