联系人列表是代理可用于向最终用户发起通话的一组联系点。
以下是三种类型的联系人名单：
全局联系人列表：联络中心的默认联系人列表。 每个联络中心都有一个全局联系人列表，该列表无法重命名或删除。作为 Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 管理员，您可以创建、修改和移除全局联系人列表中的联系人。您可以让任何队列都能访问全局联系人列表。您还可以让所有客服人员都能访问全局联系人列表，无论他们分配到哪个队列。如需了解详情，请参阅向代理授予对全局联系人列表的访问权限。
自定义联系人列表：您可以创建、修改和删除的联系人列表。 您可以将自定义的联系人名单分配给队列或团队。这样一来，分配给相应队列或团队的客服人员就可以快速访问列表中的联系人。您可以根据需要创建任意数量的自定义联系人名单。如需了解详情，请参阅管理联系人列表。
个人联系人列表：客服人员创建的联系人列表，仅供该客服人员使用。只有在您启用此功能后，客服人员才能创建个人联系人列表。如需了解详情，请参阅创建个人联系人列表。
设置权限
本部分介绍了如何为联系人列表设置权限。
向代理授予对全局联系人列表的访问权限
您可以向客服人员授予对全局联系人列表的访问权限，以便他们可以在客服人员适配器中查看全局联系人。
如需向客服人员授予对全局联系人列表的访问权限，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 通话。如果您没有看到设置菜单，请依次点击 菜单和设置 > 通话。
前往联系人列表窗格，然后选中访问全局联系人列表复选框。
点击保存联系人列表。
允许客服创建个人联系人列表
您可以让客服人员能够在客服人员适配器中创建自己的个人联系人列表。
如需允许代理创建个人联系人列表，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 通话。如果您没有看到设置菜单，请依次点击 菜单和设置 > 通话。
前往联系人名单窗格，然后点击个人联系人名单切换开关，将其切换到开启位置。
点击保存联系人列表。
创建具有联系人列表权限的自定义角色
CCAI Platform 角色默认具有某些权限。以下角色默认拥有联系人列表权限：
管理员：有权创建和修改自定义联系人列表，以及修改全局联系人列表。
代理：有权查看代理适配器中的全局联系人列表（如果管理员授予了对全局联系人列表的访问权限）。如需了解详情，请参阅向代理授予对全局联系人列表的访问权限。
您可以创建具有联系人列表权限的自定义角色。为此，请按照 CCAI 平台门户配置中所述创建自定义角色，同时满足以下要求：
在添加角色页面上，选中设置 | 通话 权限对应的查看和修改复选框。此角色授予创建和修改自定义联系人列表以及修改全局联系人列表的权限。
在添加角色页面上，选中功能 | 代理权限对应的修改复选框。这会授予在代理适配器中查看全局联系人列表的权限（如果管理员已授予对全局联系人列表的访问权限）。如需了解详情，请参阅向客服人员授予对全局联系人列表的访问权限。
管理联系人列表
本部分介绍了如何管理联系人名单。
创建自定义联系人列表
如需创建自定义联系人名单，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 通话。如果您没有看到设置菜单，请依次点击 菜单和设置 > 通话。
前往联系人列表窗格，然后点击联系人列表管理。
点击创建联系人列表。
在联系人列表名称字段中，输入一个名称，然后点击创建。 新的自定义联系人列表会显示在联系人列表名称列中。
创建自定义联系人列表后，您可以将其分配给队列或团队。如需了解详情，请参阅为队列和团队分配联系人名单。
向联系人列表添加目的地
目的地是指用于向最终用户拨打电话的联系点。以下是两种类型的目的地：
SIP URI 地址：用于 VoIP（互联网语音协议）通信的地址。当您使用 SIP URI 地址作为目的地时，可以配置在座席使用联系人列表拨打出站电话或转接电话时要传递的数据参数。如需了解如何配置数据参数，请参阅向联系人列表添加 SIP URI 地址目的地。
手机号码：公共交换手机网 (PSTN) 上的手机号码。
向联系人列表添加 SIP URI 地址目的地
如需向全局联系人列表或自定义联系人列表添加 SIP URI 地址目的地，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 通话。如果您没有看到设置菜单，请依次点击 菜单和设置 > 通话。
前往联系人列表窗格，然后点击联系人列表管理。
在联系人名单名称下，点击要修改的联系人名单。 可以是全局联系人列表，也可以是您创建的任何自定义联系人列表。如需了解详情，请参阅创建自定义联系人名单。
点击添加目的地。系统随即会显示添加目的地对话框。
在目的地名称字段中，输入一个名称。目标名称在 CCAI 平台实例中必须具有唯一性，并且区分大小写。
在 SIP 目标 URI 字段中，输入 SIP URI 地址。此参数通常采用以下格式之一：
sip:username@domain.com或sip:username@ip_address。可选：选中尽可能使用 SIP REFER 复选框。
可选：如需添加要传递的数据参数，请点击传递数据参数切换开关，将其切换到开启位置。
点击添加参数。系统会显示添加参数对话框。
执行下列其中一项操作：
如需创建固定形参，请执行以下操作：
在类型字段中，点击固定。
在目标字段字段中，输入要传递给目标 SIP 地址的数据参数的名称。
在目标值字段中，输入要传递给目标 SIP 地址的值。数据参数的预览效果会显示在预览字段中。
点击添加参数。
如需创建动态参数，请执行以下操作：
在类型字段中，点击动态。
在来源字段中，选择数据参数的来源类型：SIP 标头或会话元数据。
在传入字段字段中，执行以下操作之一：
如果您在上一步中选择了 SIP 标头，请输入传入 SIP 标头的字段名称。
如果您在上一步中选择了会话元数据，请选择所需的会话元数据类型。
在目标字段字段中，输入要传递给目标 SIP 地址的数据参数的名称。预览字段中会显示数据参数的预览。
点击添加参数。
对于数据记录，请根据您希望如何记录数据参数信息，选择一个或两个复选框。
可选：在 CRM 记录下，选中为向此联系人拨打的出站电话创建 CRM 记录复选框。
点击添加目的地。您的目的地会显示在目的地列表中。
点击保存更改。
向联系人列表添加手机号码目标
如需向全局联系人列表或自定义联系人列表添加手机号码目的地，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 通话。如果您没有看到设置菜单，请依次点击 菜单和设置 > 通话。
前往联系人列表窗格，然后点击联系人列表管理。
在联系人名单名称下，点击要修改的联系人名单。 可以是全局联系人列表，也可以是您创建的任何自定义联系人列表。如需了解详情，请参阅创建自定义联系人名单。
点击添加目的地。系统随即会显示添加目的地对话框。
在目的地名称字段中，输入一个名称。目标名称在 CCAI 平台实例中必须具有唯一性，并且区分大小写。
点击手机号码，然后在目标手机号码字段中输入手机号码。
可选：在 CRM 记录下，选中为向此联系人拨打的出站电话创建 CRM 记录复选框。
点击添加目的地。您的目的地会显示在目的地列表中。
点击保存更改。
修改或删除联系人列表中的目的地
如需修改或删除全局联系人列表或自定义联系人列表中的目的地，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 通话。如果您没有看到设置菜单，请依次点击 菜单和设置 > 通话。
前往联系人列表窗格，然后点击联系人列表管理。
在联系人名单名称下，点击要修改的联系人名单。可以是全局联系人列表，也可以是您创建的任何自定义联系人列表。如需了解详情，请参阅创建自定义联系人名单。
执行下列其中一项操作：
如需修改目的地，请执行以下操作：
在要修改的目的地旁边，点击 更多，然后点击修改目的地。
在修改目的地下，进行所需的修改，然后点击保存。此时会显示一个确认对话框。
如需继续，请点击保存。
如需删除目的地，请执行以下操作：
在要删除的目标账号旁边，点击 更多，然后点击删除目标账号。此时会显示一个确认对话框。
如要继续，请点击删除。
将目的地批量导入到联系人列表
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 通话。如果您没有看到设置菜单，请依次点击 菜单和设置 > 通话。
前往联系人列表窗格，然后点击联系人列表管理。
在联系人名单名称下，点击要修改的联系人名单。可以是全局联系人列表，也可以是您创建的任何自定义联系人列表。如需了解详情，请参阅创建自定义联系人名单。
点击导入目的地。系统随即会显示导入目标平台页面。
按照页面上的说明操作，然后点击处理。
将联系人列表分配给队列和团队
您可以将自定义联系人列表分配给特定队列和团队。您还可以向特定队列和团队授予对全局联系人列表的访问权限。通过这些操作，您可以为每个队列和团队提供合适的联系人。
将联系人列表分配给队列
如需将联系人名单分配给队列，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有看到设置菜单，请依次点击 菜单和设置 > 队列。
在 IVR（交互式语音响应）窗格中，点击修改 / 查看。
点击要修改的队列。
在“我的队列”的设置窗格中，点击联系人列表旁边的配置。
在联系人列表下，选择要分配给队列的自定义联系人列表。如需了解详情，请参阅创建自定义联系人名单。
如需让队列可以使用全局联系人列表，请将访问全局联系人列表切换开关切换到开启位置。
点击保存。
为团队分配自定义联系人名单
如需将联系人列表分配给团队，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 用户和团队。如果您没有看到设置菜单，请依次点击 菜单和设置 > 用户和团队。
在团队下，点击要修改的团队旁边的 修改。系统会显示修改团队对话框。如需了解详情，请参阅创建用户和团队。
在联系人列表下，选择要分配给团队的自定义联系人列表。如需了解详情，请参阅创建自定义联系人名单。
点击保存