Anda dapat mengonfigurasi tata letak desktop yang dilihat agen saat menjawab panggilan masuk, melakukan panggilan keluar, atau menangani chat. Anda dapat mengonfigurasi setelan ini secara global, di tingkat antrean, dan di tingkat tim. Setelan tata letak tingkat antrean lebih diprioritaskan daripada setelan global. Setelan tingkat tim lebih diprioritaskan daripada setelan tingkat antrean dan setelan default. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Membuat tata letak desktop.
Mengonfigurasi tata letak desktop secara global
Anda dapat mengonfigurasi tata letak desktop secara global untuk agen yang menerima panggilan masuk, melakukan panggilan keluar, dan menangani pesan.
Untuk mengonfigurasi tata letak desktop secara global, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal CCAI Platform, klik Setelan > Pengelolaan Operasi. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.
Buka halaman Desktop Agen.
Untuk Tata Letak Desktop, pilih tata letak dari setiap kolom berikut:
Tata letak suara masuk default: menetapkan tata letak untuk menerima panggilan masuk
Tata letak suara keluar default: menetapkan tata letak untuk melakukan panggilan keluar
Tata letak pesan default: menetapkan tata letak untuk menangani chat
Klik Simpan Desktop Agen. Dialog konfirmasi akan muncul.
Klik Simpan.
Mengonfigurasi tata letak desktop di tingkat antrean
Anda dapat mengonfigurasi tata letak desktop di tingkat antrean untuk agen yang menerima panggilan masuk dan menangani pesan (khusus seluler dan web). Tidak ada opsi tingkat antrean untuk menetapkan tata letak guna melakukan panggilan keluar.
Setelan tata letak desktop di tingkat antrean lebih diprioritaskan daripada setelan global. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengonfigurasi tata letak desktop secara global.
Untuk mengonfigurasi tata letak desktop di tingkat antrean, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal CCAI Platform, klik Setelan > Antrean. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.
Bergantung pada saluran yang Anda inginkan, lakukan salah satu hal berikut:
Di panel IVR (Interactive Voice Response), klik Edit > Lihat.
Di panel Seluler, klik Edit / Lihat.
Di panel Web, klik Edit / Lihat.
Di panel Pesan SMS, klik Edit / Lihat.
Di panel WhatsApp, klik Edit / Lihat.
Klik antrean yang ingin Anda edit.
Di panel Setelan, untuk Tata Letak Desktop Agen, klik Konfigurasi. Panel Tata Letak Desktop Agen akan muncul. Untuk Daftar Tata Letak Desktop, satu atau kedua kolom berikut akan muncul, bergantung pada saluran:
Tata letak suara masuk default: menetapkan tata letak untuk menerima panggilan masuk (khusus IVR, web, dan seluler)
Tata letak pesan default: menetapkan tata letak untuk menangani chat (khusus web, seluler, SMS, dan WhatsApp)
Klik kolom yang tersedia untuk memilih tata letak jenis sesi.
Klik Simpan.
Mengonfigurasi tata letak desktop di tingkat tim
Anda dapat mengonfigurasi tata letak desktop di tingkat tim untuk agen yang menerima panggilan masuk, melakukan panggilan keluar, dan menangani pesan.
Setelan tata letak desktop di tingkat tim lebih diprioritaskan daripada setelan tingkat antrean dan setelan global. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengonfigurasi tata letak desktop di tingkat antrean dan Mengonfigurasi tata letak desktop secara global.
Untuk mengonfigurasi tata letak desktop di tingkat tim, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal CCAI Platform, klik Setelan > Pengguna & Tim. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.
Untuk tim yang ingin Anda edit, klik Edit. Dialog Edit Tim akan muncul.
Untuk Tata Letak Desktop Agen, klik untuk melihat opsi tata letak.
Untuk Daftar tata letak desktop agen, pilih tata letak dari setiap kolom berikut:
Tata letak suara masuk default: menetapkan tata letak untuk menerima panggilan masuk
Tata letak suara keluar default: menetapkan tata letak untuk melakukan panggilan keluar
Tata letak pesan default: menetapkan tata letak untuk menangani chat
Klik Simpan.