自带运营商 (BYOC)

借助“自带运营商”计划，您可以将现有的电话基础设施与 Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 集成。这意味着，您可以保留当前的手机运营商和手机号码，同时利用 CCAI 平台的功能。

CCAI 平台企业版许可随附的配额为每位代理每月 5,000 分钟，但 IVA Only 除外，该许可包含 BYOC 费用。超出此配额的额外 BYOC 通话时长将按照 CCAI Platform 定价收费。

由于 BYOC 提供电话服务，因此相关法规和区域限制使得 CCAI 平台无法在某些地区运行。如需了解详情，请参阅电话。

本页介绍了如何启用自带云账号 (BYOC) 并充分利用 CCAI 平台功能。虽然 BYOC 通常与互动式虚拟助理解决方案搭配使用，但您也可以使用它来简化和加快从现有本地电话平台迁移的过程。您可以使用 BYOC 来接听和拨打电话。

将自带运营商 (BYOC) 与 SIP 集成

本部分重点介绍采用 BYOC 集成的主要优势。

您可以使用 CCAI Platform 提供的 BYOC 选项，通过会话初始协议 (SIP) 与现有的企业会话边界控制器 (SBC) 或电话运营商集成。

下图显示了 SIP 集成流程：

SIP 集成流程图。

以下是使用 SIP 集成 BYOC 的主要优势：

  • 费用优化：通过使用现有的运营商合同并利用自带许可的合理使用政策，有可能节省资金。

  • 灵活性和控制力：保留现有的电话基础设施，同时获得 CCAI Platform AI 赋能的功能。

  • 无缝集成：获得指南和技术支持，以便顺利高效地完成集成，最大限度减少中断。

  • 高可用性语音服务：Google 建议您在 BYOC 连接设计中构建冗余，以帮助您在运营商的基础设施中实现灾难恢复。例如，您可以配置 OTT SIP 中继（使用公共互联网或专用连接）以将两个或更多端点连接到 CCAI 平台。

限制条件

SIP 标头中的某些字段（例如用户到用户 [UUI] 信息）默认情况下不会传递到 CCAI 平台会话元数据。例如，TO 和 FROM 字段在会话元数据中以 DNIS 和 ANI 的形式提供。如果 UUI 数据必须通过 SIP 标头传递，则必须将该载荷映射到 X 标头值。例如，SipHeader_X-UUI 可用于会话元数据。

BYOC 支持多个同步入站运营商。不过，对于拨出电话，仅支持单个拨出运营商。您可以请求将 Google 电话服务用作拨出电话的回退选项。

实现 BYOC

本部分介绍了如何实现 BYOC。

为集成做好准备

在创建 BYOC 集成之前，您必须收集要求并完成一些初步任务。

如需为集成做准备，请执行以下操作：

  1. 准备现有电话网络基础设施的当前状态拓扑图，并记录所用的会话边界控制器 (SBC)。

  2. 使用当前状态拓扑图为 BYOC 集成到 CCAI 平台设计最终状态拓扑图。

  3. 在 SIP 选项失败时，从发源平台起草高可用性策略。

  4. 考虑采用顺序和轮询呼叫分配策略。

  5. 确定 SBC 之间首选的身份验证方法。请注意以下几点：

    • SIP 身份验证仅适用于呼入电话。出站通话仍需要 IP 到 IP 握手。因此，Google 建议使用 IP 到 IP 握手。

    • IP 到 IP 握手需要更新 SBC 上的访问控制列表 (ACL)，以包含 CCaaS IP 范围。

  6. 设置身份验证。

填写自带设备 (BYOC) 调查问卷

填写 Google Cloud CCaaS BYOC 问卷，以便 Google 帮助您将 BYOC 与实例集成。虽然问卷在很大程度上是不言自明的，但以下信息可以帮助您填写问卷：

  • 支持的音频编解码器：G.711 µ-law (PCMU)、G.711 A-law (PCMA)

  • Google Cloud CCaaS 实例名称：您必须先创建所有必需的实例（开发、UAT 或生产环境），然后才能提交 CCaaS BYOC 问卷。每次后续激活 BYOC 实例都需要单独提交支持服务工单和 CCaaS BYOC 问卷。

  • 客户联系信息：用于安排互操作会话和测试。

  • 客户 SIP 中继信息（入站呼叫）：在来源 IP 字段中，输入一个或多个公开 IP 地址或一个 CIDR 范围。

  • 客户 SIP 中继信息（拨出电话）：输入公共 IP 地址或 FQDN。如果您计划仅使用 Google 电话服务拨打外拨电话，请将此部分留空。在这种情况下，请为呼叫终止（出站呼叫）选择 Google Cloud CCaaS。

  • 出站分发方法：只有在您不打算使用 Google 电话服务拨打出站电话，并且有多个出站目标 IP 和 FQDN 时，才填写此部分。您可以从提供的选项中指定分发方法。如果您选择加权选项，请确保总权重值不超过 100，并在提供的字段中指定目的地和权重。

创建 Google 支持请求

创建 Google Cloud 支持请求，并提供以下信息：

为外拨 BYOC 通话配置 CCAI 平台

此程序仅适用于外拨电话。对于入站 BYOC 通话，请填写 BYOC 问卷，然后通过支持请求将其提交给 Google。

如需为出站 BYOC 呼叫配置 CCAI 平台，请按以下步骤操作：

  1. 在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 开发者设置。 如果您没有看到设置菜单，请依次点击 菜单和设置> 开发者设置。

  2. 前往自带运营商部分。

  3. 点击切换开关，将其切换到开启位置。

  4. 在国家/地区下，选择您希望开展业务的国家/地区。

  5. 根据您的运营商，输入中继 SID、发起来电的目标 URI 或同时输入两者。请从系统管理员处获取这些值。

  6. 点击保存。添加手机号码并将其分配给相应资源。

配置客户电话基础架构

系统集成商 (SI) 会配置电话基础设施。您的 SI 可以是电话团队、 Google Cloud 集成合作伙伴或电话运营商。

您的 SI 应执行以下任务：

  1. 配置会话边界控制器 (SBC) 和防火墙以实现 BYOC 集成。 Google Cloud 支持团队可以提供此任务所需的信息。

  2. 确认您的 SBC 将 SIP 邀请发送到正确的 FQDN，而不是 BYOC SIP 端点的 IP 地址。

  3. 测试端到端通话流程，以验证其是否正常运行。