本部分介绍了如何接听来电和拨打外拨电话。
接听呼入电话
接听电话的第一步是接听。接听电话的方式略有不同，具体取决于是否启用了自动接听功能。如需了解详情，请参阅自动接听。
如需接听来电，请执行以下操作：
应召而战：
如果自动接听功能处于停用状态，屏幕上会显示一条通知横幅，告知您有来电。点击横幅即可接听来电。
如果启用了自动接听，通话适配器中会显示“来电”界面，并且目标接听时间会
接听电话后，通话适配器中会开始以下序列：
系统会显示一个新界面，其中包含来电者信息、队列信息以及来电者使用的支持手机号码。
系统会显示通话开始前的最终倒计时器。如果来电者有多个账号，您可以选择将哪个账号与来电关联。
通话开始。
外拨电话
此过程用于在不使用灵活的外拨拨号的情况下拨出电话。 如需了解如何使用灵活的出站拨号功能拨打出站电话，请参阅使用灵活的出站拨号功能拨打出站电话。如需了解详情，请参阅灵活的出站拨号（适用于 Salesforce）或灵活的出站拨号（适用于 Zendesk）。
如需拨出电话，请按以下步骤操作：
在通话适配器中，点击发起通话。系统会显示外拨电话界面。
如需更改国家/地区代码，请执行以下操作：
点击
（此选择器中显示的标志表示您上次选择的国家/地区代码）。系统随即会显示国家/地区代码界面。可选：如需将某个国家/地区代码标记为收藏，请点击该国家/地区代码旁边的 收藏。收藏的国家/地区代码会分组显示在列表顶部。如需从收藏中移除某个国家/地区代码，请再次点击星标图标。
点击您希望用于拨出电话的国家/地区代码。您可以使用搜索字段来缩小搜索范围。国家/地区代码的标志会显示在拨出电话界面中。
输入手机号码：
您可以拨打该号码，也可以将其粘贴到输入手机号码字段中。
如果您有 CRM，则可以从 CRM 中选择号码。
系统会在拨打您的外拨电话时自动添加所选国家/地区代码。您无需在输入手机号码时输入此代码。如果您输入的国家/地区代码与国家/地区代码选择器不一致，国家/地区代码选择器会更新为与该代码一致。
如需更改外拨号码，请点击外拨号码，然后点击所需的外拨号码。
如需更改语言，请点击语言，然后点击所需语言。
如需更改队列，请点击队列，然后点击所需的队列。
点击通话。系统会显示通话界面。
等待最终用户接听电话。
使用灵活的外拨电话功能拨打外拨电话
此程序用于灵活地拨打外拨电话。 如需了解如何在不使用灵活的出站拨号的情况下拨打出站电话，请参阅拨打出站电话。如需了解详情，请参阅灵活的出站拨号（适用于 Salesforce）或灵活的出站拨号（适用于 Zendesk）。
如需使用灵活的拨出电话功能拨出电话，请按以下步骤操作：
在通话适配器中，点击发起通话。系统会显示外拨电话界面。
如需更改国家/地区代码，请执行以下操作：
点击
（此选择器中显示的标志表示您上次选择的国家/地区代码）。系统随即会显示国家/地区代码界面。可选：如需将某个国家/地区代码标记为收藏，请点击该国家/地区代码旁边的 收藏。收藏的国家/地区代码会分组显示在列表顶部。如需从收藏中移除某个国家/地区代码，请再次点击星标图标。
点击您希望用于拨出电话的国家/地区代码。您可以使用搜索字段来缩小搜索范围。国家/地区代码的标志会显示在拨出电话界面中。
输入手机号码：
您可以拨打该号码，也可以将其粘贴到输入手机号码字段中。
如果您有 CRM，则可以从 CRM 中选择号码。
系统会在拨打您的外拨电话时自动添加所选国家/地区代码。您无需在输入手机号码时输入此代码。如果您输入的国家/地区代码与国家/地区代码选择器不一致，国家/地区代码选择器会更新为与该代码一致。
如需更改外拨号码，请点击外拨号码，然后点击所需的外拨号码。
点击下一步。系统会显示拨出电话详情界面。
可选：如果您拨打的手机号码没有关联任何账号 ID，请执行以下操作：
在账号 ID 部分中，点击 open_in_new 。系统会打开您的 CRM 应用。
选择一个账号或创建一个新账号。
如果账号 ID 存在，您可以点击
复制以复制账号 ID。可选：如果您拨打的手机号码不存在任何记录 ID，请执行以下操作：
在 Record ID 部分，点击 open_in_new 。系统会打开您的 CRM 应用。
选择一条记录或创建一条新记录。
如果存在记录 ID，您可以点击
复制来复制记录 ID。如需拨打未保存在账号中的号码，请将拨打其他号码切换开关切换到开启位置。
如需更改语言，请点击语言，然后点击所需的目标语言。
点击通话。系统会显示通话界面。
等待最终用户接听电话。
在不使用外拨电话改进功能的情况下外拨电话
Google 建议您更新实例，以改进拨出电话功能。 这些改进包括国家/地区代码选择器，以及用于更改拨出号码和语言的改进型工作流程。请与 Google Cloud 支持团队联系，以更新您的实例，从而改进拨出电话功能。否则，请按以下步骤操作。
如需在不使用外拨电话改进功能的情况下拨出电话，请按以下步骤操作：
在通话适配器中，点击发起通话。
如果您有 Salesforce 或 Zendesk 客户关系管理 (CRM) 应用，请点击要拨打的手机号码，将手机号码粘贴到通话适配器中，或拨打该号码。
如果您有 Salesforce 或 Zendesk 以外的 CRM 应用，请粘贴或拨打手机号码。
如果您没有 CRM 应用，请拨打该手机号码。
点击下一步。系统会显示通话信息。
可选：如果您有 CRM 应用，但您拨打的手机号码没有对应的客户账号 ID，请点击账号 ID 旁边的 open_in_new 打开图标，以打开您的 CRM 应用并创建账号。
可选：点击语言旁边的箭头，切换到其他语言（如有）。
可选：点击外拨号码旁边的箭头 切换到其他外拨号码（如有）。
点击通话。系统会显示通话界面。
等待最终用户接听电话。