Creare layout per il desktop

Con il desktop dell'agente, puoi creare layout desktop personalizzati per diversi casi d'uso per i tuoi agenti umani. Questi includono la ricezione di chiamate in entrata, l'effettuazione di chiamate in uscita, la gestione di sessioni di chat e la gestione di sessioni email. I layout possono contenere adattatori di chiamata, adattatori di chat, adattatori email e un'ampia varietà di riquadri per altre funzionalità come trascrizioni in tempo reale, assistenza con la knowledge base e feed di dati di sessione. Puoi anche configurare riquadri personalizzati da utilizzare come widget che puoi trascinare nei riquadri.

Dopo aver creato un layout desktop, puoi configurare i layout visualizzati dagli agenti, a seconda del tipo di sessione e di altri fattori. Questi fattori includono l'appartenenza al team e la coda in cui arriva una sessione. Per ulteriori informazioni, vedi Impostare i layout desktop per gli agenti.

Creare un layout desktop

Per creare un layout desktop:

  1. Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Gestione delle operazioni. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.

  2. Vai al riquadro Desktop dell'agente.

  3. Per Layout desktop, fai clic su Gestisci elenchi di layout desktop. Viene visualizzata la pagina Generatore di layout desktop.

  4. Fai clic su Aggiungi layout desktop. Viene visualizzata la finestra di dialogo Aggiungi layout desktop.

  5. Nel campo Nome layout desktop, inserisci un nome per il layout desktop.

  6. (Facoltativo) Per Controllo dimensioni riquadro, deseleziona la casella di controllo Consenti agli agenti di controllare le dimensioni dei riquadri se non vuoi che gli agenti modifichino le dimensioni dei riquadri.

  7. Esegui una delle seguenti operazioni:

    • Per creare un layout desktop per la gestione delle chiamate (e, facoltativamente, anche delle chat o delle email):

      1. Per Canale, seleziona Adattatore di chiamata.

      2. Fai clic su Avanti. Viene visualizzata la pagina Generatore di layout desktop.

      3. Per utilizzare un adattatore per chiamate esterno, seleziona la casella di controllo Esterno.

      4. Per visualizzare un adattatore di chat, seleziona la casella di controllo Adattatore di chat.

      5. Per visualizzare un adattatore email, seleziona la casella di controllo Adattatore email.

      6. Per personalizzare il numero e le dimensioni dei riquadri, esegui una delle seguenti operazioni:

        • Fai clic su Fai clic per dividere un riquadro Dividi riquadro per dividere un riquadro.

        • Fai clic su Chiudi questo riquadro per chiudere un riquadro.

        • Trascina le linee tra i riquadri per ridimensionarli.

      7. Trascina un widget in un riquadro. Per i widget che richiedono l'Assistente agente, assicurati di configurarlo.

      8. Continua a trascinare i widget nei riquadri finché ogni riquadro non ne contiene uno. Trascina il widget Feed di dati di sessione in un riquadro se vuoi acquisire i dati sulle sessioni per un'analisi successiva. Per ulteriori informazioni, vedi Feed di dati di sessione feed.

      9. Fai clic su Salva. Il nuovo layout viene visualizzato nell'elenco Layout desktop.

    • Per creare un layout desktop esclusivamente per la gestione di chat o email:

      1. Per Canale, seleziona Adattatore di chat o Adattatore email, a seconda del tipo di sessione a cui è destinato il layout.

      2. Fai clic su Avanti. Viene visualizzata la pagina Generatore di layout desktop.

      3. Per personalizzare il numero e le dimensioni dei riquadri, esegui una delle seguenti operazioni:

        • Fai clic su Fai clic per dividere un riquadro Dividi riquadro per dividere un riquadro.

        • Fai clic su Chiudi questo riquadro per chiudere un riquadro.

        • Trascina le linee tra i riquadri per ridimensionarli.

      4. Trascina un widget in un riquadro. Per i widget che richiedono l'Assistente agente, assicurati di configurarlo.

      5. Continua a trascinare i widget nei riquadri finché ogni riquadro non ne contiene uno. Trascina il widget Feed di dati di sessione in un riquadro se vuoi acquisire i dati sulle sessioni per un'analisi successiva. Per ulteriori informazioni, vedi Feed di dati di sessione feed.

      6. Fai clic su Salva. Il nuovo layout viene visualizzato nell'elenco Layout desktop.

Modificare un layout desktop

Per modificare un layout desktop:

  1. Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Gestione delle operazioni. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.

  2. Vai al riquadro Desktop dell'agente.

  3. Per Layout desktop, fai clic su Gestisci elenchi di layout desktop. Viene visualizzata la pagina Generatore di layout desktop.

  4. Per il layout desktop che vuoi modificare, fai clic su Altro, quindi su Modifica layout. Viene visualizzata la pagina Generatore di layout desktop.

  5. Apporta le modifiche al layout, quindi fai clic su Salva.

Duplicare un layout desktop

Per duplicare un layout desktop:

  1. Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Gestione delle operazioni. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.

  2. Vai al riquadro Desktop dell'agente.

  3. Per Layout desktop, fai clic su Gestisci elenchi di layout desktop. Viene visualizzata la pagina Generatore di layout desktop.

  4. Per il layout desktop che vuoi duplicare, fai clic su Altro, quindi su Duplica. Viene visualizzato un layout desktop duplicato.

Rinominare un layout desktop

Per rinominare un layout desktop:

  1. Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Gestione delle operazioni. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.

  2. Vai al riquadro Desktop dell'agente.

  3. Per Layout desktop, fai clic su Gestisci elenchi di layout desktop. Viene visualizzata la pagina Generatore di layout desktop.

  4. Per il layout desktop che vuoi rinominare, fai clic su Altro, quindi su Modifica impostazioni layout. Viene visualizzata la finestra di dialogo Modifica layout desktop.

  5. Nel campo Nome layout desktop, inserisci un nuovo nome.

  6. (Facoltativo) Per modificare se gli agenti possono controllare le dimensioni dei riquadri, seleziona o deseleziona la casella di controllo Consenti agli agenti di controllare le dimensioni dei riquadri.

  7. Fai clic su Salva.

Eliminare un layout desktop

Per eliminare un layout desktop:

  1. Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Gestione delle operazioni. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.

  2. Vai al riquadro Desktop dell'agente.

  3. Per Layout desktop, fai clic su Gestisci elenchi di layout desktop. Viene visualizzata la pagina Generatore di layout desktop.

  4. Per il layout desktop che vuoi eliminare, fai clic su Altro, quindi su Elimina. Viene visualizzata la finestra di dialogo Elimina layout.

  5. Fai clic su Elimina.