Membuat tata letak desktop

Dengan desktop agen, Anda dapat membuat tata letak desktop yang disesuaikan untuk berbagai kasus penggunaan bagi agen manusia Anda. Hal ini mencakup menerima panggilan masuk, melakukan panggilan keluar, menangani sesi chat, dan menangani sesi email. Tata letak Anda dapat berisi adaptor panggilan, adaptor chat, adaptor email, dan berbagai panel untuk kemampuan lainnya seperti transkrip langsung, bantuan pengetahuan, dan feed data sesi. Anda juga dapat mengonfigurasi panel kustom untuk digunakan sebagai widget yang dapat ditarik ke dalam panel.

Setelah membuat tata letak desktop, Anda dapat mengonfigurasi tata letak yang dilihat agen, bergantung pada jenis sesi dan faktor lainnya. Faktor ini mencakup keanggotaan tim dan antrean tempat sesi tiba. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menetapkan tata letak desktop untuk agen.

Membuat tata letak desktop

Untuk membuat tata letak desktop, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di portal CCAI Platform, klik Settings > Operation Management. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

2. Buka panel Agent Desktop.

3. Untuk Tata Letak Desktop, klik Kelola Daftar Tata Letak Desktop. Halaman Desktop Layout Builder akan muncul.

4. Klik Tambahkan tata letak desktop. Dialog Tambahkan tata letak desktop akan muncul.

5. Di kolom Nama Tata Letak Desktop, masukkan nama untuk tata letak desktop Anda.

6. Opsional: Untuk Kontrol Ukuran Panel, hapus centang pada kotak Izinkan Agen Mengontrol Ukuran Panel jika Anda tidak ingin agen mengubah ukuran panel.

7. Lakukan salah satu hal berikut:

   • Untuk membuat tata letak desktop guna menangani panggilan (dan, secara opsional, juga chat atau email), lakukan hal berikut:

     1. Untuk Channel, pilih Call Adapter.

     2. Klik Berikutnya. Halaman Desktop Layout Builder akan muncul.

     3. Untuk menggunakan adaptor panggilan eksternal, centang kotak Eksternal.

     4. Untuk menampilkan adaptor chat, centang kotak Chat Adapter.

     5. Untuk menampilkan adaptor email, centang kotak Email Adapter.

     6. Untuk menyesuaikan jumlah dan ukuran panel, lakukan salah satu hal berikut:

        • Klik Pisahkan panel untuk memisahkan panel.

        • Klik Tutup panel ini untuk menutup panel.

        • Tarik garis di antara panel untuk mengubah ukuran panel.

     7. Tarik widget ke dalam panel. Untuk widget yang memerlukan Agent Assist, pastikan Anda menyiapkan Agent Assist.

     8. Lanjutkan menarik widget ke panel hingga setiap panel memiliki widget. Tarik widget Feed Data Sesi ke panel jika Anda ingin merekam data tentang sesi untuk dianalisis nanti. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Feed data sesi.

     9. Klik Simpan. Tata letak baru Anda akan muncul dalam daftar Tata Letak Desktop.

   • Untuk membuat tata letak desktop khusus untuk menangani chat atau email, lakukan hal berikut:

     1. Untuk Channel, pilih Chat Adapter atau Email Adapter, bergantung pada jenis sesi yang ditujukan untuk tata letak.

     2. Klik Berikutnya. Halaman Desktop Layout Builder akan muncul.

     3. Untuk menyesuaikan jumlah dan ukuran panel, lakukan salah satu hal berikut:

        • Klik Pisahkan panel untuk memisahkan panel.

        • Klik Tutup panel ini untuk menutup panel.

        • Tarik garis di antara panel untuk mengubah ukuran panel.

     4. Tarik widget ke dalam panel. Untuk widget yang memerlukan Agent Assist, pastikan Anda menyiapkan Agent Assist.

     5. Lanjutkan menarik widget ke panel hingga setiap panel memiliki widget. Tarik widget Feed Data Sesi ke panel jika Anda ingin merekam data tentang sesi untuk dianalisis nanti. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Feed data sesi.

     6. Klik Simpan. Tata letak baru Anda akan muncul dalam daftar Tata Letak Desktop.

Mengedit tata letak desktop

Untuk mengedit tata letak desktop, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di portal CCAI Platform, klik Settings > Operation Management. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

2. Buka panel Agent Desktop.

3. Untuk Tata Letak Desktop, klik Kelola Daftar Tata Letak Desktop. Halaman Desktop Layout Builder akan muncul.

4. Untuk tata letak desktop yang ingin Anda edit, klik Lainnya, lalu klik Edit Tata Letak. Halaman Desktop Layout Builder akan muncul.

5. Buat perubahan pada tata letak, lalu klik Simpan.

Menduplikasi tata letak desktop

Untuk menduplikasi tata letak desktop, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di portal CCAI Platform, klik Settings > Operation Management. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

2. Buka panel Agent Desktop.

3. Untuk Tata Letak Desktop, klik Kelola Daftar Tata Letak Desktop. Halaman Desktop Layout Builder akan muncul.

4. Untuk tata letak desktop yang ingin Anda duplikasikan, klik Lainnya, lalu klik Duplikasikan. Tata letak desktop duplikat akan muncul.

Mengganti nama tata letak desktop

Untuk mengganti nama tata letak desktop, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di portal CCAI Platform, klik Settings > Operation Management. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

2. Buka panel Agent Desktop.

3. Untuk Tata Letak Desktop, klik Kelola Daftar Tata Letak Desktop. Halaman Desktop Layout Builder akan muncul.

4. Untuk tata letak desktop yang ingin Anda ganti namanya, klik Lainnya, lalu klik Edit Setelan Tata Letak. Dialog Edit tata letak desktop akan muncul.

5. Di kolom Nama tata letak desktop, masukkan nama baru.

6. Opsional: Untuk mengubah apakah agen dapat mengontrol ukuran panel, centang atau hapus centang pada kotak Izinkan agen mengontrol ukuran panel.

7. Klik Simpan.

Menghapus tata letak desktop

Untuk menghapus tata letak desktop, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Di portal CCAI Platform, klik Settings > Operation Management. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

2. Buka panel Agent Desktop.

3. Untuk Tata Letak Desktop, klik Kelola Daftar Tata Letak Desktop. Halaman Desktop Layout Builder akan muncul.

4. Untuk tata letak desktop yang ingin Anda hapus, klik Lainnya, lalu klik Hapus. Dialog Hapus tata letak akan muncul.

5. Klik Hapus.