CCAI Platform 可以錄製通話內容。這樣一來，您就能保留通話錄音，以供訓練或法規用途。
通話錄音會儲存在您必須設定的外部儲存空間。詳情請參閱「外部儲存空間設定」。
音訊檔案格式可以設為 MP3 或 WAV 音訊格式。以下是電話錄音的規格：
立體雙聲道，使用者位於聲道 1，服務專員位於聲道 2。
取樣率：8kHz
編碼範例：MPEG 音訊 (第 I、II 或 III 層)
位元率：32 kbps
精確度：16 位元
來電者通報
根據各項法律規定，通話者必須知道通話是否正在錄音，以及錄音時間。您可以視需要使用下列公告，提醒來電者。請務必諮詢法律專家，瞭解您何時及何地有責任告知通話錄音。
錄製通話公告
公告訊息是在 CCAI Platform 入口網站的「設定」>「語言和訊息」中設定，並會在來電時播放。
在什麼情況下，系統不會向來電者播放「錄音」訊息？
在下列情況下，來電者不會聽到「錄製通話」訊息：
如要瞭解外撥通話的錄音設定，請參閱「通話錄音 - 設定選項」一文。
服務專員在通話期間，點選服務專員介面中的「掛斷並回撥」選項
如果沒有服務專員接聽電話，來電者可選擇「回撥」(必須啟用「回撥」做為「超出容量」的轉接選項)
撥號者選取「安排通話」選項 (適用於行動和網頁 SDK)
錄製外撥通話訊息
這則公告訊息是在 CCAI 平台入口網站的「設定」中設定
依序點選「語言和訊息」>「錄製外撥電話訊息」，系統就會在外撥電話時播放這段訊息。通話錄音功能可錄製 2 種外撥電話：回撥電話和專員發起的電話。
如果來電者在選取過量設定中的「回撥」選項後，已排到隊伍最前面，或是排定通話時間，系統就會自動撥打回撥電話。如需更多資訊，請參閱「通話設定：容量過高時的轉接和來電者公告」。
專員發起的通話是外撥電話，專員必須採取審慎行動才能撥打電話：
撥出的外撥電話
服務專員使用 Agent Adapter 中的撥號鍵盤撥打電話
服務專員點按客戶關係管理系統記錄中的電話號碼來撥打電話
服務專員聆聽語音信箱留言，並使用回撥功能
如要瞭解 Shorts 回撥功能，請參閱通話復原功能。
如要瞭解掛斷電話和回呼功能，請參閱通話復原功能
新增第三方通話
第三方電話錄音 (無服務專員)
如果服務專員在新增第三方後離開通話，您可以啟用通話錄音功能，繼續錄音。緊急電話號碼也可以啟用這項功能。
必要條件
如要為第三方和緊急電話號碼啟用持續錄音功能，請在「通話詳細資料」中啟用下列設定：
- 使用電話錄音功能
- 要求使用者授予錄製權限
- 退出與第三方的進行中通話
為第三方和緊急號碼啟用持續錄音功能
按照下列步驟啟用偏好的第三方通話錄音選項。
依序前往「設定」>「通話」>「通話錄音」。
選取「在服務專員離開通話後，繼續將通話錄音傳送至第三方號碼」。這個方塊預設為取消勾選。
選取「通話結束後，繼續錄製與緊急電話號碼的通話」。這個方塊預設為取消勾選。
按一下「儲存通話詳細資料」。