按照此快速入门指南，使用 Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 创建语音渠道联络中心。完成快速入门后，您将拥有一个可正常运行的联络中心，该中心可以将实时通话转接到结算和支持服务人员。座席可以在 CCAI 平台界面中接听来电。
准备工作
向您的客户经理申请演示版 CCAI 平台实例，并提供您的项目名称和 ID。
客户经理将协助您预配 CCAI Platform 联络中心环境。
预配环境后，验证您是否可以使用提供的凭据登录。
创建用户和团队
以下步骤展示了如何创建用户账号和团队，以及如何将用户添加到这些团队。
您可以为组织中的真实员工创建用户账号。 或者，您也可以创建测试用户账号，前提是您要为这些账号提供有效的电子邮件地址。
以管理员身份登录 CCAI Platform 联络中心的网址。如需了解更多信息，请参阅准备工作。
点击设置 > 用户和团队。
如果您没有看到“设置”菜单，请依次点击 菜单和设置 > 用户和团队。
点击 + 添加用户。
填写以下字段：
电子邮件地址：可接收电子邮件的有效电子邮件地址
名字：用户的名字或名
姓氏：用户的姓氏
角色：选择代理
点击 Add（添加）。
CCAI Platform 会通过电子邮件向用户发送访问环境和设置初始密码的邀请。如果用户未收到邀请，请让他们检查电子邮件的“垃圾邮件”文件夹。
重复上述步骤三次，创建四个用户。
创建两个团队，一个名为
Billing Team，另一个名为Support Team。 如需创建团队，请按照以下步骤操作：- 点击 + 添加球队。
- 输入团队名称，然后点击添加。
在添加团队显示界面中，输入
Support Team。
现在，您有两个团队：结算团队和支持团队。
向团队添加用户
如需向团队添加用户，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，前往团队列表，然后点击结算团队。
在右侧面板中，点击 + 添加代理。
选择两名客服人员，然后点击添加。
在团队列表中，点击支持团队。
在右侧面板中，点击 + 添加代理。
选择两个客服人员，然后点击添加。
现在，每个团队中都有两名客服人员。
设置 IVR 的菜单结构
如需创建交互式语音响应 (IVR) 系统，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次前往设置 > 队列。
在 IVR（互动式语音应答）下，点击修改/查看。
点击菜单结构标题旁边的铅笔图标。
点击新项，输入
Support，然后按Enter键。点击新商品，输入
Billing，然后点击完成。
您现在拥有一个包含两项的菜单结构。
为 IVR 的菜单项添加客服人员
如需将这两个团队添加到支持和结算菜单项，以便客服人员可以接听来电，请按以下步骤操作：
选择支持项。
对于渠道设置，请选择人工客服。
点击分配人工客服。
在 Cascade Group 1 框中，输入
Support Team。点击保存。
针对结算重复执行第 1-5 步，将结算团队添加为结算菜单项的人工客服。
刷新页面，确认 IVR 菜单项的蓝色框中显示了数字。这些是向来电者显示的编号选项。
现在，您已分配客服团队来接听与菜单项 1 和 2 相关的来电。
测试 IVR
如需测试您的联络中心，请按以下步骤操作：
前往设置 > 通话，然后记录全球出站电话号码。
以您在创建用户和团队中创建的某个支持代理的身份登录 CCAI Platform 门户。按照邀请电子邮件中的说明操作。
在通话适配器中，将状态设置为有空。如果系统提示，请允许麦克风使用权限和浏览器通知。
在另一条手机线上，拨打第 1 步中记录的全球拨出号码。
当系统提示时，按
1以获取支持。作为支持团队的客服人员，使用通话适配器接听电话。
可选：针对“结算”重复第 2 步至第 6 步。
清理
为避免因本页中使用的资源导致您的 Google Cloud 账号产生费用，您可以删除该项目。
项目中的所有内容都会被删除。如果您在本教程中使用的是现有项目，则删除该项目后，您在该项目中完成的其他所有工作也会被删除。
自定义项目 ID 会丢失。创建此项目时，您可能创建了要在将来使用的自定义项目 ID。要保留使用该项目 ID 的网址（例如 appspot.com 网址），请删除项目内的所选资源，而不是删除整个项目。
如需删除项目，请按照以下步骤操作。
在 Google Cloud 控制台中，前往管理资源页面。
在项目列表中，选择要删除的项目，然后点击删除。
在对话框中输入项目 ID，然后点击关停以删除项目。
后续步骤
如需了解用户，请参阅添加、查看和修改用户。
如需了解队列和菜单，请参阅队列和菜单设置。