Mengonfigurasi panel kustom

Panel kustom menampilkan satu atau beberapa URL untuk resource eksternal. Hal ini dapat berupa dokumentasi, alat, atau sumber daya lainnya. Anda dapat mengonfigurasi panel untuk URL kustom atau panel link kustom yang berisi beberapa link. Opsi konfigurasi untuk jenis panel ini sedikit berbeda. Misalnya, Anda dapat menentukan teks link di panel link kustom.

Mengonfigurasi panel untuk URL kustom

Anda dapat mengonfigurasi panel kustom yang berisi URL ke resource eksternal. Anda dapat secara opsional menyertakan panel navigasi di panel. Anda juga dapat menambahkan header HTTP, misalnya, untuk autentikasi.

Untuk mengonfigurasi panel untuk URL kustom, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Pengelolaan Operasi. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

  2. Buka panel Agent Desktop.

  3. Untuk Pengelolaan panel kustom, klik Kelola daftar panel kustom. Panel Panel Kustom akan muncul.

  4. Klik Tambahkan panel kustom > URL Kustom. Panel Tambahkan URL Kustom akan muncul.

  5. Untuk menambahkan nama panel kustom, lakukan hal berikut:

    1. Klik kolom Pilih bahasa, lalu klik bahasa untuk nama panel kustom.

    2. Di kolom Masukkan nama panel kustom, masukkan nama untuk panel Anda.

  6. Opsional: Untuk menambahkan nama panel dalam bahasa lain, klik Tambahkan nama panel kustom, lalu ulangi langkah-langkah ini dengan bahasa lain.

  7. Jika Anda menambahkan nama panel dalam beberapa bahasa, pilih bahasa default.

  8. Di kolom URL yang Ditampilkan, masukkan URL untuk resource eksternal. Anda dapat menggunakan variabel dan fungsi di URL.

  9. Opsional: Untuk mengontrol bahasa panel kustom secara dinamis berdasarkan lokasi yang ditetapkan atau pilihan bahasa agen, lihat Mengontrol bahasa panel kustom secara dinamis.

  10. Pilih kotak centang Tampilkan menu navigasi di panel kustom jika Anda ingin menu navigasi ditampilkan dengan panel ini.

  11. Untuk menambahkan header HTTP, lakukan tindakan berikut:

    1. Untuk Header HTTP, klik Tambahkan kolom.

    2. Masukkan kunci dan nilai untuk header HTTP. Anda dapat menggunakan variabel dan fungsi dalam nilai.

  12. Untuk menambahkan header HTTP lain, klik Tambahkan kolom, lalu ulangi langkah-langkah ini.

  13. Klik Tambahkan Panel URL Kustom. Panel kustom Anda akan muncul di daftar Panel Kustom.

Anda dapat mengonfigurasi panel kustom yang berisi daftar link ke referensi eksternal. Panel ini dapat memberi agen akses cepat ke resource yang mereka butuhkan saat menangani sesi panggilan dan chat.

Untuk mengonfigurasi panel link kustom, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Pengelolaan Operasi. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.

  2. Buka panel Agent Desktop.

  3. Untuk Pengelolaan panel kustom, klik Kelola daftar panel kustom. Panel Panel Kustom akan muncul.

  4. Klik Tambahkan panel kustom > Link Kustom. Panel Tambahkan Panel Link Kustom akan muncul.

  5. Untuk menambahkan nama panel kustom, lakukan hal berikut:

    1. Klik kolom Pilih bahasa, lalu klik bahasa untuk nama panel kustom.

    2. Di kolom Masukkan nama panel kustom, masukkan nama untuk panel Anda.

  6. Opsional: Untuk menambahkan nama panel dalam bahasa lain, klik Tambahkan nama panel kustom, lalu isi baris baru menggunakan bahasa lain.

  7. Jika Anda menambahkan nama panel dalam beberapa bahasa, pilih bahasa default.

  8. Untuk menambahkan link, lakukan langkah-langkah berikut:

    1. Klik Tambahkan link. Panel Tambahkan Link akan muncul.

    2. Di kolom URL, masukkan URL untuk resource eksternal. Anda dapat menggunakan variabel dan fungsi di URL.

    3. Opsional: Untuk mengontrol bahasa panel kustom secara dinamis berdasarkan lokasi yang ditetapkan atau pilihan bahasa agen, lihat Mengontrol bahasa panel kustom secara dinamis.

  9. Untuk menambahkan teks link bagi URL, lakukan tindakan berikut:

    1. Klik kolom Pilih bahasa, lalu klik bahasa untuk teks link.

    2. Di kolom Teks link, masukkan teks link untuk link Anda.

  10. Opsional: Untuk menambahkan teks link dalam bahasa lain, klik Tambahkan teks link, lalu isi baris baru menggunakan bahasa lain.

  11. Jika Anda menambahkan teks link dalam beberapa bahasa, pilih bahasa default.

  12. Untuk Tampilkan link di, tentukan apakah link terbuka di tab baru atau di panel.

  13. Untuk menambahkan header HTTP, lakukan tindakan berikut:

    1. Untuk Header HTTP, klik Tambahkan kolom.

    2. Masukkan kunci dan nilai untuk header HTTP. Anda dapat menggunakan variabel dan fungsi dalam nilai.

  14. Untuk menambahkan header HTTP lain, klik Tambahkan kolom, lalu ulangi langkah-langkah ini.

  15. Klik Tambahkan.

  16. Klik Tambahkan Panel URL Kustom. Panel kustom Anda akan muncul di daftar Panel Kustom.

Mengontrol bahasa panel kustom secara dinamis

Anda dapat menggunakan variabel {AGENT_LOCATION_LANGUAGE} atau {AGENT_LANGUAGE} di URL kustom untuk mengontrol bahasa panel kustom secara dinamis:

  • Bahasa lokasi agen: Tambahkan variabel {AGENT_LOCATION_LANGUAGE} ke URL Anda untuk menampilkan panel kustom dalam bahasa lokasi yang ditetapkan untuk agen. Contoh: https://YOUR_CCAAS_HOST/lang={AGENT_LOCATION_LANGUAGE}. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Variabel.

  • Bahasa agen: Tambahkan variabel {AGENT_LANGUAGE} ke URL Anda untuk menampilkan panel kustom dalam bahasa yang dipilih oleh agen di pemilih bahasa desktop agen. Jika agen mengubah bahasa di pemilih bahasa, panel kustom akan dimuat ulang dan menampilkan bahasa yang baru dipilih. Contoh: https://YOUR_CCAAS_HOST/lang={AGENT_LANGUAGE}. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Variabel.

Variabel

Anda dapat menyertakan variabel berikut dalam URL dan nilai kolom header HTTP. Variabel ini merekam informasi agen, pengguna akhir, dan sesi.

Variabel agen

  • {AGENT_ID}: ID agen

  • {AGENT_CUSTOM_ID}: ID kustom agen

  • {AGENT_EMAIL}: email agen

  • {AGENT_ALIAS}: alias agen

  • {AGENT_LOCATION_LANGUAGE}: kode bahasa untuk bahasa lokasi yang ditetapkan agen—misalnya, en-US. Untuk menggunakan variabel ini, agen memerlukan lokasi yang ditetapkan dengan bahasa yang ditetapkan. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengonfigurasi lokasi dan bahasa.

  • {AGENT_LANGUAGE}: kode bahasa untuk bahasa tampilan yang dipilih agen di pemilih bahasa desktop agen—misalnya, en-US. Jika agen mengubah bahasa di pemilih bahasa, panel kustom akan dimuat ulang dan menampilkan bahasa yang baru dipilih. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengubah bahasa tampilan.

Variabel pengguna akhir

  • {UJET_ID}: ID pengguna akhir

  • {ANI}: nomor telepon pengguna akhir

  • {DEVICE_TYPE}: jenis perangkat pengguna akhir

Variabel sesi

  • {SESSION_TYPE}: jenis sesi

  • {PHONE_NUMBER}: nomor telepon pengguna akhir

  • {SESSION_ID}: ID panggilan atau ID chat

  • {MENU_PATH}: jalur URL ke menu

  • {QUEUE_NAME}: nama antrean

  • {QUEUE_ID}: ID antrean internal

  • {LANGUAGE}: bahasa antrean

  • {OUTBOUND_PHONE_NUMBER}: nomor telepon keluar

  • {SUPPORT_PHONE_NUMBER}: nomor telepon dukungan yang dihubungi pengguna akhir

Fungsi

Anda dapat menyertakan fungsi dari tabel berikut dalam URL dan nilai kolom header HTTP.

Fungsi Sintaksis Deskripsi
Nilai default =DEFAULT_VALUE(value_1, value_2) Menggunakan value_1 kecuali jika null atau kosong, lalu menggunakan value_2.
OR penyambungan =CONCAT_OR(value_1, value_2, value_3) Penggabungan beberapa nilai dengan OR. Contoh: value_1 OR value_2 OR value_3.
Penyambungan AND =CONCAT_AND(value_1, value_2, value_3) Penggabungan beberapa nilai dengan AND. Contoh: value_1 AND value_2 AND value_3.
JSON =JSON({"key_1":"value_1", "key_2":"[value_2]"}) JSON ke string. Contoh: {"key_1":"value_1","key_2":"value_2"}.
Array JSON =JSON_ARRAY({"key_1":"value_1"},{"key_2":"value_2"}) Array JSON ke string. Contoh: [{"key_1":"value_1"},{"key_2":"value_2"}].