Con l'agente desktop, puoi creare layout desktop personalizzati per diversi casi d'uso per i tuoi agenti umani. Queste includono la ricezione di chiamate in entrata, l'effettuazione di chiamate in uscita e la gestione delle sessioni di chat. I layout possono contenere adattatori per chiamate, adattatori per chat e un'ampia gamma di pannelli per altre funzionalità come trascrizioni live, Assistente conoscenza e feed di dati delle sessioni. Puoi anche configurare pannelli personalizzati da utilizzare come widget che puoi trascinare nei pannelli.
Dopo aver creato un layout desktop, puoi configurare i layout visualizzati dagli agenti, a seconda del tipo di sessione e di altri fattori. Questi fattori includono l'appartenenza al team e la coda in cui arriva una sessione. Per ulteriori informazioni, vedi Impostare i layout del desktop per gli agenti.
Creare un layout per computer
Per creare un layout del desktop per effettuare una chiamata in uscita, ricevere una chiamata in entrata o gestire una sessione di chat, segui questi passaggi:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Gestione operazioni. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Vai al riquadro Agent Desktop.
Per Layout desktop, fai clic su Gestisci elenchi di layout desktop. Viene visualizzata la pagina Generatore di layout per computer.
Fai clic su Aggiungi layout desktop. Viene visualizzata la finestra di dialogo Aggiungi layout del desktop.
Nel campo Nome layout desktop, inserisci un nome per il layout desktop.
Per Canale, seleziona Adattatore chiamate o Adattatore chat, a seconda del tipo di sessione per cui è previsto il layout.
(Facoltativo) Per Controllo dimensioni pannello, deseleziona la casella di controllo Consenti agli agenti di controllare le dimensioni dei pannelli se non vuoi che gli agenti modifichino le dimensioni dei pannelli.
Fai clic su Avanti. Viene visualizzato il layout del desktop.
Per personalizzare il numero e le dimensioni dei pannelli, esegui una delle seguenti operazioni:
Fai clic su
Dividi riquadro per dividere
un riquadro.Fai clic su Chiudi questo pannello per chiudere un pannello.
Trascina le linee tra i riquadri per ridimensionarli.
Per configurare le impostazioni dell'adattatore, esegui una o entrambe le seguenti operazioni:
Seleziona la casella di controllo Esterno se utilizzi un adattatore per chiamate esterno. Il riquadro Adattatore chiamate non viene più visualizzato.
Per visualizzare un adattatore chat con l'adattatore chiamate, seleziona la casella di controllo Adattatore chat .
Trascina un widget in un riquadro. Per i widget che richiedono Agent Assist, assicurati di configurare Agent Assist.
Continua a trascinare i widget nei riquadri finché ogni riquadro non ne contiene uno. Trascina il widget Feed di dati sulle sessioni in un pannello se vuoi acquisire dati sulle sessioni per analisi successive. Per maggiori informazioni, consulta Feed di dati di sessione.
Fai clic su Salva. Il nuovo layout viene visualizzato nell'elenco Layout desktop.
Modificare un layout per computer
Per modificare un layout desktop:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Gestione operazioni. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Vai al riquadro Agent Desktop.
Per Layout desktop, fai clic su Gestisci elenchi di layout desktop. Viene visualizzata la pagina Generatore di layout per computer.
Per il layout desktop che vuoi modificare, fai clic su Altro e poi su Modifica layout. Viene visualizzata la pagina Generatore di layout desktop.
Apporta modifiche al layout e poi fai clic su Salva.
Duplicare un layout per computer
Per duplicare un layout del computer:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Gestione operazioni. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Vai al riquadro Agent Desktop.
Per Layout desktop, fai clic su Gestisci elenchi di layout desktop. Viene visualizzata la pagina Generatore di layout per computer.
Per il layout desktop che vuoi duplicare, fai clic su Altro e poi su Duplica. Viene visualizzato un layout del desktop duplicato.
Rinominare un layout del computer
Per rinominare un layout desktop:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Gestione operazioni. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Vai al riquadro Agent Desktop.
Per Layout desktop, fai clic su Gestisci elenchi di layout desktop. Viene visualizzata la pagina Generatore di layout per computer.
Per il layout del computer che vuoi rinominare, fai clic su Altro, quindi fai clic su Modifica impostazione layout. Viene visualizzata la finestra di dialogo Modifica layout del desktop.
Nel campo Nome layout desktop, inserisci un nuovo nome.
(Facoltativo) Per modificare la possibilità degli agenti di controllare le dimensioni dei riquadri, seleziona o deseleziona la casella di controllo Consenti agli agenti di controllare le dimensioni dei riquadri.
Fai clic su Salva.
Eliminare un layout del desktop
Per eliminare un layout del computer:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Gestione operazioni. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Vai al riquadro Agent Desktop.
Per Layout desktop, fai clic su Gestisci elenchi di layout desktop. Viene visualizzata la pagina Generatore di layout per computer.
Per il layout desktop che vuoi eliminare, fai clic su Altro e poi su Elimina. Viene visualizzata la finestra di dialogo Elimina layout.
Fai clic su Elimina.