本節說明如何接聽來電及撥打電話。
接聽來電
接聽電話的第一步就是接聽。接聽電話的方式略有不同，取決於是否啟用自動接聽功能。詳情請參閱「自動回覆」。
如何接聽來電：
接聽來電：
如果停用自動接聽功能，畫面上會顯示通知橫幅，告知你收到來電。按一下橫幅即可接聽來電。
如果啟用自動接聽功能，通話轉接器會顯示「來電」畫面，並在目標接聽時間
接聽電話後，通話介面卡會開始執行下列序列：
畫面上會顯示來電者資訊、佇列資訊，以及來電者使用的支援電話號碼。
系統會顯示通話開始前的最後倒數計時器。如果來電者有多個帳戶，您可以選擇要將哪個帳戶附加至通話。
通話開始。
撥出電話
此程序適用於不使用彈性撥出號碼撥出電話。 如要瞭解如何使用彈性撥出電話功能撥出電話，請參閱「使用彈性撥出電話功能撥出電話」。詳情請參閱「彈性外撥」(適用於 Salesforce) 或「彈性外撥」(適用於 Zendesk)。
如要撥打外撥電話，請按照下列步驟操作：
在通話轉接器中，按一下「發起通話」。「外撥電話」畫面隨即顯示。
如要變更國家/地區代碼，請按照下列步驟操作：
按一下
(這個選取器中顯示的旗幟代表您上次選取的國家/地區代碼)。「Country code」(國家/地區代碼)畫面隨即顯示。選用：如要將國家/地區代碼標示為「我的最愛」，請按一下國家/地區代碼旁的「我的最愛」。常用的國家/地區代碼會分組顯示在清單頂端。如要從我的最愛移除國家/地區代碼，請再次點選星號圖示。
按一下外撥電話要使用的國家/地區代碼。你可以使用搜尋欄位縮小搜尋範圍。國家/地區代碼的旗幟會顯示在「撥出電話」畫面上。
輸入電話號碼：
你可以撥打號碼，或將號碼貼到「輸入電話號碼」欄位。
如果你有客戶關係管理系統，可以從中選取電話號碼。
系統撥打外撥電話時，會自動加入所選國家/地區代碼。不必與電話號碼一起輸入。如果輸入的國家/地區代碼與國家/地區代碼選取器不符，國家/地區代碼選取器會更新為相符的代碼。
如要變更撥出號碼，請按一下「撥出號碼」，然後按一下要使用的撥出號碼。
如要變更語言，請按一下「語言」，然後點選所需語言。
如要變更佇列，請按一下「佇列」，然後按一下所需佇列。
按一下「通話」。系統會顯示「通話」畫面。
等待使用者接聽電話。
使用彈性外撥撥號功能撥出電話
這個程序適用於使用彈性撥出電話功能撥出電話。 如要瞭解如何在不使用彈性撥出電話的情況下撥出電話，請參閱「撥出電話」。詳情請參閱「彈性外撥」(適用於 Salesforce) 或「彈性外撥」(適用於 Zendesk)。
如要使用彈性撥出號碼撥打電話，請按照下列步驟操作：
在通話轉接器中，按一下「發起通話」。「外撥電話」畫面隨即顯示。
如要變更國家/地區代碼，請按照下列步驟操作：
按一下
(這個選取器中顯示的旗幟代表您上次選取的國家/地區代碼)。「Country code」(國家/地區代碼)畫面隨即顯示。選用：如要將國家/地區代碼標示為「我的最愛」，請按一下國家/地區代碼旁的「我的最愛」。常用的國家/地區代碼會分組顯示在清單頂端。如要從「我的最愛」移除國家/地區代碼，請再次點選星號圖示。
按一下外撥電話要使用的國家/地區代碼。你可以使用搜尋欄位縮小搜尋範圍。國家/地區代碼的旗幟會顯示在「撥出電話」畫面上。
輸入電話號碼：
你可以撥打號碼，或將號碼貼到「輸入電話號碼」欄位。
如果你有客戶關係管理系統，可以從中選取電話號碼。
系統撥打外撥電話時，會自動加入所選國家/地區代碼。不必與電話號碼一起輸入。如果輸入的國家/地區代碼與國家/地區代碼選取器不符，國家/地區代碼選取器會更新為相符的代碼。
如要變更撥出號碼，請按一下「撥出號碼」，然後按一下要使用的撥出號碼。
點選「下一步」。系統會顯示「撥出電話詳細資料」畫面。
選用：如果撥打電話號碼時沒有帳戶 ID，請執行下列操作：
在「帳戶 ID」部分，按一下 open_in_new 。系統會開啟 CRM 應用程式。
選取帳戶或建立新帳戶。
如果帳戶 ID 存在，您可以按一下「複製」
來複製帳戶 ID。選用：如果撥打的電話號碼沒有記錄 ID，請按照下列步驟操作：
在「記錄 ID」部分，按一下「open_in_new」 open_in_new 。系統會開啟 CRM 應用程式。
選取記錄或建立新記錄。
如果記錄 ID 存在，您可以按一下「複製」
來複製記錄 ID。如要撥打未儲存在帳戶中的號碼，請按一下「撥打其他號碼」切換鈕，將其設為開啟。
如要變更語言，請按一下「語言」，然後點選所需的外送語言。
按一下「通話」。系統會顯示「通話」畫面。
等待使用者接聽電話。
不使用外撥通話改善功能撥出電話
Google 建議更新執行個體，以改善撥出電話功能。 這些改良功能包括國家/地區代碼選取器，以及變更外撥號碼和語言的改良工作流程。如要更新執行個體，以改善撥出電話功能，請聯絡 Google Cloud 支援團隊。否則，請按照下列程序操作。
如要撥出電話，但不想使用外撥通話功能改善項目，請按照下列步驟操作：
在通話轉接器中，按一下「發起通話」。
如果您有 Salesforce 或 Zendesk 客戶關係管理 (CRM) 應用程式，請按一下要撥打的電話號碼、將電話號碼貼到通話轉接程式，或撥打號碼。
如果使用的客戶關係管理應用程式不是 Salesforce 或 Zendesk，請貼上或撥打電話號碼。
如果沒有 CRM 應用程式，請撥打電話號碼。
點選「下一步」。系統會顯示通話資訊。
選用：如果您有 CRM 應用程式，但要撥打的電話號碼沒有帳戶 ID，請按一下「帳戶 ID」旁的「open」 open_in_new 圖示，開啟 CRM 應用程式並建立帳戶。
選用：按一下「語言」旁的箭頭，切換至其他語言 (如有)。
選用：按一下「撥出號碼」旁的箭頭 ，切換至其他撥出號碼 (如有)。
按一下「通話」。系統會顯示「通話」畫面。
等待使用者接聽電話。