Un feed di dati di sessione acquisisce il flusso di dati generato quando si verificano eventi durante una sessione. Questi eventi sono azioni intraprese da agenti, utenti finali e Contact Center AI Platform (CCAI Platform). Puoi analizzare i feed di dati di sessione per ottenere informazioni su esperienza utente, coinvolgimento dei clienti, prestazioni degli agenti e altro ancora.
Il widget Feed di dati di sessione è disponibile quando crei un layout desktop, quindi puoi includere un riquadro nei layout desktop che contiene il feed di dati di sessione. Man mano che la sessione procede, il feed di dati di sessione acquisisce i dati degli eventi e li visualizza nel riquadro. Per salvare i feed di dati di sessione senza un CRM, devi configurare l'archiviazione esterna.
Attivare il feed di dati di sessione
Per utilizzare il feed di dati di sessione, devi attivarlo.
Per attivare il feed di dati di sessione:
Nel portale CCAI Platform, fai clic su Impostazioni > Gestione delle operazioni. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Vai al riquadro Desktop dell'agente.
Per Feed di dati di sessione, seleziona la casella di controllo Utilizza il feed di dati di sessione.
Fai clic su Salva desktop dell'agente.
Eventi del feed di dati di sessione
Di seguito è riportato un elenco degli eventi per i quali il feed di dati di sessione acquisisce i dati. Questo elenco contiene il tipo di dati raccolti e include dati di esempio.
Chiamata avviata
Chiamata in uscita
- ID chiamata Contact Center AI: 6679
- Lingua: inglese (USA)
- Ora: 2 luglio 2024 alle 19:06:15 PDT
- Numero in uscita: +1 234 567 8910
Chat avviata
Messaggi in entrata (chat web)
- ID chat Contact Center AI: 3034
- Lingua: inglese (USA)
- Menu: ordini/resi
- Ora: 4 luglio 2024 alle 14:23:16 GMT+7
- Dispositivo: browser
Chiamata terminata
- ID chiamata Contact Center AI: 6722
- Chiamata disconnessa dall'agente
- Ora della chiamata: 4 luglio 2024 alle 14:41:02 GMT+7
- Durata della chiamata: 00:21
Chat terminata
- ID chat Contact Center AI: 3036
- Chat disconnessa dall'utente finale
- Ora della chat: 4 luglio 2024 alle 14:35:34 GMT+7
Sono arrivati dati personalizzati dal cliente
- membershipNumber: 21754
- model: 1234
- purchaseDate: Invalid DateTime
- temperature: 70.5
- osVersion: 17.3.1
- lastTransactionId: FEBA4C32-1DD5-4C0A-985C-78FB7A61A166
- dashboardUrl: http://internal.dashboard.com/1234
- location: Location not available
- bluetooth: Bluetooth state unknown
Numero di richiamata
- Numero di telefono in entrata: +1 800 555 0175
- Numero di richiamata: +1 800 555 0100
Allegato di testo caricato
Trascrizione dell'agente virtuale
- Link CRM: https://example.com/attachments/token/...
Risposta API DAP
(Loanne: True)
Elenco di valori chiave della risposta dell'API
- key: zulu
- priority: 1
- user_type: shopper
Risposta API Json
{
"key": "zulu",
"priority: 1,
"user_type": "shopper"
}
Richiedi parametri passati all'API DAP
Parametri di richiesta passati:
{
"fixed_parameter": "abcxyz",
"abc": 1
}
Verificato
Verificato da Alex B
Dati di pagamento
- Nome prodotto: sample product name
- Importo addebitato: 10,00 USD
- Stato del pagamento: Success
- ID transazione: ch_3PYlfT
- Agente: Alex B
- Timestamp: 4 luglio 2024 alle 16:09:32 GMT+7
Valutazione del cliente ricevuta
- Feedback sulla valutazione del cliente ricevuto: 5
- Feedback di testo del cliente ricevuto: very good
Chiamata oscurata
- Inizio: 5 luglio 2024 alle 11:28:48 GMT+7
- Fine: 5 luglio 2024 alle 11:35:33 GMT+7
- Durata: 06:45
Trascrizione della chat caricata
Cronologia dei messaggi della chat
- Link CRM: https://example.com/attachments/token/...
Foto caricate
Uno screenshot è stato caricato
- screenshot External storage link: https://example.com/attachments/token/...
Video caricato
Un video è stato caricato
- External storage link: https://example.com/attachments/token/...
Nota di testo ricevuta dal cliente
Nota di testo ricevuta dal cliente
Ciao
Il sondaggio è stato compilato
- Domanda: Star Rating Question
- Stelle: 5
- Domanda: CSAT Question
- Valutazione: 4
- Link CRM: https://example.com/attachments/token/...
Trasferimento avviato
Trasferimento di chiamata da SUPPORT_T1/PN/PN 1 a ORDERS_RETURNS/PN PN 2 avviato
Trasferimento completato
Trasferimento di chiamata da SUPPORT_T1/PN/PN 1 a ORDERS_RETURNS/PN PN 2 completato
Trasferimento non riuscito
Trasferimento di chiamata da SUPPORT_T1/PN/PN 1 a ORDERS_RETURNS/PN PN 2 non riuscito
Aggiunta del partecipante avviata
- PN 1 ha iniziato ad aggiungere PN (*1234) alla chiamata
Partecipante terminato
- Il consumatore (+1-(800)-555-0175) è stato aggiunto alla chiamata da Alex B ()
Aggiunta del partecipante non riuscita
- Il tentativo di aggiungere PN (*1234) alla chiamata da PN 1 non è riuscito
- Motivo: l'agente (PN) non ha risposto alla chiamata
Dati di navigazione condivisa caricati
- Link CRM: https://example.com/attachments/token/...
Riassunto generato automaticamente da Agent Assist
- Riassunto: il cliente vuole sapere dove si trova San Francisco. Nessuna azione dell'agente.
- Agente: Alex B
Servizi di emergenza
Ariel tenta di aggiungere i servizi di emergenza a questa chiamata.
Il pulsante della scheda dei contenuti è stato selezionato
L'utente finale ha selezionato il pulsante Primary con la risposta 1 dalla scheda Title 1
Trasferimento di chiamata reindirizzato a SIP esterno
- Destinazione SIP: sip:returns@returns.onsip.com
- Parametri dei dati passati:
- userName: Alex B
Registrazione delle chiamate dell'agente virtuale
La registrazione delle chiamate dell'agente virtuale non è disponibile per motivi di privacy dei consumatori
Trascrizione dell'agente virtuale
La trascrizione delle chiamate dell'agente virtuale non è disponibile per motivi di privacy dei consumatori
Link URL dell'agente virtuale
Link URL di Virtual Agent Returnsbot
- https://example.com/returns/...
Variabili di sessione dell'agente virtuale acquisite
- ID chat: 3070
- Menu: In-App Support (QUEUE qca02)/Support/PN/PN 1
- Piattaforma chatbot: Virtual Agent PN
- Flusso di lavoro chatbot: Post Session Transfer - Chat
- Agente virtuale: Virtual Agent PN - Chat
- Intent: Captured At: 5 luglio 2024 alle 15:08:39 GMT+7 Variabili acquisite
- agentHelpfulness: 4
- issueResolution: yes
- agentComprehension: 5
- openFeedback: nothing
Sessione di navigazione condivisa avviata
- La sessione di condivisione schermo è stata avviata dall'agente
- Ora di inizio: 5 luglio 2024 alle 15:16:54 GMT+7
Sessione di navigazione condivisa terminata
- La sessione di condivisione schermo è stata terminata dall'agente
- Ora di fine: 5 luglio 2024 alle 15:19:31 GMT+7
Controllo remoto della navigazione condivisa richiesto
È stato richiesto il controllo remoto della condivisione schermo
Controllo remoto della navigazione condivisa accettato
Il controllo remoto della condivisione schermo è stato accettato
Controllo remoto della navigazione condivisa rifiutato
Il controllo remoto della condivisione schermo è stato rifiutato
Controllo completo del dispositivo di navigazione condivisa richiesto
È stato richiesto il controllo completo del dispositivo di condivisione schermo
Controllo completo del dispositivo di navigazione condivisa accettato
Il controllo completo del dispositivo di condivisione schermo è stato accettato
Controllo completo del dispositivo di navigazione condivisa rifiutato
Il controllo completo del dispositivo di condivisione schermo è stato rifiutato
Punteggio del sentiment della sessione
Punteggio medio del sentiment per il segmento: 52
Email del cliente raccolta
Email del cliente: 222larabrown@gmail.com
Trascrizione in tempo reale
ID chiamata: 6800 | 5 luglio 2024 alle 16:23:03 GMT+7 | 00:25
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[5 luglio 2024 alle 16:23:05 GMT+7 Virtual Agent PN - Voice] Ciao, sono l'agente CX numero 1.
Come posso aiutarti?
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[5 luglio 2024 alle 16:23:10 GMT+7 Consumatore] agente umano
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Trascrizione dell'agente virtuale
ID chiamata: 6800 | 5 luglio 2024 alle 16:23:03 GMT+7 | 00:25
----------------------------------------
[5 luglio 2024 alle 16:23:05 GMT+7 Virtual Agent PN - Voice] Ciao, sono l'agente CX numero 1.
Come posso aiutarti?
----------------------------------------
[5 luglio 2024 alle 16:23:10 GMT+7 Consumatore] agente umano
----------------------------------------
È stata utilizzata la traduzione dal vivo
Per la traduzione sono stati utilizzati lo spagnolo (Spagna) e l'inglese (USA)
Parametri dei dati passati all'agente virtuale
Parametri dei dati passati a Virtual Agent PN - Chat
- Parametri dei dati passati:
- order: yes
- product: books
- queueId: 502
- queueLanguage: en
Deviazione SMS pre-sessione
La deviazione SMS pre-sessione è stata offerta in ORDERS_RETURNS/PN/PN 1
- La deviazione SMS pre-sessione è stata accettata
Disposizioni
- Codice: test001
- ID codice personalizzato: 123
- ID codice UJET: 3
- Nota: Okee
- Elenco: Custom
- ID elenco personalizzato: 2222
- ID elenco UJET: 3
- Agente: Alex B
Cronologia chat di CCAI Insight caricata
URL GCS: gs://example-insights/oem/...
Registrazione delle chiamate di CCAI Insight caricata
URL GCS: gs://example-insights/oem/...
Registrazione delle chiamate
- Link CRM: https://example.com/attachments/token/...
- External storage link: https://example.com/v1/download/092a5b64-067b-...
Intestazioni SIP in entrata
Parametri dei dati passati:
- xTwilioAccountSid: AC78449ee33...
- xInboundVpsip: true
- xTwilioCallSid: CAe63b...