Puoi configurare il layout del computer desktop che gli agenti vedono quando rispondono a una chiamata in entrata, effettuano una chiamata in uscita o gestiscono una chat. Puoi configurare questa impostazione a livello globale, di coda e di team. Le impostazioni del layout a livello di coda hanno la priorità sulle impostazioni globali. Le impostazioni a livello di team hanno la priorità sia sulle impostazioni a livello di coda sia su quelle predefinite. Per saperne di più, vedi Creare layout del computer desktop.
Configurare i layout del computer desktop a livello globale
Puoi configurare i layout del computer desktop a livello globale per gli agenti che ricevono chiamate in entrata, effettuano chiamate in uscita e gestiscono messaggi.
Per configurare i layout del computer desktop a livello globale:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Gestione delle operazioni. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Vai alla pagina Computer desktop dell'agente.
In Layout del computer desktop, seleziona un layout da ciascuno dei seguenti campi:
Layout vocale in entrata predefinito: imposta il layout per la ricezione delle chiamate in entrata
Layout vocale in uscita predefinito: imposta il layout per l'effettuazione delle chiamate in uscita
Layout di messaggistica predefinito: imposta il layout per la gestione delle chat
Fai clic su Salva computer desktop dell'agente. Viene visualizzata una finestra di dialogo di conferma.
Fai clic su Salva.
Configurare i layout del computer desktop a livello di coda
Puoi configurare i layout del computer desktop a livello di coda per gli agenti che ricevono chiamate in entrata e gestiscono messaggi (solo per dispositivi mobili e web). Non esiste un'opzione a livello di coda per impostare i layout per l'effettuazione delle chiamate in uscita.
Le impostazioni del layout del computer desktop a livello di coda hanno la priorità sulle impostazioni globali. Per saperne di più, vedi Configurare i layout del computer desktop a livello globale.
Per configurare i layout del computer desktop a livello di coda:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Coda. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
A seconda del canale che ti interessa, procedi in uno dei seguenti modi:
Nel riquadro IVR (Interactive Voice Response), fai clic su Modifica > Visualizza.
Nel riquadro Mobile, fai clic su Modifica / Visualizza.
Nel riquadro Web, fai clic su Modifica / Visualizza.
Nel riquadro Messaggi SMS, fai clic su Modifica / Visualizza.
Nel riquadro WhatsApp, fai clic su Modifica / Visualizza.
Fai clic sulla coda che vuoi modificare.
Nel riquadro Impostazioni, in Layout del computer desktop dell'agente, fai clic su Configura. Viene visualizzato il riquadro Layout del computer desktop dell'agente. In Elenco layout del computer desktop, a seconda del canale, viene visualizzato uno o entrambi i seguenti campi:
Layout vocale in entrata predefinito: imposta il layout per la ricezione delle chiamate in entrata (solo IVR, web e mobile)
Layout di messaggistica predefinito: imposta il layout per la gestione delle chat (web, mobile, SMS e WhatsApp)
Fai clic sui campi disponibili per selezionare il layout per il tipo di sessione.
Fai clic su Salva.
Configurare i layout del computer desktop a livello di team
Puoi configurare i layout del computer desktop a livello di team per gli agenti che ricevono chiamate in entrata, effettuano chiamate in uscita e gestiscono messaggi.
Le impostazioni del layout del computer desktop a livello di team hanno la priorità sulle impostazioni a livello di coda e sulle impostazioni globali. Per saperne di più, vedi Configurare i layout del computer desktop a livello di coda e Configurare i layout del computer desktop a livello globale.
Per configurare i layout del computer desktop a livello di team:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Utenti e team. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Per il team che vuoi modificare, fai clic su Modifica. Viene visualizzata la finestra di dialogo Modifica team.
In Layout del computer desktop dell'agente, fai clic su per visualizzare le opzioni di layout.
In Elenco layout del computer desktop dell'agente, seleziona un layout da ciascuno dei seguenti campi:
Layout vocale in entrata predefinito: imposta il layout per la ricezione delle chiamate in entrata
Layout vocale in uscita predefinito: imposta il layout per l'effettuazione delle chiamate in uscita
Layout di messaggistica predefinito: imposta il layout per la gestione delle chat
Fai clic su Salva.